аккаунт заблокирован или не существует

Question

Добрый день ! не могу войти в админскую учетку нашей организации. все способы восстановления не помогают . это единственный админ . уже было 4 тикета и мне так и не помогли. Возможно у Вас получится !!!

Case #:REMOVE PII

Good day, I need your help, for 3 weeks now I have not been able to access my admin account , please help, below I have described what happens when I try to log in.

• Do you get any error message? Yes, after entering the password and clicking "Next" to proceed with MFA setup, the page loads for 30–40 seconds, then returns to the login screen without any clear error message.
• When did the issue start? July 21, 2025 — after a successful password reset.
• Is the issue reproducible now? Yes, the login loop happens every time.
• Does it happen on all clients machines / browsers? Yes, tested in Google Chrome, Microsoft Edge (InPrivate), and Mozilla Firefox on Windows 10.
• What is the repro pattern (Time, Triggers, ETC)? The issue occurs after the password is accepted and MFA setup is prompted. Clicking "Next" to configure MFA results in a long load followed by login failure.
• PSR showing the full issue if possible: I am attaching the PSR file in a zip archive as requested (see below).

Answer 1

Прошу прощения за странную грамматику, я использую автоматический перевод

Здравствуйте @test,

Спасибо, что разместили свой вопрос на форуме Microsoft Q&A.

К сожалению, вы потеряли доступ к учетной записи администратора из-за утраты приложения Microsoft Authenticator. Так как вы являетесь единственным администратором и не можете пройти аутентификацию, лучший вариант напрямую связаться с поддержкой Microsoft по телефону. Номера телефонов службы поддержки клиентов Microsoft Support

Пожалуйста, подготовьте следующую информацию для ускорения процесса:

• Название компании, указанное при оформлении подписки
• Адрес электронной почты для выставления счетов (даже если это личная учетная запись Microsoft)
• Данные платежного метода (последние 4 цифры карты, адрес для выставления счетов)
• Любой идентификатор подписки или номера счетов из писем с выставленными счетами
• Номера заявок, которые вы отправили, чтобы они могли их проверить

Чтобы упростить процесс, вот пример того, как отвечать на вопросы автоматической системы (IVR):

IVR: Какая у вас проблема?

Вы: Authenticator.

IVR: Какой продукт вы используете?

Вы: Office 365 для бизнеса.

IVR: Для учебного заведения или компании?

Вы: Для компании.

IVR: Вы являетесь администратором?

Вы: Да.

IVR: Есть ли у вас другой администратор в организации?

Вы: Нет.

IVR: Хотите создать заявку на обслуживание?

Вы: Да.

Эти ответы помогут быстрее направить ваш звонок в правильную службу поддержки, особенно при проблемах с блокировкой учетной записи и аутентификацией.

Так как мы, модераторы форума, не имеем доступа к системам, необходимым для решения этой проблемы (из-за требований конфиденциальности и безопасности), самый эффективный способ восстановить доступ напрямую обратиться в службу поддержки Microsoft. Только они могут помочь с проблемой Authenticator.

---

Если ответ оказался полезным, пожалуйста, нажмите «Принять ответ» и поставьте голос «За». Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления для этой темы.