Здравствуйте.
Для решения проблемы Вам лучше обратиться непосредственно в службу поддержки игры, заполнив форму на странице https://help.minecraft.net/hc/en-us/request/new?ticket_form_id=360001225811
К сожалению, среди поддерживаемых языков там нет русского, поэтому при необходимости воспользуйтесь онлайн-транслятором.