здравствуйте. у меня исчез аккаунт microsoft зарегистрированный на почту

Question

здравствуйте. у меня был аккаунт привязанный всегда на одну и ту же почту,я ее никогда не менял,и по сей день у меня есть к ней доступ,и сегодня после переустановки виндовс меня попросили войти в аккаунт я как всегда ввел свою почту но в этот раз мне выдало что такого аккаунта не существует или аккаунта с этой почтой,я нажал "забыл имя" и мне выдало что мой аккаунт имеет совершенно не знакомую мне почту и предложил зарегистрировать аккаунт на почку на которой я всегда использовал microsoft аккаунт,что делать в этой ситуации? я полагаю что мошенники получили доступ к моему аккаунту и почте и перепривязали аккаунт на свою почту

[Перемещено из System Center Operations Manager]

Answer 1

Привет! Приятно познакомиться!

Судя по вашему описанию: «Мне сообщили, что у моего аккаунта совершенно незнакомая электронная почта», ваш аккаунт Microsoft был скомпрометирован.

Хакеру удалось удалить основной адрес электронной почты/информацию о безопасности аккаунта и заменить его на свой собственный, поэтому при входе вы получили ошибку «аккаунт не существует».

Единственный способ восстановить взломанный аккаунт — это официальное руководство Microsoft по устранению неполадок:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Если веб-форма восстановления аккаунта не работает, и поскольку данные безопасности были заменены хакером, боюсь, другого способа восстановления аккаунта Microsoft нет, и поддержка Microsoft тоже не может помочь.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Дархил

Answer 2

Обратите внимание, что предоставленная информация переведена с помощью автоматического инструмента перевода. Хотя мы стремимся к точности, переводы не всегда могут полностью отражать первоначальный смысл, контекст или намерение исходного контента.

---

Здравствуйте 2 2

Спасибо за обращение на форум вопросов и ответов Microsoft. Я понимаю, насколько это тревожно, когда Windows запрашивает вход в систему, а учетная запись, которую вы всегда использовали, внезапно отображается как «не существует», особенно если у вас все еще есть доступ к этому адресу электронной почты.

Пожалуйста, попробуйте следующие шаги:

1. Используйте форму восстановления учетной записи Microsoft (ACSR)

Если вам не удается восстановить доступ с помощью обычного входа/подтверждения, официальный процесс Microsoft — это форма восстановления:

• Перейдите по ссылке: https://account.live.com/acsr
• Введите свой первоначальный адрес электронной почты и дополнительный адрес электронной почты, по которому Microsoft может с вами связаться.
• Предоставьте как можно больше точных данных, таких как старые пароли, часто используемые контакты/темы писем, и отправьте форму с привычного устройства/места.
• После завершения, пожалуйста, терпеливо подождите 72 часа и внимательно следите за своей почтой в ожидании ответа. Вы можете уточнять и повторно отправлять форму до двух раз в день.
• Пожалуйста, ознакомьтесь с этим официальным руководством, чтобы заполнить форму более точно: Помощь с формой восстановления учетной записи Майкрософт — Служба поддержки Microsoft

2. Свяжитесь напрямую со службой поддержки Microsoft

Если это не сработает, выполните следующие шаги, чтобы связаться со службой поддержки Microsoft для получения дополнительной помощи:

• Перейдите в раздел Контакты — Служба поддержки Microsoft
• Введите краткое описание вашей проблемы в поле поиска.
• Нажмите «Получить помощь», затем прокрутите вниз и выберите «Связаться со службой поддержки».
• Выберите соответствующие категории.
• Возможно, вам будет предложен онлайн-чат и, в зависимости от вашей подписки/региона, возможность запросить обратный звонок: Найдите и выберите «Чат с агентом поддержки в вашем веб-браузере» (в рабочее время) или аналогичную опцию обратного звонка (если доступна). Четко опишите свою ситуацию.

Более подробную информацию вы можете найти в этом официальном руководстве: Восстановление взломанной или скомпрометированной учетной записи Майкрософт — Служба поддержки Microsoft

Большое спасибо за ваше время и понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если это необходимо.