Запрос на помощь Восстановление бизнес-аккаунта – Нет активного IT-администратора

Question

Уважаемая команда коммерческой поддержки Microsoft. Я обращаюсь за помощью с восстановлением доступа к моему бизнес-аккаунту: [[Примечание модератора: личная информация удалена]@kordayzrb.onmicrosoft.com] Проблема в том, что я не могу войти, потому что больше не получаю SMS-код подтверждения, необходимый для аутентификации. К сожалению, компания, которая изначально создала и управляла этим аккаунтом, больше не работает, поэтому у меня больше нет IT-администратора, который мог бы сбросить мои методы аутентификации или предоставить ссылку на восстановление MFA. Я понимаю, что Microsoft Commercial Support располагает инструментами и ресурсами, необходимыми для восстановления бизнес-аккаунта в случаях, когда администраторов нет. Я был бы очень признателен за вашу помощь в подтверждении моей личности и восстановлении доступа к этому аккаунту. Пожалуйста, сообщите, какая информация или документы вам нужна для продолжения. Большое спасибо за вашу поддержку. С нетерпением жду ваших советов по дальнейшим шагам. С уважением, Нурболат тел. [Примечание модератора: личная информация удалена] наименование компании [Примечание модератора: личная информация удалена]

Answer 1

«Предупреждение: это сообщение было переведено автоматически, поэтому возможны незначительные ошибки в формулировках. Для защиты ваших данных, пожалуйста, избегайте публикации личных или корпоративных сведений, поскольку форум является публичным. Кроме того, поскольку в нашей тестовой среде используется английский интерфейс, скриншоты будут отображаться на английском языке. Спасибо за понимание!»

Здравствуйте, @Кордай Црб

1/ Обращение в службу поддержки Microsoft по телефону

Судя по предоставленной вами информации, у вас возникла сложная ситуация с учетной записью Microsoft 365 и административным доступом.

В этой ситуации у команды Microsoft по защите данных есть инструменты и процессы для проверки личности и восстановления доступа к учетным записям администраторов.

Пожалуйста, попробуйте найти соответствующий номер горячей линии, чтобы позвонить на горячую линию и создать для вас заявку: Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт

(Важное примечание: В зависимости от вашей страны или региона, при звонке в службу поддержки вы можете услышать вступительное сообщение длительностью около 30 секунд, например, «вы можете перейти по ссылке...». Вы можете проигнорировать это сообщение и подождать, пока вам не будут предложены варианты. Затем нажмите «1» как пользователь корпоративной электронной почты, и еще раз «1» для получения технической помощи.)

В некоторых странах это автоматизированный разговор: сначала, при звонке на горячую линию, вас спросят, с какой проблемой вы столкнулись.

Ответ: Authenticator.

A: Какие продукты вы используете?

B: Office 365 для бизнеса.

Подтверждение: Учетная запись для образовательных учреждений или компаний?

B: Для компаний

A: Вы администратор?

B: Да.

A: Есть ли в вашей организации другие администраторы?

B: Нет.

A: Мне нужен запрос на обслуживание?

B: Да

Если подписка Office 365 Business вашей организации оформлена на партнера или реселлера, и глобальный администратор не может открыть запрос на обслуживание с вашей стороны, обратитесь в службу поддержки реселлера, чтобы они помогли открыть запрос на обслуживание от вашего имени.

Пожалуйста, попробуйте "2 или 3" раза, пока не сможете связаться с агентом.

2/ Еще один обходной путь

Если вы по-прежнему не можете связаться с агентом, есть еще один обходной путь: вы можете зарегистрировать нового клиента, оформив пробную подписку. Это позволит вам создать нового клиента, следуя предоставленным подсказкам. После настройки вы сможете получить доступ к консоли администратора нового клиента и отправить запрос в службу поддержки с просьбой связаться с командой защиты данных от имени вашего предыдущего клиента.

Для получения подробных инструкций по настройке нового клиента выполните следующие шаги:

Перейдите по этой ссылке, выберите любой план и нажмите «Попробовать бесплатно», чтобы начать бесплатную пробную версию:

Планы и цены на Microsoft 365 для бизнеса | Microsoft 365

Следуйте пошаговой инструкции по настройке, чтобы создать новую учетную запись для нового клиента.

После создания клиента вы сможете получить доступ к порталу поддержки и отправить заявку без дальнейших проблем.

Поддержка через заявки: В Центре администрирования Microsoft 365 -> Поддержка -> Справка и поддержка. Вы можете создать заявку в Центре администрирования Microsoft по этой ссылке: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

*Пожалуйста, не забудьте отменить пробную подписку после решения вашей проблемы, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Примечание:

-После восстановления доступа к вашей учетной записи администратора рассмотрите возможность назначения одного или двух дополнительных глобальных администраторов вашему клиенту. Это позволит им помочь сбросить многофакторную аутентификацию в подобных ситуациях без необходимости обращаться в службу поддержки.

-Вот несколько полезных ресурсов:

Назначение ролей администратора в Центр администрирования Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Mic…

(*Рекомендуется: для резервирования и безопасности используйте от 2 до 3 глобальных администраторов.)

Я собрал всю доступную информацию, чтобы помочь вам. Надеюсь, она окажется вам полезной в данном случае.

---

Если ответ вам помог, пожалуйста, нажмите «Принять ответ» и поставьте лайк. Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, пожалуйста, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в «нашей документации», чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой темы.