Прерывается звук в Microsoft Teams

Question

Прерывается звук в Microsoft Teams

Yuliya Dziarbeyeva 0

Здравствуйте.
Во время аудиовызова происходит следующее: человек что-то говорит во время звонка, но его речь прерывается периодически на секунд 10 секунд, сообщений никаких не выскакивает. Это продолжается га протяжении нескольких дней. Компьютер перезагружала, обновления все установлены. Как это пофиксить?

Комментариев: 0

1 ответ

Ваш ответ

Answer 1

Liora D 17,645 Внешний персонал Microsoft Модератор

Ответ был автоматически переведён. В результате возможны грамматические ошибки или необычные слова. Спасибо за ваше щедрое понимание!

Дорогая @Yuliya Dziarbeyeva,

Надеюсь, у вас хороший день, спасибо за подробности.

Чтобы лучше понять, что вызывает перебои в звуке и сузить круг, мне просто нужно немного больше контекста.

Это происходит на каждом звонке или только с определёнными людьми или на встречах? И когда звук пропадает, обрывается ли только голос одного конкретного человека или это влияет на всех участников звонка?

Также будет полезно узнать, используете ли вы десктопное приложение Teams или Teams в веб-браузере, и обычно ли вы подключены через Wi-Fi, проводную сеть или VPN в такие ситуации.

И наконец, вы используете гарнитуру (USB или Bluetooth) или встроенный микрофон и колонки на компьютере?

Эти детали помогут определить, связано ли проблема, скорее всего, с сетью, аудиоустройством или с тем, как Teams обрабатывает аудио во время звонков.

Пожалуйста, поймите, что наш первый ответ не всегда сразу решает проблему. Однако с вашей помощью и более подробной информацией мы сможем вместе найти решение.

С нетерпением жду вашего ответа с обновлениями или дополнительной информацией.

С тёплыми пожеланиями,

Примечание: Пожалуйста, следуйте шагам в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой темы.

Yuliya Dziarbeyeva 0 Баллы репутации

2026-04-10T07:50:10.0966667+00:00
Добрый день @Liora D !

Конечно, ниже больше контекста:

Это происходит на каждом звонке вне зависимости от человека, с которым говорю.

Когда звук обрывается, это влияет только на меня. Все остальные люди на звонке слышат собеседника.

Я использую Teams в браузере, так как этого требует политика компании.

Сижу через Wi-Fi.

Для звонков использую USB-гарнитуру, но такое же происходит и с беспроводными наушниками.

Благодарю и с нетерпением жду ответа.
Liora D 17,645 Баллы репутации Внешний персонал Microsoft Модератор

2026-04-10T08:12:10.4433333+00:00
Здравствуйте @Yuliya Дзярбеева,

Спасибо за дополнительные детали, это действительно помогает прояснить ситуацию.

Судя по тому, что вы поделились, я подозреваю, что проблема, скорее всего, связана с качеством локальной сети, а именно с Wi-Fi на вашей стороне, а не с самим Teams или аудиоустройствами. Причина, по которой я говорю это, в том, что:

Это происходит при каждом звонке, независимо от того, с кем вы общаетесь

Только вы страдаете, когда звук падает; другие продолжают слышать нормально

Поведение одинаковое с разными гарнитурами

Вы используете Teams в браузере, который более чувствителен к кратковременной сетевой нестабильности

Звук пропадает на несколько секунд без предупреждения или сообщений, что обычно бывает при временной потере пакетов или джетове

Когда Teams обнаруживает короткие сетевые прерывания, он обычно пытается поддерживать звонок живым, а не отключаться, чтобы вы не увидели ошибку, а просто временно теряете звук, пока соединение не стабилизируется.

Чтобы продвинуться дальше и подтвердить это, я бы посоветовал попробовать несколько практических проверок, если политика вашей компании это позволяет:

Если возможно, проверьте тот же звонок по проводному (Ethernet) соединению вместо Wi-Fi

Попробуйте подключиться из другой сети (например, мобильной точки доступа) и посмотрите, не пропадает ли звук

Если вы подключены через VPN или корпоративный прокси, временное отключение для теста тоже может быть очень показательным

Если ваша Wi-Fi среда занята (много устройств, слабый сигнал), подъезд ближе к роутеру может помочь в качестве быстрого теста

Эти шаги не предназначены как постоянные решения, но полезны для того, связана ли проблема с сетью. Если проблема исчезает при другом состоянии сети, это явный индикатор того, где лежит её коренная причина.

Надеюсь, это даст вам более чёткое направление, что проверить дальше. Пожалуйста, не стесняйтесь делиться результатами, я с радостью буду продолжать смотреть это вместе с вами.
Liora D 17,645 Баллы репутации Внешний персонал Microsoft Модератор

2026-04-13T14:45:06.0266667+00:00

Здравствуйте Yuliya Дзярбеева,

Я просто хотел узнать, как продвигается работа над предоставленной выше информацией. Я искренне надеюсь, что она оказалась полезной и приблизила вас к решению проблемы.

Если у вас была возможность ознакомиться с ней и у вас есть какие-либо обновления, вопросы или если вы столкнулись с какими-либо трудностями, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне об этом. Я с удовольствием окажу дальнейшую помощь, если это потребуется.

Буду рад получить от вас ответ!

С уважением,
Liora D 17,645 Баллы репутации Внешний персонал Microsoft Модератор

2026-04-15T15:18:40.6233333+00:00

Привет Yuliya Дзярбеева,

Просто ещё раз проверяю, нужна ли вам ещё помощь по этому вопросу. Я прекрасно понимаю, что у вас может быть много дел, поэтому не волнуйтесь, если вы ещё не успели ответить.

Если предоставленная ранее информация помогла решить вашу проблему, пожалуйста, нажмите «Принять ответ», чтобы помочь другим пользователям с похожими вопросами. В противном случае, я всё ещё здесь и с удовольствием окажу вам поддержку, когда вы будете готовы.

Если у вас возникнут другие вопросы в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь создавать новые темы, другие модераторы и я всегда рады помочь. Мы искренне надеемся, что у вас будет беспроблемный опыт работы с продуктами Microsoft, и желаем вам дальнейших успехов в вашей работе.

С уважением,