Как восстановить потерянные файлы в Word?

Question

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в следующей ситуации: Onedrive откатил вордовский документ до версии атуальной два дня назад (то есть, все изменения за последние 48 часов исчезли) из-за ошибки синхронизации

Есть ли хоть какая-то возможность восстановить потерянные файлы?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически, поэтому в нем могут присутствовать грамматические ошибки или неточности в формулировках.

Поскольку вы не указали тип используемой учетной записи, я предоставляю рекомендации на основе тега вашего первоначального вопроса. Если вы используете личную учетную запись (@hotmail, @gmail, @outlook.com и т. д.), пожалуйста, сообщите об этом, чтобы я мог предоставить более точные рекомендации.

---

Здравствуйте Елена,

ваш документ [Word] был откатан [OneDrive] из‑за ошибки синхронизации, в результате чего были потеряны последние изменения. В данной ситуации возможность восстановления зависит от того, сохранились ли предыдущие версии или временные копии файла.

Сначала проверьте [Историю версий].

[OneDrive] автоматически сохраняет историю версий файлов:

• Перейдите к документу в [OneDrive (веб‑версия)]
• Щёлкните файл правой кнопкой мыши и выберите [История версий]
• Просмотрите доступные версии, чтобы найти ту, которая содержит недостающие изменения
• Восстановите или скачайте нужную версию

Затем проверьте автоматически восстановленные версии в [Word].

Если вы работали в настольном приложении [Word]:

• Откройте Word
• Перейдите в [Файл > Сведения > Управление документом > Восстановить несохранённые документы]
• Просмотрите доступные восстановленные файлы

Также при повторном открытии [Word] после сбоя может появиться панель [Восстановление документов].

Примечание: если новая версия файла была перезаписана и соответствующая версия отсутствует в [История версий], возможности восстановления могут быть ограничены.

Если документ критически важен и ни один из вышеуказанных способов не помог, вы можете обратиться в [Служба поддержки Microsoft]. Они могут проверить внутренние журналы, связанные с синхронизацией, однако восстановление не гарантируется.

Учитывая характер проблемы, наиболее эффективным следующим шагом будет обратиться к вашему ИТ‑администратору и попросить его использовать свои административные учетные данные для отправки запроса в поддержку через Центр администрирования Microsoft 365от вашего имени.

Microsoft также предоставляет номера телефонов службы поддержки в зависимости от региона. Ваш ИТ‑администратор может найти подходящий номер здесь: Номера телефонов службы поддержки клиентов — Microsoft Support. Этот способ позволяет инженеру поддержки Microsoft при необходимости инициировать удалённый сеанс, проверить внутренние настройки, запустить расширенные диагностические инструменты и, при необходимости, передать запрос специализированным командам с доступом к внутренним системам и журналам. Эти ресурсы необходимы для решения проблем, выходящих за пределы пользовательского интерфейса.

Как модераторы сообщества, мы можем направить вас, однако из‑за ограничений конфиденциальности и безопасности у нас нет доступа к внутренним инструментам. Поэтому обращение через Центр администрирования Microsoft 365 является наиболее безопасным и эффективным способом решения проблемы.

Если вы не знаете, кто является вашим ИТ‑администратором, пожалуйста, ознакомьтесь со статьёй: [Как узнать, кто мой администратор Microsoft 365? — Microsoft Support.

Надеюсь, это поможет вам быстрее решить проблему. Я рад помочь и надеюсь, что предоставленная информация была полезной. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если вам потребуется дополнительная помощь.

Если мой ответ оказался полезным, пожалуйста, отметьте его как принятый — это поможет другим пользователям быстрее находить решения.

Спасибо за ваше участие и вклад в сообщество.

---

Примечание: пожалуйста, следуйте инструкциям в нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать уведомления по этой теме.