Как исправить

Question

Не работает Word. После обновления не заходит в учетную запись и выдает ошибку.**

Correlation Id:** [Примечание модератора: Персональные данные удалены]

Timestamp: 2026-06-09T11:30:27.000Z

DPTI: [Примечание модератора: Персональные данные удалены]

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: -2147023838

Answer 1

Поменял часовой пояс - не помогло. Сам Word не дает выполнить никакую функцию. А закрыть не дает, т.к. открыто диалоговое окно.

Answer 2

(Ответ был автоматически переведён, поэтому могут встречаться грамматические ошибки или необычные формулировки.) 

---

Здравствуйте, @Александр Юст,

Спасибо за ваш вопрос, заданный на форуме вопросов и ответов Microsoft.

Пожалуйста, имейте в виду, что наш форум является общедоступной платформой, и мы изменим ваш вопрос, чтобы указать доменное имя вашей организации в описании. Пожалуйста, в следующий раз, когда вы будете публиковать сообщения об ошибках или другую информацию, скрывайте эти личные данные или информацию о вашей организации, чтобы защитить персональные данные.Судя по вашему описанию, после обновления вы не можете войти в учетную запись и не можете использовать Word.

Вот несколько советов, которые вы можете попробовать.

Проверьте настройки даты/времени.

• Перейдите в Настройки > Время и язык > Дата и время

Включите:

Установить время автоматически

Установить часовой пояс автоматически

• Нажмите Синхронизировать сейчас

Кэш идентификации Clear Office

• Закройте все приложения Office (Word, Excel, Outlook).
• Нажмите Windows + R.
• Открыть: %localappdata%\Microsoft
• Удалите или переименуйте следующие папки:

IdentityCache

OneAuth

• Перезагрузите компьютер и войдите в систему снова.

Удалите сохраненные учетные данные Windows

Иногда ваш компьютер «запоминает» старый или неправильный пароль.

• Введите «Диспетчер учетных данных» в строку поиска Windows и откройте его.
• Выберите «Учетные данные Windows».
• Найдите записи, связанные с MicrosoftAccount:user=, Office или Outlook.
• Щелкните стрелку рядом с ними и выберите «Удалить».
• Попробуйте войти снова.

Настройка параметров «Windows Hello»

Если при попытке ввода PIN-кода возникает ошибка [7q6ca], попробуйте следующее:

• Перейдите в «Параметры» > «Учетные записи» > «Параметры входа».
• Windows Hello только для учетных записей Microsoft...»
• PIN-кода.

Надеюсь, приведенная выше информация поможет вам решить проблему. Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться.

---

Примечание: Если вы хотите получать уведомления по электронной почте по этой теме, следуйте инструкциям в нашей документации.