не работает Word

Question

не работает Word, хочу создать файл документ и начинается вечная загрузка, хочу просто вставить существующий файл то тоже вечная загрузка, просто хочу открыть свой прошлый файл то все тоже самое, что делать?

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в нем могут быть грамматические ошибки или неестественные выражения. 

---

Здравствуйте @Карина Сергіївна Гнатченко,

Спасибо за четкое описание проблемы. Поскольку Word зависает в цикле не только при открытии существующих документов, но и при создании нового документа, а также при вставке файла, сначала стоит сузить круг возможных причин с помощью нескольких проверок.

Не могли бы вы, пожалуйста, подтвердить следующее:

1/ Происходит ли это со всеми файлами, включая новый пустой документ, или только с определенными документами?

2/ Какой формат у затронутых файлов, например .docx, .doc, .pdf или другой тип? Word на iOS поддерживает некоторые форматы иначе, чем другие.

3/ Какие у вас сейчас версии iOS/iPadOS и приложения Word? В некоторых случаях после обновлений сообщалось о похожих проблемах Word, связанных с iOS.

4/ Где хранятся файлы: в OneDrive, SharePoint, iCloud/Files или локально на устройстве?

5/ Если попробовать открыть тот же файл в Word в браузере через Word для Интернета, открывается ли он там нормально?

В ответе также, пожалуйста, не указывайте персональные данные, такие как полные адреса электронной почты, номера телефонов или другие личные сведения.

Как только вы поделитесь этой информацией, будет намного проще определить, связано ли это с самим приложением, совместимостью формата файла, особенностями места хранения или проблемой с учетной записью либо политикой.

Буду ждать вашего ответа.

---

Примечание: Пожалуйста, выполните шаги из нашей документации, чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать уведомления по этой теме.