Изменение номера

Question

Потерял доступ к старому номеру телефона и не могу сменить его что делать?

Answer 1

Здравствуйте! Решение зависит от типа учётной записи.

Если это личная учётная запись Microsoft (Outlook/Hotmail):

1. Если вход ещё работает — зайдите на https://account.live.com/proofs/manage (или mysignins.microsoft.com/security-info), сначала добавьте и подтвердите новый номер, и только потом удалите старый — не наоборот, иначе можно потерять доступ. ApproveIt
2. Если на этапе входа запрашивается код на старый номер, который недоступен — нажмите «У меня нет ни одного из них» или «Показать другие способы проверки», чтобы пройти проверку через резервную почту или приложение Authenticator.
3. Если резервных методов вообще не осталось — заполните форму восстановления (account.live.com/acsr) с максимально точными данными (старые пароли, контакты, история покупок). Важно: при полной замене всей секретной информации действует 30-дневный период ожидания — это защитная мера, и обойти её нельзя. Microsoft Learn

Если это рабочая или учебная учётная запись (актуально, раз речь про Intune/Entra):

Конечный пользователь сам сменить номер не сможет. Нужно обратиться к ИТ-администратору организации, чтобы он сбросил вам MFA — после сброса вы заново настроите новый номер. Зайти и проверить методы можно тут: https://mysignins.microsoft.com/security-info Microsoft Learn

Уточните, пожалуйста, личная это учётка или рабочая — подскажу точнее.