украли деньги с карты на какойто другой акаунт заявку в банке я уже подал хотел бы чтоб и майкрософт откликнулась

Question

надеюсь на понимание майкрософт и деньги мне вернут все что надо могу придовасти квитанцию банковские счета пасорт все могу предоставить и подтвердить

Answer 1

«Предупреждение: это сообщение было переведено автоматически, поэтому возможны незначительные ошибки в формулировках. Для защиты ваших данных, пожалуйста, избегайте публикации личных или корпоративных сведений, поскольку форум является публичным. Кроме того, поскольку в нашей тестовой среде используется английский интерфейс, скриншоты будут отображаться на английском языке. Спасибо за понимание!»

Здравствуйте, @Антон Різніченко

Как вы уже сообщили, я понимаю, что с вашей карты были сняты деньги без вашего разрешения и переведены на другой счет. Вы уже сообщили об этом в свой банк и хотели бы, чтобы Microsoft рассмотрела ситуацию и предоставила рекомендации относительно транзакций и возможных вариантов возврата средств.

Вы упомянули, что «с моей карты были украдены деньги и переведены на другой счет». Исходя из этого заявления, я хотел бы убедиться, что правильно понимаю вашу ситуацию. Вы имеете в виду, что с вашей карты было совершено несанкционированное списание средств для покупки продукта или услуги Microsoft для учетной записи Microsoft, которая вам не принадлежит? Можете ли вы предоставить более подробную информацию о платежных данных (без предоставления какой-либо личной или конфиденциальной информации)?

Я искренне хочу помочь вам вернуть ваши деньги. Однако я хотел бы уточнить, что это форум сообщества, поэтому я могу предоставить рекомендации только по соответствующим каналам поддержки. Расследования, касающиеся учетной записи и платежей, требуют доступа к защищенным внутренним записям, которые могут быть просмотрены только командой Microsoft, ответственной за проверку платежей и анализ транзакций.

Чтобы помочь вам связаться с соответствующей службой поддержки, я предложу два варианта в зависимости от типа учетной записи: личная учетная запись Microsoft или корпоративная учетная запись.

1/ Если вы используете личную учетную запись Microsoft:

Вы можете обратиться в службу поддержки по этой ссылке:

Свяжитесь с нами — служба поддержки Майкрософт

• Введите «Контакты» в поле поиска.
• Теперь нажмите «Получить помощь» и выберите «Связаться со службой поддержки» или «Войти для связи со службой поддержки» ниже.
• Перейдите на вкладку «Продукты и услуги» и выберите категорию «Microsoft 365 и Office».
• На вкладке «Категория» выберите «Управление подпиской на учетную запись».

Перейдите к «Подтвердить».

• Теперь вы можете выбрать опцию «Чат со службой поддержки» в вашем веб-браузере.

Важное примечание: Служба поддержки в чате работает только в определенное рабочее время (с понедельника по пятницу: с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье: с 10:00 до 18:00), поэтому, если в последнем окне указано, что вы недоступны, попробуйте открыть его снова на следующий день. Если вы предпочитаете телефонную поддержку, вы можете оставить свой номер телефона. Таким образом, они смогут позвонить вам и помочь. **

2/ Обращение в службу поддержки Microsoft по телефону

Пожалуйста, попробуйте найти соответствующий номер горячей линии, чтобы позвонить на горячую линию и создать для вас заявку: Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт

(Важное примечание: В зависимости от вашей страны или региона, при звонке в службу поддержки вы можете услышать вступительное сообщение длительностью около 30 секунд, например, «вы можете перейти по ссылке...». Вы можете проигнорировать это сообщение и подождать, пока вам не будут предложены варианты. Затем нажмите «1» как пользователь корпоративной электронной почты, и еще раз «1» для получения технической помощи.)

В некоторых странах это автоматизированный разговор: сначала, при звонке на горячую линию, вас спросят, с какой проблемой вы столкнулись.

Ответ: Authenticator.

A: Какие продукты вы используете?

B: Office 365 для бизнеса.

Подтверждение: Учетная запись для образовательных учреждений или компаний?

B: Для компаний

A: Вы администратор?

B: Да.

A: Есть ли в вашей организации другие администраторы?

B: Нет.

A: Мне нужен запрос на обслуживание?

B: Да

Если подписка Office 365 Business вашей организации оформлена на партнера или реселлера, и глобальный администратор не может открыть запрос на обслуживание с вашей стороны, обратитесь в службу поддержки реселлера, чтобы они помогли открыть запрос на обслуживание от вашего имени.

Пожалуйста, попробуйте "2 или 3" раза, пока не сможете связаться с агентом.

---

Если у вас есть дополнительные вопросы по этому ответу, пожалуйста, нажмите «Комментарий».

Примечание: Пожалуйста, следуйте инструкциям в «нашей документации», чтобы включить уведомления по электронной почте, если вы хотите получать соответствующие уведомления по электронной почте для этой темы.