подключение к сети без доступа к интернету после сброса до заводских настроек

Question

недавно у меня была проблема со звуком на ноутбуке. после обращения в службу поддержки мне сказали сбросить до заводских настроек. звук вернулся, а теперь подключение к интернету только без доступа к интернету к какой бы сети не подключалась. техническая поддержка пишет, что доступ есть и в интернете все работает. однако я не могу зайти в аккаунт майкрософт, тк он пишет что у меня нет доступа к интернету и я не могу восстановить резервную копию, войти в аккаунт и обновить ноутбук

Answer 1

First download the latest Wi-Fi driver for your device from the manufacturer's support page at the link below.

https://iknow-dl.service.hihonor.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QXUvDMBiF_4rkSqFIPpom3ZXdmoAXc8ImvZS0SWcwTUfaWpz4302h7vI5PJz38P6AaTDh9H0xYAMwSIDuZ79iFrG1zryobsHKKX-HISYQY3JfWY_Qw7u0oZtVMI9Xe1n1VzV-RL2mbYtrrbFucUpzk6tUszzNWNMijTmPdm2vzzqqx8NTBWGszfMlboJRo-39yS53YQIGe_ZqnMKyggmZFYUkoiREUCZKRCRDHHJaMo6ESCHimRRoR2jKiESIbQXdEYbLgohtIWP_rEYT9ip8SqfOYOMn5xJgQujDfrhxp5pC62CG4T-Ja9fHHA-x5Us5q99uzxvDZH7_AL2Pj4BOAQAA.zip

After that, Open Device Manager

Expand Network adapters

Right click Media Tek Wi-Fi 6 MT7920

Select Uninstall

Tick "Attempt to remove the driver for this device" box

Click Uninstall

Once uninstalled, install the Wi-Fi driver you downloaded earlier.

Restart your computer

---

While this is not a Microsoft website, it is the official site of Honor

Answer 2

Пробовали ли вы снять галочку ** с Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6**), как показано на приложенном изображении, и затем кликнуть «OK»? После этого проверьте, решена ли проблема.

Возможно, стоит попробовать перезагрузить компьютер, если это поможет.

Answer 3

Пожалуйста, проверьте, включен ли ваш IPV6.

Открытая панель управления > сети и интернете

Нажмите Центр сети и совместного использования > Изменить настройки адаптера.

Кликните правой кнопкой мыши по Wi-Fi, затем выберите «Свойства»

Прокрутите вниз, поставьте галочку рядом с Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) и нажмите OK.

Answer 4

Спасибо, что сообщили мне эту информацию. Пожалуйста, попробуйте подключиться к другой сети, например, к мобильной точке доступа вашего телефона, и расскажите, как всё пройдёт.

Если это не сработает, какая именно марка и модель вашего ноутбука?

Нажмите Start, затем найдите msinfo, чтобы открыть System Information

Пожалуйста, сделайте скриншот итогового окна и опубликуйте его в следующем ответе.

Также, пожалуйста, попробуйте следующее:

1. Нажмите Windows + X и выберите Диспетчер устройств.
2. Расширить сетевые адаптеры.
3. Проверьте, есть ли рядом жёлтый предупреждающий значок на вашем Wi-Fi или Ethernet-адаптере.
4. Пожалуйста, сделайте скриншот и это.

Answer 5

Hi, good day!

Just to confirm, is this happening during the Windows setup at the "Let's connect you to a network" screen, or are you already at the Windows desktop after completing the factory reset?

I look forward to receiving your update and I'm willing to collaborate with you till we resolve the issue. Do keep me informed by clicking "Add comment" below.