Не могу войти в аккаунт microsoft уже год

Question

Уже год не получается войти в свой аккаунт microsoft. Пароль забыл, и вход по нему заблокирован. СМС по номеру телефона не приходит, скорее всего потому что я живу в РФ. При попытке востановить аккаунт через анкету так же ничего не получается, никаких других кодов, ключей и всего такого у меня нет. Как мне вернуть мой аккаунт? Почта [PII: Removed]@gmail.com

Answer 1

Отказ от ответственности: Этот текст переведен с помощью системы автоматического перевода. Мы стремимся к точности, однако перевод может не полностью передавать исходный смысл или замысел. Благодарим за понимание.

Обратите внимание, что это сообщество пользователей. Как модератор, я не имею доступа к внутренней технической информации о разработке. Моя задача — направлять пользователей к соответствующим ресурсам и каналам поддержки. Хотя я не могу провести глубокий технический анализ, я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в рамках своих полномочий.

Напоминаем, что наш форум — это публичная площадка, поэтому мы отредактируем ваш вопрос, чтобы скрыть личную информацию в описании. Пожалуйста, в будущем скрывайте любые личные или корпоративные данные при публикации информации об ошибках, чтобы обеспечить защиту персональных данных.

---

Здравствуйте Марат Халиуллин

Попробуйте выполнить следующие действия:

1) Воспользуйтесь средством устранения неполадок при входе от Microsoft

Используйте официальную страницу поддержки Microsoft: «Не удается войти в учетную запись Microsoft».

2) Повторите попытку на странице сброса пароля

Перейдите на страницу восстановления учетной записи, введите адрес проблемной учетной записи и выберите любой доступный способ проверки.

Если отправка SMS не работает, выберите другой вариант (при его наличии), например: резервный адрес электронной почты, приложение-аутентификатор или «У меня нет доступа к этим способам».

3) Проверьте, почему может не приходить SMS-код

Проблемы с кодами проверки могут возникать из-за частых повторных запросов, необычной активности, блокировки неизвестных отправителей, переполненной памяти для SMS, использования VoIP-номеров или ограничений на отправку SMS в некоторых регионах.

Попробуйте сделать следующее:

• Не запрашивайте коды слишком часто.
• Убедитесь, что телефон может принимать SMS от неизвестных отправителей.
• Перезагрузите телефон.
• По возможности используйте обычный номер мобильного телефона, а не VoIP-номер.
• Ознакомьтесь с руководством Microsoft: «Устранение проблем с кодами проверки Microsoft».

4) Если у вас есть сохраненный код восстановления, используйте его

Если вы ранее создали и сохранили код восстановления учетной записи Microsoft, начните процесс входа, выберите «Другие способы входа», а затем — вариант «Нет доступа к указанным способам проверки» (если он отображается).

Если вы не создали и не сохранили код восстановления до потери доступа, получить его впоследствии невозможно.

5) Повторно отправьте форму восстановления учетной записи Microsoft, указав более подробные и точные сведения

Воспользуйтесь формой восстановления учетной записи

Не отправляйте те же самые ответы, которые ранее были признаны недостаточными. Постарайтесь указать как можно больше точной информации, например:

• Старые пароли, которые вы помните (даже если они неполные или использовались давно).
• Исходный адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
• Контакты из Outlook.com и точные темы писем (если учетная запись использовалась для почты Outlook.com).
• Сервисы Microsoft, использовавшиеся с этой учетной записью (например, OneDrive, Skype, Xbox, Minecraft, Microsoft Store или Microsoft 365).
• Сведения о платежах, подписках или покупках (если форма запрашивает эту информацию).
• Действующий адрес электронной почты для связи, к которому у вас есть доступ в данный момент.
• Устройство и местоположение, с которых вы ранее входили в эту учетную запись.

6) Обратитесь в службу поддержки Microsoft

Если восстановить учетную запись с помощью формы по-прежнему не удается:

• Перейдите на страницу обращения в службу поддержки Microsoft (для личных учетных записей доступен только чат).
• Введите краткое описание проблемы в поле поиска.
• Прокрутите страницу вниз и выберите «Войти, чтобы связаться со службой поддержки».
• Войдите в другую доступную личную учетную запись Microsoft.
• В разделе «Продукты и службы» выберите «Другие продукты»; в разделе «Категории» выберите «Управление безопасностью учетной записи» и нажмите «Подтвердить».
• Нажмите «Чат с агентом службы поддержки в веб-браузере» (в рабочее время).

Благодарим за понимание!