Не могу войти в аккаунт Outlook после изменения адреса электронной почты

Question

Раньше я вошёл в свой аккаунт Outlook и изменил данные, указав почту, к которой сейчас имею доступ. После этого войти в аккаунт больше не получается: система пишет, что такой почты не существует или она недействительна. При попытке восстановления система показывает, что эта почта связана с двумя аккаунтами: с аккаунтом, с которого я сейчас пишу, и с неизвестным мне адресом вида[Примечание модератора: Личная информация удалена]@outlook.com. Также к аккаунту привязан мой номер телефона, доступ к нему у меня есть. Но уже три дня при попытке получить код система пишет, что этот способ подтверждения временно недоступен. Форму восстановления я заполнял несколько раз, но мне отказывают. Там спрашивают, кому я недавно отправлял письма и какие были темы, но я вообще не использовал эту почту для отправки сообщений. Что можно сделать в такой ситуации? Можно ли как-то восстановить аккаунт через привязанный номер или выяснить, откуда взялся неизвестный адрес [Примечание модератора: Личная информация удалена]@outlook.com**?

Answer 1

Отказ от ответственности: Предоставленная информация была переведена с использованием автоматизированного инструмента перевода. Несмотря на стремление к точности, перевод может не полностью передавать смысл, контекст или намерение исходного содержания.

---

Здравствуйте, Szkup Nyailah!

Добро пожаловать на форум Microsoft Q&A.

Обратите внимание, что наш форум является общедоступной площадкой. Мы изменим ваш вопрос, чтобы скрыть личную информацию, содержащуюся в описании. Пожалуйста, в будущем перед публикацией сообщений об ошибках или других сведений обязательно удаляйте или скрывайте любую личную либо организационную информацию для защиты персональных данных.

Адрес @outlook.com может относиться к другой учетной записи Microsoft, в которой используется тот же номер телефона в качестве данных безопасности, либо это может быть старый псевдоним (alias). Один и тот же номер телефона может использоваться в качестве информации безопасности для нескольких учетных записей Microsoft, поэтому скрытый адрес не обязательно означает, что ваш почтовый ящик был переименован или заменен.

Поскольку способ проверки через телефон в настоящее время временно недоступен, пожалуйста, прекратите многократно запрашивать код подтверждения. Повторные попытки могут привести к продлению временных ограничений безопасности.

Через некоторое время без дополнительных запросов откройте Средство поддержки входа Microsoft и попробуйте все данные, которые могут относиться к вашей учетной записи, включая старый адрес Outlook, новый адрес и связанный номер телефона. Если автоматические шаги не помогут решить проблему, продолжите работу в том же процессе и выберите вариант обращения в службу поддержки: Перейти в Средство поддержки входа и связаться со службой поддержки Microsoft

Вы также можете воспользоваться процедурой поиска забытого имени пользователя по номеру телефона:

Вы забыли имя пользователя своей учетной записи Майкрософт

Если система продолжает предлагать заполнить форму восстановления учетной записи, выполните это с устройства, браузера, сети и местоположения, которые вы ранее использовали для входа в данную учетную запись. Укажите старые пароли и другую точную информацию об учетной записи, которую вы помните.

Если вы никогда не отправляли электронные письма из этой учетной записи, не следует самостоятельно придумывать имена получателей или темы сообщений. Оставьте эти поля пустыми и предоставьте как можно больше точной информации в остальных разделах формы:

Помощь с формой восстановления учетной записи Microsoft

При обращении в службу поддержки через Средство поддержки входа укажите, что имя пользователя перестало работать после изменения псевдонима или адреса электронной почты, номер телефона связан с двумя скрытыми учетными записями, а способ получения кода подтверждения временно недоступен.

Обратите внимание, что это форум взаимопомощи пользователей. Модераторы, участники сообщества, включая внешних сотрудников Microsoft, не могут напрямую вмешиваться в работу продуктов Microsoft или получать доступ к внутренним (серверным) системам компании. Наша роль ограничивается предоставлением технических рекомендаций и консультаций по вопросам, проблемам, запросам или идеям, о которых сообщают пользователи.

Если затронутая учетная запись по-прежнему авторизована на доверенном устройстве, пожалуйста, не выходите из нее, не удаляйте учетную запись с устройства, не сбрасывайте устройство к заводским настройкам и не удаляйте сохраненные учетные данные до тех пор, пока не создадите резервную копию важных данных, к которым у вас еще есть доступ.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам определить правильное имя пользователя и восстановить доступ к вашей учетной записи.

---

Примечание: Чтобы получать уведомления по электронной почте об этой теме, выполните шаги, описанные в статье «Изменение параметров Microsoft Q&A», и включите уведомления по электронной почте для этой ветки.