Постоянные экраны MEMORY_MANAGEMENT

Question

Здравствуйте!

Прошу помочь с диагностикой и решением проблемы на моём компьютере.

В последнее время у меня часто возникают синие экраны смерти с кодом MEMORY_MANAGEMENT. Со временем они появляются всё чаще. В последний раз Windows запустила принудительную проверку диска, после чего появилось уведомление от средства проверки памяти Windows: «На этом компьютере обнаружена неполадка с памятью». Ранее я также самостоятельно запускала проверку памяти, и она тоже выявила неполадку с памятью.

В рекомендациях указано обратиться к производителю оборудования. Однако я не могу привязать серийный номер своего ПК на сайте HP, поэтому не понимаю, как действовать дальше.

Дополнительно: компьютер постоянно гудит. Я предполагала, что причина может быть во вредоносном ПО, но все доступные антивирусные проверки и сканеры угроз ничего не обнаружили.

Подскажите, пожалуйста:

1. Могу ли я решить эту проблему самостоятельно средствами Windows?
2. Какие шаги диагностики и устранения стоит выполнить в первую очередь?
3. Если это аппаратная неисправность оперативной памяти, как правильно действовать и куда обращаться?

Данные о системе:

• Модель ПК: HP All-in-One 22-df0xxx
• Версия Windows: 10.0.19045 Сборка 19045
• Сборка ОС: 19045.6456
• Серийный номер: [Персональные данные удалены]

Заранее спасибо за помощь.

Answer 1

U0DPMQ-AB1D87-GXPQ3G-40PL03 – означает аппаратное повреждение самой ОЗУ.

U0DPMQ-AB1D87-GXPQ3G-61FCO3 – указывает на сбой подсистемы хранения данных (SSD или жесткого диска).

Вывод один, сбой идет из-за диска или совокупности. Попробуйте восстановить диск на ошибки, после чего сделать тест ОЗУ.

Желательно все это мониторить в "Просмотр событий" и посмотреть файл мини-дампа.

Answer 2

Этот ответ был сгенерирован автоматически, поэтому в нем могут встречаться незначительные грамматические ошибки или необычные формулировки. Благодарим за понимание.

Обратите внимание, что наш форум - это общедоступная площадка, поэтому мы отредактируем ваш вопрос, чтобы скрыть содержащуюся в описании личную информацию. В дальнейшем, публикуя сведения об ошибках или иные подробности, пожалуйста, самостоятельно скрывайте любые личные данные или информацию об организации в целях защиты персональных данных.

---

Здравствуйте @17738076

Поскольку средство диагностики памяти Windows (Windows Memory Diagnostic) неоднократно выявляло проблемы с памятью, а «синие экраны» с ошибкой MEMORY_MANAGEMENT появляются всё чаще, это с высокой долей вероятности указывает на неисправность оперативной памяти или другого оборудования, а не на действие вредоносного ПО. Windows способна обнаружить такие неполадки, но обычно не может исправить физически неисправную память.

Прежде всего, настоятельно рекомендую немедленно создать резервные копии важных файлов, так как частые сбои могут привести к повреждению данных. Также, пожалуйста, удалите серийный номер из своего сообщения в целях конфиденциальности.

Затем выполните фирменную диагностику HP:

Выключите компьютер.

Включите его и несколько раз нажмите клавишу Esc, затем выберите F2 для запуска HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Запустите тесты памяти (Memory Test) и накопителя (Storage Test) — желательно выбрать расширенные версии (extensive versions).

Запишите 24-значный код ошибки (Failure ID), если он появится на экране.

Компания HP отмечает, что диагностика UEFI выполняется вне среды Windows, что позволяет отличить аппаратный сбой от проблем с операционной системой или программным обеспечением. Если будет сгенерирован код ошибки, используйте его вместе с номером продукта (product number) при обращении в службу поддержки HP или авторизованный сервисный центр.

Также стоит обратить внимание на постоянный гул. Источником шума может быть вентилятор или накопитель, особенно если затруднен приток воздуха. Выключите компьютер, если он начнет чрезмерно нагреваться, а звук сменится на скрежет или щелканье.

Я не рекомендую сбрасывать настройки или переустанавливать Windows до проведения аппаратных тестов. Если тест памяти выявит неисправность, правильным решением будет проверка и замена оборудования; это особенно важно, поскольку самостоятельное вскрытие моноблока может быть сложной задачей и повлиять на условия гарантии.

Надеюсь, эта информация поможет. Пожалуйста, сообщайте о результатах.