Рекомендации по удаленному устранению неполадок устройств Azure Sphere

  • Статья

При удаленном управлении устройствами иногда могут возникнуть проблемы, которые препятствуют правильной работе устройств. Эта статья содержит список вопросов и блок-схем, которые помогут вам рассмотреть ситуацию и определить, что пошло не так. При работе с этим руководством можно сократить время простоя устройств и помочь быстро устранить неполадки, чтобы вернуть устройства к работе в нужном режиме.

Примечание

Ниже приведен предварительный контрольный список для инфраструктуры подключения, который необходимо выполнить.

  1. Убедитесь, что сетевая инфраструктура настроена так, чтобы разрешить необходимые конечные точки для устройств Azure Sphere, следуя инструкциям в разделе Требования к сети ОС Azure Sphere.
    1. Чтобы убедиться, что конечные точки настроены правильно, выполните диагностические проверки в разделе Рекомендации по проектированию решения.
    2. Чтобы определить, подключается ли устройство к Службам безопасности Azure Sphere (AS3), выполните команду az sphere device list. lastUpdateRequestUTC Проверьте поле, в котором в последний раз устройство запрашивает обновление из Azure Sphere Security Services.
    3. Если вы используете пользовательский NTP-сервер, убедитесь, что ваш NTP-сервер работает, а его время составляет 24 часа глобального времени и настроено в правильном часовом поясе.
  2. Проверьте параметры конфигурации Wi-Fi приложения.
  3. Проверьте Центр Интернета вещей:
    1. Убедитесь, что сертификат службы безопасности Azure Sphere на Центр Интернета вещей обновлен.
    2. Убедитесь, что серверы Центр Интернета вещей работают.
  4. Убедитесь, что ваши устройства получают достаточно энергии в соответствии со спецификациями аппаратного решения.
  5. Убедитесь, что служба NCSI Майкрософт включена и подключена. См. следующую ссылку: (http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt).

Прежде чем проверять другие аспекты работоспособности устройств, рассмотрите следующие предварительные вопросы:

Сколько устройств затронуто? Это единственное устройство или есть другие устройства?

  1. Если затронуто небольшое количество устройств, получите их идентификатор устройства и выполните команду az sphere catalog download-error-report в cli и проанализируйте отчет. Сведения о том, как интерпретировать отчет, см. в статье Сбор и интерпретация данных об ошибках .
  2. Если устройств несколько, перейдите к следующему разделу.

Проверка работоспособности устройства

Ниже приведены некоторые аспекты, которые помогут вам рассмотреть ситуацию.

Проверьте подключение устройств, отследив следующую блок-схему: блок-схема подключения.

Сначала проверка параметры брандмауэра. Если вы управляете параметрами брандмауэра, проверка, что параметры сети соответствуют требованиям Sphere. Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок с сетью. Следуйте инструкциям в статье Требования к сети ОС Azure Sphere , чтобы обеспечить соответствие требованиям. Если вы не управляете параметрами брандмауэра, обратитесь к администратору брандмауэра для получения дополнительных рекомендаций.

Затем изучите возможности подключения к северному подключению. Если вы используете Wi-Fi для подключения к Интернету, ваши устройства находятся в переполненном районе? Если это так, убедитесь, что в параметрах используется целевая проверка. Дополнительные сведения о целевом сканировании см. в разделе Функция WifiConfig_SetTargetedScanEnabled. Если устройства не находятся в переполненном месте, обратитесь к служба поддержки Майкрософт для получения дополнительных рекомендаций. Используете ли вы EAP-TLS? Если да, проверка с поставщиком по управлению сертификатами жизненного цикла и обратитесь к обновлению сертификата EAP-TLS. Если вы не используете EAP-TLS, убедитесь, что идентификатор SSID или пароль не были изменены.

Если вы используете сотовая связь для подключения к Интернету, спросите системных интеграторов или поставщика услуг сотовой связи, отображаются ли ваши устройства в сети.

В чем область проблемы? Выполните трассировку по следующей блок-схеме: Масштаб проблемы.

Сколько устройств сталкиваются с проблемами? Если это всего лишь несколько устройств, которые затронуты, сначала проверка блок-схему подключения. Далее проверка физической среде устройств: отключены ли устройства или были внесены некоторые изменения в оборудование устройств? Если устройства подключены и на оборудовании устройств не было внесено никаких изменений, получите от 2 до 3 идентификаторов устройств и проверка журналы ошибок каталога, выполнив команду az sphere catalog download-error-report или перейдя на портал Azure, перейдя в меню ресурсов и выбрав вкладку Аналитика устройств под заголовком Мониторинг. Проверьте поле Описание. Если описание содержит одно из следующих элементов, проверка журналы приложений клиента для получения дополнительных рекомендаций:

  • AppCrash
  • AppUpdate
  • AppExit

Однако если описание включает в себя одно из следующих элементов, обратитесь к служба поддержки Майкрософт:

  • SystemAppCrash
  • Паника ядра
  • Oops ядра

Если затронуты все устройства, выполните следующие действия.

  1. У устройств недавно было установлено обновление ОС? Если у них есть, обратитесь к служба поддержки Майкрософт. Если они не выполнили обновление ОС, см. блок-схему Подключения. В зависимости от того, в какой канал программного канала входит ваша группа устройств, возможно, вы получили уведомление об обновлении ОС. Дополнительные сведения о веб-каналах ОС см. в статье Веб-каналы ОС Azure Sphere.
  2. У устройств недавно было выполнено обновление приложения? При наличии повторного развертывания или отката до предыдущей версии приложения. Если они этого не сделали, обратитесь к служба поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения об обновлениях по воздуху см. в статье Сведения об обновлениях по воздуху.

В случае, если вы можете получить физический доступ к устройствам

Если вы можете получить физический доступ к устройствам, вам может потребоваться выполнить следующие локальные действия по устранению неполадок:

  1. Можно ли исключить проблемы с подключением в этом конкретном расположении? Например, возникают ли в здании проблемы с подключением?
  2. Ознакомьтесь с разделом Ethernet блок-схемы "Подключение":блок-схема подключения. Если вы используете Ethernet для подключения к Интернету, проверка порт коммутатора. Если порт коммутатора освещается, включите питание устройства. Если они не освещаются, проверка параметры брандмауэра.
  3. Отключены ли устройства или были внесены некоторые изменения в оборудование устройств? Например, перенапрячены ли датчики или usb-соединитель не работает?
  4. Выполните команду az sphere get-support-data.