Рекомендации по удаленному устранению неполадок устройств Azure Sphere

При удаленном управлении устройствами иногда могут возникнуть проблемы, которые препятствуют правильной работе устройств. В этой статье содержится список вопросов и блок-схем, которые помогут вам рассмотреть вашу ситуацию и определить, что пошло не так. В этом руководстве можно сократить время простоя устройств и быстро устранять неполадки, чтобы вернуть устройства в работоспособное состояние.

Примечание

Ниже приведен предварительный контрольный список, который рассматривается в инфраструктуре подключения.

  1. Убедитесь, что сетевая инфраструктура настроена для разрешения необходимых конечных точек для устройств Azure Sphere, следуя инструкциям в требованиях к сети ОС Azure Sphere:
    1. Чтобы убедиться, что конечные точки настроены правильно, выполните диагностические проверки в рекомендациях по проектированию решения.
    2. Чтобы определить, подключается ли устройство к службам безопасности Azure Sphere (AS3), выполните команду azsphere device list. Проверьте поле lastUpdateRequestUTC , в котором в последний раз устройство запрашивает обновление из служб безопасности Azure Sphere.
    3. При запуске настраиваемого NTP-сервера убедитесь, что сервер NTP работает, а его время равно 24 часам глобального времени и установлено в правильный часовой пояс.
  2. Проверьте параметры конфигурации Wi-Fi приложения.
  3. Проверьте Центр Интернета вещей:
    1. Убедитесь, что сертификат службы безопасности Azure Sphere Центр Интернета вещей в актуальном состоянии.
    2. Убедитесь, Центр Интернета вещей серверы работают.
  4. Убедитесь, что устройства получают достаточно питания в соответствии со спецификациями аппаратного решения.
  5. Убедитесь, что служба NCSI корпорации Майкрософт подключена и подключена. Перейдите по следующей ссылке: (http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt).

Прежде чем проверять другие аспекты работоспособности устройства, рассмотрите следующие предварительные вопросы:

Сколько устройств затронуто? Является ли это единственным устройством или существуют ли другие устройства?

  1. Если затрагивается небольшое количество устройств, получите идентификатор устройства и запустите azsphere tenant download-error-report в интерфейсе командной строки и проанализируйте отчет. Сведения о том , как интерпретировать отчет, см. в статье "Сбор и интерпретация данных об ошибках".
  2. Если имеется несколько устройств, перейдите к следующему разделу.

Рассмотрение работоспособности устройства

Ниже приведены некоторые аспекты, которые помогут вам рассмотреть ситуацию.

Проверьте подключение устройств, выполнив трассировку с помощью следующей блок-схемы: блок-схема подключения.

Сначала проверьте параметры брандмауэра. Если вы управляете параметрами брандмауэра, убедитесь, что параметры сети соответствуют требованиям Sphere. Дополнительные сведения см. в разделе " Устранение неполадок сети". Следуйте указаниям в требованиях к сети ОС Azure Sphere , чтобы обеспечить соответствие требованиям. Если вы не управляете параметрами брандмауэра, обратитесь к администратору брандмауэра, чтобы получить дополнительные рекомендации.

Далее рассмотрим подключение к северной части. Если вы используете Wi-Fi для подключения к Интернету, ваши устройства находятся в переполненной области? Если это так, убедитесь, что параметры используют целевую проверку. Дополнительные сведения о целевой проверке см . в WifiConfig_SetTargetedScanEnabled Function. Если ваши устройства не находятся в переполненной области, обратитесь к служба поддержки Майкрософт за дополнительными рекомендациями. Используете ли вы EAP-TLS? Если да, обратитесь к поставщику по управлению сертификатами жизненного цикла и обратитесь к продлению сертификата EAP-TLS. Если вы не используете EAP-TLS, убедитесь, что идентификатор SSID или пароль не были изменены.

Если для подключения к Интернету используется сотовая связь, обратитесь к системным интеграторам или поставщику услуг сотовой связи, если ваши устройства отображаются в сети.

Какова область проблемы? Трассировка по следующей блок-схеме: масштаб блок-схемы проблемы.

Сколько устройств сталкиваются с проблемами? Если это всего лишь несколько устройств, которые затрагиваются, сначала проверьте блок-схему подключения. Затем проверьте физическую среду устройств: отключены ли устройства или были внесены некоторые изменения на оборудовании устройств? Если устройства подключены и на оборудовании устройств не было внесено никаких изменений, получите от 2 до 3 идентификаторов устройств и проверьте журналы ошибок клиента, выполнив команду azsphere tenant download-error-report. Проверьте поле "Описание". Если описание содержит любое из следующих значений, ознакомьтесь с журналами приложений клиента, чтобы получить дополнительные рекомендации.

  • AppCrash
  • AppUpdate
  • AppExit

Однако если описание содержит любое из следующих значений, обратитесь к служба поддержки Майкрософт:

  • SystemAppCrash
  • Ошибка ядра
  • Операции ввода-вывода ядра

Если затронуты все устройства, выполните следующие действия.

  1. Были ли устройства недавно обновлены ОС? Если они есть, свяжитесь с служба поддержки Майкрософт. Если они еще не обновили ОС, см. блок-схему подключения. В зависимости от того, в какой канал программного обеспечения входит ваша группа устройств, возможно, вы получили уведомление об обновлении ОС. Дополнительные сведения о веб-каналах ОС см. в веб-каналах ОС Azure Sphere.
  2. Были ли устройства недавно обновлены приложением? Если они есть, повторно разверните или откатите предыдущую версию приложения. Если это не так, свяжитесь с служба поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения об обновлениях по беспроводной сети см. в статье "Сведения об обновлениях по беспроводной сети".

В случае, если вы можете получить физический доступ к устройствам

Если вы можете получить физический доступ к устройствам, вам может потребоваться выполнить следующие локальные действия по устранению неполадок:

  1. Можно ли устранить проблемы с подключением в указанном расположении? Например, возникают ли в здании проблемы с подключением?
  2. Проверьте раздел ethernet блок-схемы подключения:блок-схема подключения. Если вы используете Ethernet для подключения к Интернету, проверьте порт коммутатора. Если порт коммутатора загонеется, включите устройство. Если они не за освещения, проверьте параметры брандмауэра.
  3. Отключены ли устройства или на их оборудовании были внесены некоторые изменения? Например, перегружены ли датчики или usb-соединитель не работает?
  4. Выполните команду azsphere get-support-data.