Справка и поддержка по Azure Stack Hub

Операторы Azure Stack Hub могут использовать раздел Справка и поддержка для сбора журналов диагностики и их отправки в корпорацию Майкрософт для устранения неполадок. Доступ к разделу Справка и поддержка на портале Azure Stack Hub можно получить и с портала администрирования. Этот раздел содержит ресурсы, помогающие операторам получить дополнительные сведения об Azure Stack, определить доступные варианты поддержки и получить помощь специалистов.

Справочные ресурсы

Операторы могут использовать раздел Справка и поддержка, чтобы узнать больше об Azure Stack Hub, определить доступные варианты поддержки и получить помощь специалистов.

С чего можно начать

В верхней части страницы Справка и поддержка находится то, что следует попробовать в первую очередь, например ознакомиться с новыми концепциями, узнать, как работает выставление счетов, или узнать о доступных вариантах поддержки.

• Документация. Документация по оператору Azure Stack Hub содержит основные понятия, инструкции и руководства, в которые показано, как предлагать службы Azure Stack Hub. К этим службам относятся виртуальные машины, базы данных SQL, веб-приложения и многое другое.

• Подробные сведения о выставлении счетов. Изучите информацию об использовании и выставлении счетов.

• Варианты поддержки. Операторы Azure Stack Hub могут выбрать оптимальный вариант поддержки Azure в соответствии с потребностями компании.

Получение помощи специалистов

В интегрированной системе используется скоординированный процесс рассмотрения и разрешения проблем между корпорацией Майкрософт и нашими партнерами OEM (изготовителями оборудования).

Если проблема возникла с облачной службой, поддержку предоставляет служба поддержки Майкрософт. Щелкнув значок справки и поддержки (вопросительный знак) в правом верхнем углу портала администрирования, вы можете выбрать пункт Справка и поддержка, чтобы перейти на страницу общих сведений о справке и поддержке и отправить запрос на поддержку. При создании запроса на поддержку автоматически определяется соответствующая служба Azure Stack Hub. Мы настоятельно рекомендуем использовать для отправки запросов на поддержку именно этот интерфейс, а не общедоступный портал Azure.

Если возникла проблема с развертыванием, исправлением, обновлением, оборудованием (в том числе с модулями, заменяемыми в полевых условиях) и любым фирменным программным обеспечением (включая ПО, работающее на узле поддержки жизненного цикла оборудования), сначала обратитесь к поставщику оборудования OEM. При возникновении других проблем обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Вопросы о поддержке Пакета средств разработки Azure Stack (ASDK) можно задать на форуме MSDN Azure Stack Hub.

Щелкнув значок справки и поддержки (вопросительный знак) в правом верхнем углу портала администрирования, вы можете выбрать пункт Справка и поддержка, чтобы перейти на страницу общих сведений о справке и поддержке, на которой доступна ссылка на форум. Форумы MSDN регулярно отслеживаются. Так как ASDK предлагается как среда для оценки, служба поддержки Майкрософт не предоставляет для нее официальную поддержку.

Вы можете обсудить свою проблему на форумах MSDN или же пройти онлайн-обучение, чтобы усовершенствовать свои навыки.

Сведения о запросе на поддержку

Чтобы ускорить работу со службой поддержки, укажите следующие сведения:

• Вы являетесь партнером по оборудованию Azure Stack Hub?
• Сколько узлов Azure Stack Hub вы находитесь в системе?
• Каков текущий уровень исправлений для вашей системы?
• Какой номер сборки используется в вашей системе в настоящее время?
• Как называется регион вашего облака?
• Подключенная или отключенная система?
• Когда появилась проблема?
• Можно ли указать точное время, когда произошел сбой последней резервной копии?
• Для каких ролей происходит сбой резервного копирования?
• Вы выполнили какие-либо недавние изменения? Например, вы выполнили обновление, изменили оборудование или применили обновление OEM?
• Вы можете предоставить журналы для изучения проблемы?

Быстрое начало работы с Azure Stack Hub

Есть версии этих руководств, адаптированные для ASDK и интегрированных систем. Благодаря этому вы можете быстро начать работу со своей средой.

Сбор журналов диагностики

Вы можете отправить журналы диагностики в корпорацию Майкрософт двумя способами:

• Упреждающая отправка журналов. Если этот параметр включен, то сбор журналов активируется определенными оповещениями о работоспособности.
• Немедленная отправка журналов. Вы можете вручную выбрать определенное скользящее окно в качестве временного интервала для сбора журналов.

Дальнейшие действия

• Сведения о сборе журналов диагностики.
• Сведения о том, как узнать свой идентификатор облака.
• Сведения об устранении неполадок в Azure Stack Hub.