Поделиться через

Устранение неполадок, связанных с конфигурацией бота

  • Статья

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: ПАКЕТ SDK версии 4

При выполнении бота могут возникать ошибки разных типов, например он может не отвечать на запросы, создавать исключения или работать не во всех подключенных каналах. При устранении неполадок с ботом прежде всего проверьте его работу в веб-чате. Это позволит понять, с чем связана проблема: с самим ботом (если он не работает ни в одном канале) или только с определенным каналом (если бот успешно работает в некоторых каналах и не работает в других).

Тест в веб-чате

  1. Откройте ресурс бота в портал Azure.
  2. Откройте панель Test in Web Chat (Тестирование в веб-чате).
  3. Отправьте боту сообщение.

Test In Web Chat

Если бот не отвечает ожидаемым выходным данным, перейдите к боту не работает в Веб-чат. В противном случае перейдите к разделу Бот работает в веб-чате, но не работает в других каналах.

Бот не работает в Веб-чат

Существует множество причин, по которым бот не работает. Скорее всего, приложение бота отключено и не может получать сообщения, или бот получает сообщения, но не отвечает. Причины могут быть следующими:

  • Бот находится вниз и не может быть достигнут.
  • бот аварийно завершает работу;
  • неправильно указана конечная точка бота;
  • Бот успешно получает сообщения, но не может отвечать.

Чтобы определить, работает ли бот, сделайте следующее.

  1. Откройте панель Обзор.
  2. Скопируйте значение Messaging endpoint (Конечная точка обмена сообщениями) и вставьте его в адресную строку браузера.

Если эта конечная точка возвращает ошибку HTTP 404 или 405, значит бот доступен и может отвечать на сообщения. Чтобы выяснить причину длительного ожидания, см. сведения о превышении времени ожидания и завершении работы с ошибкой HTTP 5xx.

Если конечная точка возвращает сообщение об ошибке "This site can't be reached" (Этот сайт недоступен) или "Не удается открыть эту страницу", значит бот не работает и его следует развернуть повторно.

Бот работает в веб-чате, но не работает в других каналах.

Если бот успешно работает веб-чате, но не может работать в каких-либо других каналах, проверьте следующие возможные причины.

Проблемы с конфигурацией канала

Вполне возможно, что параметры конфигурации канала (например, имя пользователя и пароль бота) заданы неправильно или изменились во внешней среде. Например, бот настроен на взаимодействие с определенной страницей Facebook, которая позднее была удалена. Самым простым решением является удаление канала и повторное изменение конфигурации канала.

Список поддерживаемых каналов и инструкций по настройке каждого из них см. в списке каналов в Подключение бота в каналы.

Особое поведение для канала

Возможно, в реализации разных каналов различаются некоторые функции. Например, сейчас не все каналы поддерживают адаптивные карточки. Большинство каналов поддерживают действия (кнопки), но они отображаются в конкретном канале. Заметив различия в поведении определенных типов сообщений в разных каналах, ознакомьтесь со сведениями в статье Разделенные на категории действия по каналам.

Ниже приведены ссылки, которые могут помочь с отдельными каналами:

Сбой канала

В некоторых случаях может прерываться обслуживание отдельных каналов. Обычно такие простои не продолжаются долго. Но если вы считаете, что произошел сбой канала, проверьте сведения на веб-сайте этого канала или в социальных сетях.

Есть еще один способ быстро проверить наличие сбоев в канале: создайте тестовый бот (например, простейший повторитель сообщений) и добавьте в него проблемный канал. Если тестовый бот работает с некоторыми каналами, но не с другими, проблема не в рабочем боте.

Дополнительные сведения

См. инструкции по отладке бота и другие статьи об отладке в этом разделе.