Завершение опроса звонков
Примечание.
Завершение опроса вызовов в настоящее время поддерживается только для нашего пакета SDK javaScript или Web SDK.
Необходимые компоненты
Службы коммуникации Azure предоставляют функции мониторинга и аналитики с помощью обзоров журналов Azure Monitor и метрик Azure Monitor. Для каждого ресурса Azure требуется собственный параметр диагностики, который определяет следующие критерии:
- Категории журналов и данных метрик, отправленных в назначения, определенные в параметре. Доступные категории зависят от разных типов ресурсов.
- здесь указываются одно или несколько назначений для отправки журналов. Текущие назначения включают рабочую область Log Analytics, Центры событий и служба хранилища Azure.
- Один параметр диагностики может определять не более одного назначения каждого типа. Если вы хотите отправить данные в несколько определенных типов назначения (например, две разные рабочие области Log Analytics), создайте несколько параметров. Каждый ресурс может иметь до пяти параметров диагностики.
Важно!
Необходимо включить параметр диагностики в Azure Monitor для отправки данных журнала опросов в рабочую область Log Analytics, Центры событий или учетную запись хранения Azure для получения и анализа данных опроса. Если данные опроса не отправляются в один из этих вариантов, данные опроса не будут храниться и будут потеряны, ниже приведены инструкции по настройке ресурса Azure Monitor для начала создания журналов и метрик для служб коммуникации. Подробные сведения об использовании диагностических Параметры во всех ресурсах Azure см. в статье "Включение ведения журнала в диагностических Параметры
Примечание.
В разделе "Имя параметра диагностики" выберите "Call Survey", чтобы включить журналы для завершения опроса звонков.
Обзор
Реализация журналов комплексных опросов представляет расширенную функциональность в Службы коммуникации Azure (Службы коммуникации Azure), что позволяет Contoso отправлять опросы для сбора субъективных отзывов клиентов об их вызове. Этот подход направлен на дополнение к оценке качества звонков за рамки целевых метрик, таких как аудио и видеобитовая скорость, jitter и задержка, которая может не полностью захватить, имеет ли клиент удовлетворительный или неудовлетворительный опыт. Используя журналы Azure для публикации и проверки данных опроса, Компания Contoso получает аналитические сведения об анализе и идентификации областей, требующих улучшения. Эти результаты опроса служат ценным ресурсом для Службы коммуникации Azure непрерывно отслеживать качество и надежность. Дополнительные сведения об окончании опроса звонков
Завершение опроса звонков — это ценное средство, которое позволяет собирать аналитические сведения о том, как конечные пользователи воспринимают качество и надежность решения для вызова JavaScript/Web SDK. Сопровождающие журналы содержат важные данные, которые помогают оценить взаимодействие конечных пользователей, в том числе:
Общий вызов: ответы указывают, как участник вызова воспринимал их общее качество звонка.
- Звук: ответы указывают, воспринимает ли пользователь какие-либо проблемы со звуком.
- Видео: ответы указывают, воспринимает ли пользователь какие-либо проблемы с видео.
- Общий доступ к экрану: ответы указывают, воспринимает ли пользователь какие-либо проблемы с общим доступом к экрану. Помимо приведенных выше, необязательные теги в ответах предоставляют дополнительные сведения о конкретных типах проблем, связанных с аудио, видео или общим доступом на экране.
Анализируя данные, захваченные в журналах опроса вызовов, можно определить области, требующие улучшения, тем самым повышая общую работу пользователей.
Категории журналов ресурсов
Службы коммуникации предоставляют следующие типы журналов, которые можно включить:
- Завершение журналов опроса звонков — предоставляет основные сведения, связанные с опросом в конце звонка.
Свойства
| Свойство | Description |
|---|---|
Timegenerated |
Это поле представляет метку времени (UTC) при создании журнала. |
CorrelationId |
Идентификатор коррелированных событий можно использовать для идентификации связанных событий между несколькими таблицами. |
Category |
Категория журнала для события. Журналы с той же категорией журнала и типом ресурса будут иметь одинаковые поля свойств |
ResourceId |
Полный идентификатор ресурса пользователя |
OperationName |
Операция, связанная с записью журнала |
OperationVersion |
Версия API связана с операцией или версией операции, если имя операции было выполнено с помощью API |
CallId |
Идентификатор вызова, используемого для сопоставления. Можно использовать для идентификации коррелированных событий между несколькими таблицами |
ParticipantId |
Идентификатор участника |
SurveyId |
Идентификатор опроса, отправленного участником. Можно использовать для идентификации коррелированных событий между несколькими таблицами |
OverallCallIssues |
Это поле указывает на любую проблему, связанную с общим вызовом, а его значения — это разделенный запятыми список описаний. |
AudioIssues |
Это поле указывает на любую проблему, связанную с взаимодействием с звуком, а ее значения — это разделенный запятыми список описаний. |
VideoIssues |
Это поле указывает на любую проблему, связанную с интерфейсом видео, а ее значения — это разделенный запятыми список описаний. |
ScreenshareIssues |
Это поле указывает на любую проблему, связанную с интерфейсом общего доступа к экрану, а его значения — это разделенный запятыми список описаний. |
OverallRatingScore |
Это поле представляет общий опыт вызова, оцененный участником |
OverallRatingScoreLowerBound |
Это поле представляет минимальное значение шкалы OverallRatingScore |
OverallRatingScoreUpperBound |
Это поле представляет максимальное значение шкалы OverallRatingScore |
OverallRatingScoreThreshold |
Это поле указывает на значение, указанное выше, которое указывает на лучшее качество. |
AudioRatingScore |
Это поле представляет звуковой интерфейс, оцененный участником |
AudioRatingScoreLowerBound |
Это поле представляет минимальное значение шкалы AudioRatingScore |
AudioRatingScoreUpperBound |
Это поле представляет максимальное значение масштаба AudioRatingScore |
AudioRatingScoreThreshold |
Это поле указывает на значение выше, чем audioRatingScore указывает на лучшее качество. |
VideoRatingScore |
Это поле представляет видеоматериал, оцененный участником |
VideoRatingScoreLowerBound |
Это поле представляет минимальное значение шкалы VideoRatingScore |
VideoRatingScoreUpperBound |
Это поле представляет максимальное значение масштабирования VideoRatingScore |
VideoRatingScoreThreshold |
Это поле указывает, что значение выше, указанное в VideoRatingScore, указывает на лучшее качество. |
ScreenshareRatingScore |
Это поле представляет интерфейс общего доступа к экрану, оцененный участником |
ScreenshareLowerBound |
Это поле представляет минимальное значение масштабирования ScreenshareRatingScore |
ScreenshareUpperBound |
Это поле представляет максимальное значение масштабирования ScreenshareRatingScore |
ScreenshareRatingThreshold |
Это поле указывает на значение, указанное выше, указанное в ScreenshareRatingScore, которое указывает на лучшее качество. |
Примеры журналов
Пример общего вызова
[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z",
"CorrelationId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"Category":"CallSurvey",
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/ED463725-1C38-43FC-BD8B-CAC509B41E96/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY",
"OperationName":"CallSurvey",
"OperationVersion":"0.0"
"properties":
{
"CallId":"fcc1234f-ce69-ZZZZ-b73f-b036051test4",
"SurveyId":"a6dd61c4-b924-4885-96a4-a991d4c09e8b",
"ParticipantId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"OverallCallIssues":"CallCannotJoin",
"OverallRatingScore":7,
"OverallRatingScoreLowerBound":0,
"OverallRatingScoreUpperBound":10,
"OverallRatingScoreThreshold":5
}
}
]
Пример качества звука
[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z",
"CorrelationId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"Category":"CallSurvey",
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/ED463725-1C38-43FC-BD8B-CAC509B41E96/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY",
"OperationName":"EndOfCallSurvey",
"OperationVersion":"0.0"
"properties":
{
"CallId":"fcc1234f-ce69-ZZZZ-b73f-b036051test4",
"SurveyId":"a6dd61c4-xxxx-4885-96a4-a991d4c09e8b",
"ParticipantId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"AudioIssues":"NoRemoteAudio",
"AudioRatingScore":6,
"AudioRatingScoreLowerBound":0,
"AudioRatingScoreUpperBound":10,
"AudioRatingScoreThreshold":4
}
]
Пример качества видео
[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z",
"CorrelationId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"Category":"CallSurvey",
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/ED463725-1C38-43FC-BD8B-CAC509B41E96/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY",
"OperationName":"CallSurvey",
"OperationVersion":"0.0"
"properties":
{
"CallId":"fcc87f7f-ce69-eeed-7777-b036051faea4",
"SurveyId":"a6dd61c4-zzzz-4885-tttt-a991d4c09e8b",
"ParticipantId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"VideoIssues":"NoVideoReceived",
"VideoRatingScore":9,
"VideoRatingScoreLowerBound":0,
"VideoRatingScoreUpperBound":10,
"VideoRatingScoreThreshold":7
}
}
]
Пример для общего доступа к экрану
[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z",
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z",
"CorrelationId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"Category":"CallSurvey",
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/ED463725-1C38-43FC-BD8B-CAC509B41E96/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY",
"OperationName":"EndOfCallSurvey",
"OperationVersion":"0.0"
"properties":
{
"CallId":"1237f7f-ce69-ffff-b73f-b036051f6666",
"SurveyId":"a6dd6bbb-b924-zzzz-96a4-a991d4c01000",
"ParticipantId":"91c3369f-test-40b0-a4ba-0000003419f9",
"ScreenshareIssues":"StoppedUnexpectedly,CannotPresent",
"ScreenshareRatingScore":2,
"ScreenshareRatingScoreLowerBound":0,
"ScreenshareRatingScoreUpperBound":10,
"ScreenshareRatingScoreThreshold":3
}
}
]