Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В этой статье описаны рекомендации по доставке электронной почты в обмене данными между клиентами (B2C) и использование журналов электронной почты Служб коммуникации Azure для обеспечения репутации электронной почты. В этом комплексном руководстве представлены аналитические сведения об оптимизации управления жалобами электронной почты, повышения работоспособности электронной почты и максимизации успеха доставки электронной почты.
Управление репутацией отправителя и жалобами электронной почты для повышения доставки электронной почты
Службы коммуникации Azure предоставляют возможности электронной почты, которые могут обогатить ваши клиентские коммуникации. Тем не менее, нет никаких гарантий, что сообщения электронной почты, отправляемые через платформу, помещают в папку "Входящие" клиента. Чтобы заранее определить и избежать проблем с доставкой, следует выполнять такие проверки репутации, как:
- Обеспечение согласованного и здорового процента успешно доставленных сообщений электронной почты на протяжении времени.
- Анализ конкретных сведений о сбоях доставки электронной почты и отказах.
- Мониторинг отчетов о спаме и злоупотреблениях.
- Поддержание работоспособного списка контактов.
- Понимание взаимодействия пользователей и размещения в папке "Входящие".
- Понимание жалоб клиентов и предоставление простого процесса для отказа или отмены подписки.
Чтобы включить журналы электронной почты и отслеживать доставку электронной почты, выполните действия, описанные в журналах электронной почты Служб коммуникации Azure.
Возвраты по электронной почте: состояния доставки и типы
Отказы электронной почты указывают на проблемы с успешной доставкой письма. В процессе доставки электронной почты ответы протокола SMTP предоставляют следующие результаты:
Успех (2xx): поставщик услуг электронной почты принял сообщение электронной почты. Однако этот результат не гарантирует, что электронная почта попадает в папку "Входящие" клиента. Состояние "Доставлено" указывает на доставку сообщения электронной почты.
Временный сбой (4xx):поставщик услуг электронной почты не может принять сообщение электронной почты в данный момент. Но адрес получателя по-прежнему действителен, позволяя будущие попытки доставки. Этот результат часто называется мягким отскоким. Причиной могут быть различные факторы, такие как ограничение скорости или проблемы инфраструктуры.
Постоянный сбой (5xx): поставщик услуг электронной почты отклонил сообщение электронной почты. Этот результат обычно называется жестким отказом. Этот тип отскока возникает, когда адрес электронной почты не существует. Состояние доставки сообщения электронной почты bounced указывает на этот результат.
Согласно определениям RFC:
- Жесткий отказ (постоянный сбой) в частности относится к случаям, когда адрес электронной почты отсутствует.
- Обратимое отскочиние охватывает различные типы сбоев.
- Отказ от нежелательной почты обычно возникает из-за конкретных решений политики.
Эти методики не всегда являются универсальными и стандартизированными для поставщиков услуг электронной почты.
Жесткие отскоки
Следующие коды SMTP могут описать жесткие отскоки:
| Код ошибки | Описание | Объяснение |
|---|---|---|
| 521 | Сервер не принимает почту | Возникла проблема с SMTP-сервером, которая предотвращает прием входящей почты. |
| 525 | Учетная запись пользователя отключена | Учетная запись электронной почты пользователя отключена и не может получать сообщения электронной почты. |
| 550 | Почтовый ящик недоступен | Почтовый ящик получателя недоступен для получения сообщений электронной почты. Почтовый ящик может быть заполнен или может возникнуть временная проблема. |
| 553 | Недопустимое имя почтового ящика | Адрес электронной почты или имя почтового ящика получателя недействителен, или политики электронной почты не поддерживают его. |
| 5.1.1 | Недопустимый адрес почтового ящика назначения | Адрес целевого почтового ящика недопустим или не существует. Проверьте адрес для ошибок опечатки или форматирования. |
| 5.1.2 | Неправильный адрес системы назначения | Адрес целевой системы неверен или не существует. Проверьте домен электронной почты получателя или систему для опечаток или ошибок. Убедитесь, что домен или система настроены правильно. |
| 5.1.3 | Неверный синтаксис адреса почтового ящика назначения | Неправильный синтаксис адреса целевого почтового ящика. Проверьте адрес электронной почты получателя на ошибки форматирования или недопустимые символы. Убедитесь, что адрес соответствует правильному синтаксису. |
| 5.1.4 | Неоднозначный адрес почтового ящика назначения | Адрес электронной почты получателя не является уникальным и соответствует нескольким получателям. Проверьте адрес электронной почты на точность и укажите уникальный адрес. |
| 5.1.6 | Перенос целевого почтового ящика | Почтовый ящик получателя был перемещен в другое расположение или сервер. Проверьте новый адрес почтового ящика получателя для доставки сообщений. |
| 5.1.9 | Несоответствующая целевая система | Электронная система получателя не настроена в соответствии со стандартными протоколами. Чтобы устранить проблему, обратитесь к системному администратору. |
| 5.1.10 | Конечный адрес NULL MX | У домена электронной почты получателя нет допустимой почтовой обменной записи (MX). Обратитесь к администратору домена, чтобы исправить конфигурацию системы доменных имен (DNS). |
| 5.2.1 | Отключен назначенный почтовый ящик | Почтовый ящик получателя отключен, что предотвращает доставку сообщений. Обратитесь к получателю, чтобы включить почтовый ящик. |
| 5.2.1 | Проблема расширения списка рассылки | Целевой почтовый ящик — это список рассылки, и произошел сбой при его расширении. Чтобы устранить проблему, обратитесь к администратору списка рассылки. |
| 5.3.2 | Целевая система не принимает сообщения | Почтовый сервер получателя в настоящее время не принимает сообщения. Попробуйте повторно отправить сообщение электронной почты позже. |
| 5.4.1 | Адрес получателя отклонен | Почтовый сервер получателя отклонил сообщение. Проверьте адрес электронной почты получателя для точности и правильного форматирования. |
| 5.4.4 | Не удается перенаправить | Сообщение не может быть перенаправлено на сервер получателя. Проверьте параметры домена электронной почты и сервера получателя. |
| 5.4.6 | Обнаружен цикл маршрутизации | Почтовый сервер столкнулся с циклом маршрутизации при попытке доставить сообщение. Чтобы устранить цикл, обратитесь к системному администратору. |
| 5.7.13 | Учетная запись пользователя отключена | Учетная запись электронной почты получателя отключена, и почтовый сервер не принимает сообщения для этой учетной записи. Поставщик услуг почты отключил или приостановил адрес электронной почты получателя, отрисовка адреса недоступно для получения сообщений электронной почты. Или пользователь или организация решили отключить учетную запись электронной почты. |
| 5.4.310 | Домен DNS не существует | Домен электронной почты получателя не существует или имеет неправильную конфигурацию DNS. Проверьте параметры DNS домена. |
Отправка сообщений электронной почты в адреса, которые не существуют, может значительно повлиять на репутацию отправителя. Важно принять меры, быстро удалив эти адреса из списка контактов и старательно управляя здоровым списком контактов.
Коды ошибок для обратимого отскока
Внимательно отслеживайте обратимые отскоки (временные сбои) при отправке сообщения электронной почты. Большой объем мягких отскоков может указывать на потенциальную проблему репутации. Поставщики услуг электронной почты могут замедлить доставку почты.
Следующие коды SMTP могут описать мягкие отскоки:
| Код ошибки | Описание | Объяснение |
|---|---|---|
| 551 | Пользователь не локальный, попробуйте альтернативный путь | Домен электронной почты получателя не является локальным для почтовой системы. Система должна попробовать альтернативный путь для доставки сообщения электронной почты. |
| 552 | Превышен лимит хранилища | Учетная запись электронной почты получателя достигла предела хранения. Попросите получателя освободить место для получения новых сообщений электронной почты. |
| 554 | Сбой транзакции | Не удалось выполнить транзакцию электронной почты по неопределенной причине. Изучите, чтобы определить причину сбоя. |
| 5.2.2 | Полный почтовый ящик назначения | Почтовый ящик получателя достиг предела хранилища. Получатель должен очистить место для получения новых сообщений электронной почты. |
| 5.2.3 | Длина сообщения превышает административное ограничение | Длина сообщения превышает ограничение в почтовой системе получателя. Уменьшите длину сообщения до предела. |
| 5.2.121 | Превышен почасовой лимит на получение сообщений для получателя | Система электронной почты получателя превышает ограничение на количество сообщений электронной почты, которые он может получать в час. Попробуйте отправить сообщение электронной почты позже. |
| 5.2.122 | Превышен почасовой лимит на получение сообщений для получателя | Система электронной почты получателя достигла почасового лимита получения. Попробуйте отправить сообщение электронной почты позже. |
| 5.3.1 | Система приема почты переполнена | Электронная система получателя заполнена и не может принимать новые сообщения электронной почты. |
| 5.3.3 | Функция не поддерживается в целевой системе | Электронная система получателя не поддерживает определенную функцию, необходимую для успешной доставки. |
| 5.3.4 | Сообщение слишком большое для целевой системы | Размер сообщения превышает ограничение в почтовой системе получателя. Проверьте размер электронной почты и рассмотрите возможность сжатия или разделения. |
| 5.5.3 | Слишком много получателей | В сообщении слишком много получателей, и система электронной почты получателя не может обработать ее. У почтовой системы получателя может быть ограничение на количество получателей по электронной почте. Попробуйте уменьшить число получателей. |
| 5.6.1 | Носитель не поддерживается | Электронная система получателя не поддерживает формат мультимедиа электронной почты. Преобразуйте формат мультимедиа в совместимый. |
| 5.6.2 | Обязательное и запрещенное преобразование | Формат электронной почты или содержимое требует преобразования, но система электронной почты получателя не может выполнить преобразование. |
| 5.6.3 | Требуется преобразование, но не поддерживается | Формат электронной почты или содержимое требует преобразования, но система электронной почты получателя не поддерживает преобразование. |
| 5.6.5 | Сбой преобразования | Не удалось преобразовать формат или содержимое электронной почты получателя. Проверьте содержимое электронной почты и попробуйте повторно отправить его. |
| 5.6.6 | Содержимое сообщения недоступно | Электронная система получателя не может получить доступ к содержимому сообщения электронной почты. Проверьте содержимое и вложения электронной почты для повреждения или совместимости. |
| 5.6.11 | Недопустимые символы | Сообщение электронной почты содержит недопустимые символы, которые не могут обрабатываться системой электронной почты получателя. Удалите любые недопустимые символы из строки содержимого или темы и повторно отправьте сообщение электронной почты. |
| 5.7.1 | Доставка не авторизована, сообщение отказано | Электронная система получателя отказалась принять сообщение, так как оно не авторизовано для получения сообщения. Чтобы устранить проблему, обратитесь к системному администратору. |
| 5.7.2 | Расширение списка рассылки запрещено | Электронная система получателя не поддерживает расширение списков рассылки. Обратитесь к системному администратору за помощью. |
| 5.7.12 | Отправитель не прошел проверку подлинности в организации | Для организации получателя требуется проверка подлинности отправителя. Проверьте параметры проверки подлинности. |
| 5.7.15 | Слишком низкий уровень приоритета | Уровень приоритета электронной почты слишком низкий, чтобы система электронной почты получателя приняла его. В системе электронной почты получателя могут быть ограничения на принятие низкоприоритетных сообщений электронной почты. Рассмотрите возможность увеличения уровня приоритета электронной почты. |
| 5.7.16 | Сообщение слишком большое для указанного приоритета | Размер сообщения превышает ограничение, указанное системой электронной почты получателя для уровня приоритета. Проверьте размер электронной почты и параметры приоритета. |
| 5.7.17 | Владелец почтового ящика изменился | Владелец почтового ящика получателя изменился, что вызвало проблемы с доставкой сообщений. Проверьте владение почтовым ящиком и обратитесь к владельцу почтового ящика. |
| 5.7.18 | Владелец домена изменился | Владелец домена электронной почты получателя изменился, что вызвало проблемы с доставкой сообщений. Проверьте владение доменом и обратитесь к владельцу домена. |
| 5.7.19 | Проверка RRVS не может быть завершена | Тест системы проверки актуальности получателя (RRVS) не может быть выполнен в почтовой системе получателя. Обратитесь к системному администратору за помощью. |
| 5.7.20 | Сигнатура DKIM не прошла проверки | Система электронной почты получателя не обнаружила проходящих подписи Domain Keys Identified Mail (DKIM) для этого письма. Проверьте конфигурацию и подпись DKIM на вашей стороне. |
| 5.7.21 | Не найдена допустимая подпись DKIM | Электронная система получателя не обнаружила приемлемых подписей DKIM для сообщения электронной почты. Проверьте конфигурацию и подпись DKIM на вашей стороне. |
| 5.7.22 | Не найдена допустимая подпись автора, сопоставленная с DKIM | Электронная система получателя не обнаружила допустимых подписей DKIM для сообщения электронной почты. Проверьте конфигурацию и подпись DKIM на вашей стороне. |
| 5.7.23 | Сбой проверки SPF | Сбой проверки политики отправителя электронной почты (SPF) в почтовой системе получателя. Проверьте записи SPF и конфигурацию сервера электронной почты. |
| 5.7.24 | Ошибка проверки SPF | Электронная система получателя обнаружила ошибку проверки SPF. Проверьте записи SPF и конфигурацию сервера электронной почты. |
| 5.7.25 | Сбой обратной проверки DNS | Сообщение электронной почты завершилось ошибкой обратной проверки DNS в почтовой системе получателя. Проверьте обратные параметры DNS. |
| 5.7.26 | Сбой нескольких проверок проверки подлинности | Сообщение электронной почты завершилось сбоем нескольких проверок проверки подлинности в почтовой системе получателя. Просмотрите параметры проверки подлинности и методы. |
| 5.7.27 | Адрес отправителя имеет значение NULL MX | У вашего домена электронной почты нет допустимой записи MX. Обратитесь к администратору домена, чтобы исправить конфигурацию DNS. |
| 5.7.28 | Обнаружен наводнение почты | Система электронной почты получателя обнаружила наводнение почты. Проверьте трафик электронной почты и определите причину наводнения. |
| 5.7.29 | Сбой проверки Arc | Проверка подлинности цепочки полученных данных (ARC) не прошла на системе электронной почты получателя. Проверьте подпись ARC на вашей стороне. |
| 5.7.30 | Требовать необходимую поддержку TLS | Для безопасной передачи электронной почты получателя требуется поддержка протокола TLS. Убедитесь, что ваша система поддерживает TLS. |
| 5.7.51 | Входящая атрибуция арендатора | Система электронной почты получателя атрибутирует входящее письмо определённому арендатору. Проверьте сведения об отправителе электронной почты и о назначении арендатора. |
Список управляемого подавления
Службы коммуникации Azure предлагают функцию, называемую управляемым списком подавления, который может играть важную роль в защите и сохранении репутации отправителя.
Кэш списка подавленных адресов отслеживает адреса электронной почты, которые столкнулись с безвозвратным отказом для всех сообщений, отправленных через Службы коммуникации Azure. При сбое доставки электронной почты с помощью одного из указанных кодов ошибок адрес электронной почты добавляется во внутренний управляемый список подавления, который охватывает платформу Azure и поддерживается глобально.
Ниже приведен жизненный цикл адресов электронной почты, которые подавляются:
Первоначальное подавление: Когда Службы Коммуникации Azure сталкиваются с жестким возвратом адреса электронной почты в первый раз, они добавляют адрес в управляемый список подавления на 24 часа.
Прогрессивное подавление: если тот же недопустимый адрес электронной почты получателя вновь появится в любых последующих сообщениях электронной почты, отправленных на платформу в течение начального 24-часового периода, он автоматически подавляется от доставки. Время кэширования продлено до 48 часов. Для последующих вхождений время кэша постепенно увеличивается до 96 часов, затем 7 дней и в конечном итоге достигает максимальной продолжительности 14 дней.
Процесс автоматического удаления: адреса электронной почты автоматически удаляются из управляемого списка подавления, если запросы на отправку электронной почты не отправляются одному получателю в течение указанного периода времени аренды. После истечения срока аренды адрес электронной почты удаляется из списка. Если какие-либо новые сообщения отправляются одному и тому же недопустимому получателю, службы коммуникации Azure начинают новый цикл, выполняя другую попытку доставки.
Сброс доставки: если адрес электронной почты находится в периоде аренды, все последующие письма, отправленные на этот адрес получателя, удаляются до истечения срока аренды адреса или удаления из контролируемого списка подавления. Статус доставки для этого запроса электронной почты подавлен в журналах электронной почты.
Адреса электронной почты могут оставаться в управляемом списке подавления не более 14 дней. Эта упреждающая мера помогает защитить репутацию отправителя и защитить вас от негативных последствий многократной отправки сообщений электронной почты в недопустимые адреса. Тем не менее, следует принять меры по возвращенным статусам и регулярно очищать список контактов, чтобы обеспечить оптимальную производительность доставки электронной почты.
Сбои, связанные с репутацией, и сбои асинхронной доставки электронной почты
Некоторые поставщики услуг электронной почты сталкиваются с проблемами возвратов из-за репутации. Эти отскоки часто классифицируются как спам и злоупотребления из-за конкретных проблем с репутацией или содержимым. Сообщения об отказе могут включать URL-адреса на веб-страницы, которые предоставляют дополнительные объяснения отказов, чтобы помочь вам понять причину сбоя доставки и включить соответствующее действие.
Помимо отказов на уровне SMTP, отказы могут возникать после принятия сообщения принимающего сервера. Первоначально ответ от поставщика услуг электронной почты может создать впечатление успешной доставки электронной почты. Но позже поставщик отправляет отскочий ответ.
Эти асинхронные отказы обычно направляются на обратный адрес, упомянутый в содержании электронной почты. Учитывайте эти асинхронные отскоки и обрабатывать их соответствующим образом, чтобы обеспечить оптимальную производительность доставки электронной почты.
Управление отказом или отменой подписки
Понимание интереса клиентов к обмену сообщениями электронной почты и мониторингом запросов на отказ или отмену подписки являются важными аспектами поддержания положительной репутации отправителя. Независимо от того, есть ли у вас ручной или автоматизированный процесс обработки запросов отмены подписки, важно указать ссылку Отписаться в содержимом отправляемого вами электронного письма. Когда получатели решили не получать дополнительные сообщения электронной почты, они могут выбрать ссылку отмены подписки и удалить свой адрес электронной почты из списка рассылки.
Функциональные возможности ссылок и инструкций в сообщении электронной почты жизненно важны. Они должны работать правильно и быстро уведомлять почтовый список приложения, чтобы контакт был удалён из соответствующего списка.
Механизм отмены подписки должен быть явным и прозрачным с точки зрения подписчика. Он должен гарантировать, что пользователи точно знают, какие сообщения они отменяют.
Когда пользователи подписываются на несколько списков в вашей организации, рекомендуется предложить пользователям центр параметров, который дает им возможность отменить подписку из нескольких списков. Этот процесс предотвращает случайные отмены подписки и позволяет пользователям эффективно управлять своими предпочтениями о согласии и отказе с помощью процесса отмены подписки.
Дальнейшие действия
- Рекомендации по реализации DMARC
- Устранение неполадок реализации DMARC
- Домены электронной почты и проверка подлинности отправителя для Служб коммуникации Azure
- Создание ресурса обмена сообщениями электронной почты и управление ими в Службы коммуникации Azure
- Подключение проверенного домена электронной почты в Службы коммуникации Azure
Связанные статьи
- Ознакомьтесь с клиентской библиотекой электронной почты.
- Узнайте, как отправлять электронные письма с настраиваемых проверенных доменов.
- Узнайте, как отправлять сообщения электронной почты с помощью управляемых Azure доменов.