агент устранения неполадок Azure Copilot

Агент устранения неполадок Azure Copilot помогает диагностировать проблемы, находить решения и устранять проблемы в среде Azure. По возможности агент устранения неполадок анализирует определенную среду для выполнения диагностики первопричин. После определения основной причины агент устранения неполадок определяет соответствующие шаги по устранению неполадок и предоставляет специализированные решения с пошаговыми инструкциями. Во многих случаях агент устранения неполадок даже предлагает исправление по одному щелчку, чтобы устранить проблему. Если агент устранения неполадок не может устранить проблему, он может создать запрос на поддержку для вас, собирая необходимые сведения, чтобы служба поддержки Майкрософт помочь вам более эффективно.

Агент устранения неполадок обычно доступен в Azure Copilot и поддержке и устранении неполадок на портале Azure.

Наряду с агентом устранения неполадок также стали общедоступны расширенные возможности устранения неполадок для Azure Compute и Azure Kubernetes Service (AKS). Возможности устранения неполадок для Azure Local и Microsoft Entra доступны в общедоступной предварительной версии.

Note

Администраторы могут включить или отключить доступ к агенту Azure Copilot устранению неполадок и другим агентам Azure Copilot. Если при запуске нового чата агент устранения неполадок не отображается, обратитесь к администратору.

Принцип работы

Агент по устранению неполадок переходит от описания проблемы клиентом к обоснованному расследованию с учетом доступных ресурсов в несколько этапов: он определяет масштаб проблемы, собирает диагностические данные, устанавливает первопричину, если это возможно, а затем либо устраняет проблему напрямую, либо направляет клиента к следующему подходящему этапу решения.

1. Триггер — клиент описывает проблему на естественном языке в контексте ресурса, группы ресурсов или подписки.

2. Область — агент определяет затронутый ресурс, область продукта и конкретную проблему, задавая уточняющие вопросы только при необходимости.

3. Диагностика — Агент проверяет сигналы работоспособности, выполняет диагностику ресурсов и, где это возможно, использует диагностические функции, специфичные для продукта, чтобы собрать данные.

4. Разрешение . При обнаружении основной причины агент рекомендует или применяет исправление. Если не найдено окончательной первопричины, он отображает наиболее релевантный контент самопомощи вместо этого.

5. Передать на следующий уровень — Если проблема по-прежнему не решена, агент создает предварительно заполненное обращение в службу поддержки или соединяет клиента со специалистом службы поддержки, передавая ему полный контекст сеанса.

Устранение неполадок основано на контексте вашей среды Azure и доступных диагностических данных. Этот интерфейс учитывает вашу идентичность и управление доступом на основе ролей Azure (RBAC). Глубина диагностики и доступные способы устранения зависят от типа ресурса и проблемы, и перед внесением изменений следует ознакомиться с рекомендациями.

Подробное устранение неполадок для вычислений Azure

Общедоступные вычислительные возможности поддерживают следующие службы: Виртуальные машины Azure, Масштабируемые наборы виртуальных машин и Azure Compute Fleet. Вы можете описать доступность, подключение, производительность, развертывание или симптомы работоспособности. Агент определяет целевой ресурс, выполняет соответствующую неинвазивную диагностику, формирует на основе результатов вероятный диагноз и рекомендует дальнейшие шаги.

Эти возможности охватывают типичные проблемы, такие как непредвиденные перезапуски, проблемы с подключением по RDP и SSH, длительные проблемы с производительностью процессора или диска, сбои загрузки, сбои выделения ресурсов и развертывания, состояние агента виртуальной машины, неработоспособные экземпляры масштабируемого набора, проблемы с обновлением и конфигурацией зон доступности, а также емкость Compute Fleet.

Исследуйте проблемы приложений и кластера в AKS

Глубокое устранение неполадок для AKS помогает исследовать проблемы в приложениях, рабочих нагрузках, сети, масштабировании, обновлениях и производительности кластера. Агент выполняет соответствующие проверки для выбранного кластера, объясняет, какие данные он обнаружил, и предлагает рекомендации по устранению проблем и сопроводительную документацию.

Средства AKS могут помочь исследовать сбои CrashLoopBackOff и ошибки запуска, зависшие развертывания, планирование подов и ограничения по емкости, обнаружение служб и проблемы с подключением, сбои трафика после настройки, поведение масштабирования, регрессии после обновления, завершение из-за нехватки памяти, ошибки загрузки образов, а также троттлинг или снижение производительности кластера.

Ценообразование

Агент устранения неполадок доступен вам без дополнительных затрат. Для использования агента для устранения неполадок в Azure Copilot или в разделе «Поддержка + устранение неполадок» не требуется отдельная лицензия, подписка и не взимается плата за каждый запрос — его использование входит в вашу текущую работу с Azure. Стандартная плата за базовые ресурсы Azure, неполадки в которых вы устраняете, продолжает взиматься в обычном порядке, а все преимущества вашего платного плана поддержки остаются без изменений.

Начало работы

Начало устранения неполадок с Azure Copilot

1. Откройте Azure Copilot на портале Azure.

2. В новом чате выберите "Устранение неполадок".

3. Описание проблемы, с которой вы столкнулись. Укажите затронутый ресурс или подписку, если это уже не ясно из текущего контекста.

Начните устранение неполадок в разделе «Поддержка и устранение неполадок»

1. Перейдите к ресурсу, неполадки которого вы хотите устранить.

2. Выберите ?, а затем нажмите кнопку "Поддержка и устранение неполадок".

3. Запустите сеанс по устранению неполадок и опишите проблему.

Если агент устранения неполадок не может устранить проблему, он может создать запрос на поддержку. Он собирает все необходимые сведения, чтобы помочь служба поддержки Майкрософт помочь вам более эффективно. Перед отправкой запроса можно просмотреть и подтвердить сведения.

Примеры подсказок для устранения неполадок

В следующих примерах показаны запросы, которые можно использовать с агентом устранения неполадок. Адаптируйте их к своему сценарию или создайте собственные. Если вы еще не просматриваете ресурс, может потребоваться указать ресурс, который требуется устранить.

Общие

• "Помогите мне исследовать, почему моя виртуальная машина неработоспособна".
• Проверьте, есть ли у моего ресурса активные ошибки.
• "Существуют ли изменения конфигурации, влияющие на мой ресурс?"
• "Создайте запрос на поддержку".
• "Откройте запрос в службу поддержки для моей проблемы".

Вычисления (виртуальные машины, масштабируемые наборы, парк вычислительных ресурсов)

• "Моя виртуальная машина перезапущена вчера вечером, и никто этого не сделал. Что произошло?"
• Я не могу подключиться по RDP к моей виртуальной машине Windows в группе ресурсов prod-rg.
• "Моя виртуальная машина отображает высокую загрузку ЦП выше 95%".
• "При запуске виртуальной машины я получаю ошибку AllocationFailed".
• Почему экземпляры в масштабируемом наборе виртуальных машин неработоспособны?
• "Мой вычислительный флот не достигает целевой емкости".

AKS

• "Контейнеры приложений продолжают перезапускаться".
• Процесс развертывания завис и не может завершиться.
• "Новые рабочие нагрузки не планируются в моем кластере".
• "Мое приложение не может найти или связаться с другими службами в кластере".
• "Мой кластер не масштабируется, даже если трафик увеличивается".
• Моё приложение начало работать со сбоями после того, как я обновил кластер.

Azure Local

• Не удается обновить кластер Azure Local. Можете ли вы помочь мне определить первопричину?"
• Почему не удается создать кластер Azure Local из-за ошибки авторизации?

Microsoft Entra

• "Мой пользователь не может войти в приложение".
• "Помогите мне устранить неполадки, почему мой пользователь не получил запрос MFA".

Текущие рекомендации и ограничения

Помните о следующих рекомендациях и ограничениях при работе с агентом Azure Copilot для устранения неполадок.

• Автоматическое устранение распространенных проблем недоступно для всех проблем или типов ресурсов. В этих случаях агент устранения неполадок предоставляет подробные инструкции по устранению проблемы или может создать запрос на поддержку для дальнейшего изучения.
• Возможности устранения неполадок основаны на доступных диагностических данных и предопределенных проверках.
• Глубина диагностики и доступные исправления зависят от Azure службы, типа ресурса и категории проблем. Интеграция с конкретным продуктом обеспечивает дополнительную глубину диагностики для поддерживаемых сценариев, и охват продолжает расширяться.
• Агент использует диагностические сведения, доступные для него. Вы сохраняете контроль над рассмотрением рекомендаций и принятием решения о том, какие действия предпринять.

Дальнейшие действия

• Изучите возможности Azure Copilot.

• Узнайте больше о эффективной работе с кластерами AKS с помощью Azure Copilot.

• Эффективное развертывание виртуальных машин и управление ими с помощью Azure Copilot.