Устранение неполадок ППВМ Azure Stack Edge Pro

Внимание

Поддержка устройств ППВМ Azure Stack Edge Pro будет прекращена в феврале 2024 г. Если вы рассматриваете новые развертывания, рекомендуется изучить устройства Azure Stack Edge Pro 2 или Azure Stack Edge Pro с GPU для рабочих нагрузок.

Эта статья содержит сведения об устранении неполадок на ППВМ Azure Stack Edge Pro.

Вы узнаете, как выполнять следующие задачи:

• Выполнить диагностику
• Сбор пакета поддержки
• Использование журналов для устранения неполадок.
• Устранение неполадок IoT Edge

Выполнить диагностику

Чтобы диагностировать и устранить любые ошибки устройства, можно запустить диагностические тесты. Чтобы запустить диагностические тесты, сделайте следующее в локальном веб-интерфейсе устройства.

1. В локальном веб-интерфейсе перейдите к разделу "Устранение неполадок > с диагностическими тестами". Выберите тест, который необходимо запустить, и нажмите кнопку Запустить тест. Это действие запускает тесты для выявления возможных проблем с настройками сети, устройства, веб-прокси, времени или облака. Вы получаете уведомление о том, что устройство тестируется.

   

2. По завершении тестов отобразятся результаты.

   

   Если тест завершается сбоем, отобразится URL-адрес для рекомендуемого действия. Щелкните URL-адрес, чтобы просмотреть рекомендуемое действие.

   

Сбор пакета поддержки

Пакет журналов содержит все журналы, которые могут помочь сотрудникам службы поддержки Майкрософт в устранении неполадок на любом устройстве. Создать пакет журналов можно с помощью локального веб-интерфейса.

Чтобы собрать пакет поддержки, сделайте следующее.

1. В локальном веб-интерфейсе перейдите в раздел "Устранение неполадок>". Выберите Создать пакет поддержки. Система начнет собирать пакет поддержки. Сбор пакета может занять несколько минут.

   

2. После создания пакета поддержки выберите Скачать пакет поддержки. ZIP-пакет загружается по выбранному пути. Пакет можно распаковать и просмотреть файлы системных журналов.

   

Использование журналов для устранения неполадок.

Все ошибки, возникшие во время передачи и обновления, добавляются в соответствующие файлы с ошибками.

1. Чтобы просмотреть файлы с ошибками, перейдите в общую папку и выберите ее.

   

2. Выберите папку Microsoft Azure Stack Edge. Эта папка содержит две вложенные папки:

   • Отправьте папку, содержащую файлы журнала для ошибок отправки.
   • Обновите папку для ошибок во время обновления.

   Ниже приведен пример файла журнала для обновления.

   <root container="test1" machine="VM15BS020663" timestamp="03/18/2019 00:11:10" />
   <file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
   <summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />
   

3. Когда появится сообщение об ошибке в этом файле (выделено в примере), запишите код ошибки, в данном случае это 16001. Найдите описание этого кода ошибки, используя следующий справочник по ошибкам.

   Код ошибки	Описание ошибки
   100	Имя контейнера или общей папки должно содержать от 3 до 63 знаков.
   101	Имя контейнера или общей папки должно состоять только из букв, цифр или дефисов.
   102	Имя контейнера или общей папки должно состоять только из букв, цифр или дефисов.
   103	Имя большого двоичного объекта или файла содержит неподдерживаемые символы управления.
   104	Имя большого двоичного объекта или файла содержит недопустимые символы.
   105	Имя большого двоичного объекта или файла содержит слишком много сегментов (каждый сегмент разделен косой чертой — /).
   106	Имя большого двоичного объекта файла слишком длинное.
   107	Один из сегментов в большом двоичном объекте или имени файла слишком длинный.
   108	Размер файла превышает максимальный размер файла для отправки.
   109	Большой двоичный объект или файл неправильно выровнен.
   110	Имя файла или большой двоичный объект в кодировке Юникод является недопустимым.
   111	Имя или префикс файла или большого двоичного объекта — это зарезервированное имя, которое не поддерживается (например, COM1).
   2000	Несовпадение ETag указывает на наличие конфликта между большими двоичными объектом в облаке и на устройстве. Чтобы устранить этот конфликт, удалите один из этих файлов – версию в облаке или на устройстве.
   2001	Непредвиденная ошибка при обработке файла после его отправки. Если эта ошибка отображается и сохраняется более 24 часов, обратитесь в службу поддержки.
   2002	Файл уже открыт в другом процессе и его нельзя отправить, пока не будет закрыта обработка.
   2003	Не удалось открыть файл для отправки. Если вы видите эту ошибку, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
   2004	Не удалось подключиться к контейнеру, чтобы отправить в него данные.
   2005	Не удалось подключиться к контейнеру, так как разрешения учетной записи неправильные или устаревшие. Проверьте доступ.
   2006	Не удалось отправить данные в учетную запись, так как учетная запись или общая папка отключена.
   2007	Не удалось подключиться к контейнеру, так как разрешения учетной записи неправильные или устаревшие. Проверьте доступ.
   2008	Не удалось добавить новые данные, так как контейнер заполнен. Проверьте спецификации Azure для поддерживаемых размеров контейнера в зависимости от типа. Например, максимальный размер файла, который поддерживает файл Azure, составляет всего 5 ТБ.
   2009	Couldn't upload data because the container associated with the share doesn't exist (Не удалось передать данные, так как связанный с общей папкой контейнер не существует).
   2997	Произошла непредвиденная ошибка. Это временная ошибка, которая будет устранена автоматически.
   2998	Произошла непредвиденная ошибка. Ошибка может устранится самостоятельно, но если она не исчезает более 24 часов, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
   16 000	Не удалось закрыть этот файл.
   16001	Не удалось закрыть этот файл, так как он уже существует в локальной системе.
   16002	Не удалось обновить этот файл, так как он отправлен не полностью.

Устранение неполадок IoT Edge

Используйте ответы среды выполнения агента IoT Edge для устранения ошибок, связанных с вычислением. Ниже перечислены возможные ответы:

• 200 – OK
• 400 — конфигурация развертывания имеет неправильный формат или недопустима.
• 417 — у устройства нет заданной конфигурации развертывания.
• 412 — версия схемы в конфигурации развертывания недопустима.
• 406 — устройство IoT Edge работает в автономном режиме или не отправляет отчеты о состоянии.
• 500 — в среде выполнения IoT Edge произошла ошибка.

Дополнительные сведения см. в разделе Агент IoT Edge.

Следующие шаги

• Дополнительные сведения об известных проблемах в этом выпуске.