Создание запроса в службу поддержки для задания импорта и экспорта

Если у вас возникли проблемы со службой импорта и экспорта, вы можете обратиться за помощью в службу технической поддержки.

В этой статье описаны следующие операции.

• Создание запроса на поддержку
• Управление жизненным циклом запроса на техническую поддержку на портале

Создание запроса на поддержку

Для создания запроса на обслуживание выполните следующие действия.

1. Перейдите к заданию импорта и экспорта. В группе Поддержка и устранение неполадок выберите Новый запрос на поддержку.

   

2. На вкладке Основные введите необходимые данные. Основные сведения о заказе на импорт и экспорт уже указаны.

   Вариант	Описание
   Сводка	Коротко опишите проблему.
   Тип проблемы	Выберите Техническая.
   Подписка	Выберите подписку для заказа на импорт и экспорт.
   Служба	Выберите Мои службы.
   тип услуги;	Выберите Служба импорта и экспорта Azure.
   Ресурс	Выберите "Заказ на импорт и экспорт".
   Тип проблемы	Выберите тип проблемы из списка для заказов на импорт и экспорт.
   Подтип проблемы	Выберите соответствующий подтип для своего типа проблемы.

   

   Выберите элемент Next: Solutions>> (Далее: решения), чтобы продолжить работу.

3. На вкладке Решения отображаются предлагаемые специалистами решения по описанной вами проблеме. Если вы не найдете решение для вашей проблемы, нажмите кнопку Далее: Сведения>> , чтобы продолжить запрос на поддержку.

   

4. На вкладке Сведения укажите информацию для запроса в службу поддержки.

   Группировка	Параметры
   Сведения о проблеме	Когда появилась проблема? Укажите местные дату и время возникновения проблемы. Сведения: опишите возникшую проблему. Отправка файла: при необходимости вложите один или несколько файлов. Выберите значок папки. Затем найдите файлы, которые нужно отправить.
   Предоставить диагностические сведения	Выберите Нет. При необходимости специалисты службы поддержки Azure попросят вас предоставить дополнительную информацию.
   Метод поддержки	Для уровня серьезности выберите В — минимальное влияние. Служба поддержки Azure скорректирует уровень серьезности на основе предоставленных вами сведений. В противном случае укажите, как вы хотите, чтобы с вами связались: по электронной почте или телефону, а также на каком языке.
   Контактные данные	При необходимости вы можете изменить контактные данные.

   

   Нажмите кнопку "Далее": просмотр и создание >> , чтобы продолжить.

5. Проверьте свой запрос на поддержку на вкладке Проверка и создание. Внесите необходимые изменения. Затем выберите Создать.

   

Управление запросом в службу поддержки

После создания запроса вы можете управлять его жизненным циклом, не покидая портал.

Управление запросами в службу поддержки

1. Чтобы перейти на страницу справки и поддержки, перейдите к разделу "Обзор > справки и поддержки".

   

2. Список недавних запросов в службу поддержки в виде таблицы отображается в разделе Справка и поддержка.

   

3. Выберите и щелкните запрос на поддержку. Для запроса можно просмотреть состояние и подробные сведения. Щелкните + Новое сообщение, если вы хотите следить за этим запросом.

   

Следующие шаги

Узнайте, как использовать импорт и экспорт Azure для перемещения данных в службу хранилища Azure и из нее.