Вопросы и ответы по ИИ для защиты вызовов оператора Azure

Что такое предварительная версия защиты вызовов оператора Azure?

Предварительная версия службы "Защита вызовов Azure" — это служба, которая использует ИИ для анализа содержимого звонков для потребителей, чтобы обнаружить и предупредить о вероятных мошеннических или мошеннических вызовах.

Она продается операторам телекоммуникаций, которые перебрали службу в рамках своего предложения потребителя, например надстройку для существующей мобильной или мобильной голосовой службы. Он является сетевым и может быть доступен на любом конечном устройстве.

Если обнаружена потенциальная афера, служба уведомляет пользователя, отправив им фирменное sms-оповещение с фирменной символикой оператора, которое содержит рекомендации по тому, почему мошенничество подозревается. Это SMS помогает пользователю принимать информированное решение о том, следует ли продолжать звонок.

Что делает предварительная версия защиты вызовов оператора Azure?

Предварительная версия службы "Защита вызовов Azure" выполняется на платформе Microsoft Azure и интегрирована с сетями операторов с помощью шлюза коммуникаций Microsoft Azure. Сеть оператора настроена для вызова службы для звонков настроенных подписчиков.

Вызов, перенаправленный в службу, транскрибируется в текст в режиме реального времени, который затем анализируется с помощью ИИ, чтобы определить, может ли вызов представлять попытку мошенничества, например, мошенническую попытку получить пароль или ПИН-код пользователя.

Если обнаружена потенциальная афера, служба немедленно отправляет пользователю sms-оповещение, которое предоставляет рекомендации по поводу того, почему афера была подозреваема, помогая пользователю принимать информированное решение о том, следует ли продолжить звонок.

Защита вызовов оператора Azure не записывает звук вызова. Служба не обрабатывает расшифровку вызовов за пределами использования в этом немедленном вызове, а также не сохраняет расшифровку после завершения вызова.

Операторы договорно требуются для получения надлежащего согласия на использование защиты вызовов оператора Azure.

Что такое предварительная версия службы "Защита вызовов Azure" для оператора Azure?

Предварительная версия службы "Защита вызовов Azure" предназначена для снижения влияния мошенничества, зафиксированного через голосовые звонки потребителям через стационарные и мобильные сети. Он предупреждает пользователей о потенциальных попытках мошенничества в режиме реального времени и предоставляет информацию, которая помогает им в принятии информированного решения о том, как продолжить.

Это помогает защититься от широкого спектра распространенных типов мошенничества, включая банковские мошенничества, пенсионные мошенники, компьютерную поддержку мошенников и многое другое.

Как тестируется предварительная версия службы "Защита вызовов Azure"?

Предварительная версия службы "Защита вызовов Azure" проверяется в диапазоне примеров данных вызова. Эти данные звонков не содержат никакого фактического содержимого вызова клиента, но включают в себя представительные расшифровки различных типов голосовых звонков мошенничества, а также ряд различных акцентов и диалектов.

Служба отправляет оповещения СИ, созданные ИИ, которые объясняют, почему Служба "Защита вызовов Azure" подозревает, что вызов является мошенничеством. Эти оповещения были проверены, чтобы убедиться, что они точны и полезны для пользователя.

Мошенники, как правило, развиваются со временем и существенно различаются между различными культурами и географическими регионами. Поэтому защита вызовов оператора Azure постоянно проверяется, отслеживается и корректируется, чтобы обеспечить эффективность борьбы с развивающимися тенденциями мошенничества.

Каковы ограничения искусственного интеллекта в предварительной версии защиты вызовов оператора Azure?

Неизбежно существует небольшая доля вызовов, для которых искусственный интеллект в предварительной версии службы "Защита вызовов Azure" не может сделать точное решение о мошенничестве. Служба проходит текущее тестирование разработки и пользователей, чтобы найти способы обработки этих вызовов, минимизируя влияние на пользователей, в то время как они по-прежнему помогают им принимать обоснованные решения о том, как продолжить работу.

Служба "Защита вызовов Azure" использует обработку речи к тексту. Точность этой обработки влияет на такие факторы, как фоновый шум, тома участников вызова и акценты участника вызова. Если эти факторы являются внешними типичными параметрами, точность обнаружения мошенничества может повлиять.

Защита звонков оператора Azure может привести к более высоким уровням неточностей в ситуациях, когда телефонный звонок охватывает темы, содержащие потенциально вредное содержимое.

Конечные пользователи всегда имеют контроль над вызовом и решают, следует ли продолжать или заканчивать звонок на основе оповещений о потенциальных мошенничествах от защиты вызовов оператора Azure.

Какие факторы могут повлиять на обнаружение мошенничества в службе "Защита вызовов Azure"?

Предварительная версия службы "Защита звонков Azure" предназначена для работы со стандартными мобильными и стационарными голосовыми звонками. Однако значительные объемы фонового шума или плохого качества подключения могут повлиять на способность службы точно обнаруживать потенциальные мошенничества, так же, как прослушиватель человека может бороться, чтобы точно услышать разговор.

Служба также проверяется и оценивается с помощью диапазона акцентов и диалектов. Однако если служба не может распознать отдельные слова или фразы из содержимого вызова, то может повлиять точность обнаружения мошенничества.

Какие взаимодействия имеют конечные пользователи с искусственным интеллектом предварительной версии оператора Azure Call Protection?

Предварительная версия службы "Защита вызовов Azure" использует обработку речи в текст для транскрибирования текста в режиме реального времени и ИИ для анализа текста. Если он определяет, что звонок, скорее всего, будет мошенничеством, sms-оповещение отправляется пользователю. Этот SMS содержит содержимое, созданное ИИ, которое содержит сведения о том, почему вызов может быть мошенничеством.

Это сообщение оповещений SMS также содержит напоминание пользователю о том, что некоторые текст, созданный ИИ, и поэтому может быть неточным.

Sms-оповещение предназначено для помощи пользователям службы в принятии информированного решения о том, следует ли продолжать звонок.