Устранение неполадок VPN-клиента Azure

Эта статья поможет устранить неполадки с подключением и конфигурацией VPN-клиента Azure.

Просмотр журналов состояния

Проверьте журнал состояния на предмет сообщений об ошибках.

1. Щелкните значок со стрелками в правом нижнем углу окна VPN-клиента Azure, чтобы отобразить журналы состояния.

2. Проверьте журналы ошибок, которые могут указывать на проблему.

3. Сообщения об ошибках отображаются красным цветом.

   

Четкая информация для входа

Этот шаг применяется к проверке подлинности идентификатора Microsoft Entra ID. Если вы используете проверку подлинности на основе сертификата, этот шаг не применим.

Очистите данные о входе.

1. Выберите … рядом с профилем, неполадки которого требуется устранить. Выберите Настроить.

2. Выберите "Очистить сохраненную учетную запись".

3. Выберите Сохранить.

4. Попытайтесь подключиться.

5. Если соединение выполнить не удается, перейдите к следующему разделу.

   

Выполнить диагностику

Запустите диагностику VPN-клиента.

1. Щелкните … рядом с профилем, на котором требуется запустить диагностику.

2. Выберите Диагностика -> Запустить диагностику.

3. Клиент выполняет ряд тестов и отображает результаты тестов. К тестам относятся следующие:

   • Доступ к Интернету— проверяет, имеет ли клиент подключение к Интернету.
   • Учетные данные клиента. Проверьте, доступен ли конечная точка проверки подлинности идентификатора Microsoft Entra.
   • Разрешенный сервер — обращается к DNS-серверу для разрешения IP-адреса настроенного VPN-сервера.
   • Сервер достижим: проверяет, отвечает ли VPN-сервер

4. В случае сбоя любого из тестов обратитесь к администратору сети, чтобы устранить проблему. Чтобы собрать журналы, см. Сбор файлов журналов клиента.

   

Сбор файлов журнала клиента

Выполните сбор файлов журналов VPN-клиента. Файлы журнала могут отправляться в службу поддержки или администратора с помощью выбранного метода. Например, по электронной почте.

1. Щелкните "..." рядом с профилем, для которого вы хотите запустить диагностику. Выберите Диагностика -> Показать папку журналов

2. Проводник Windows открывает папку с файлами журналов.

   

Следующие шаги

Сведения о проблеме с VPN-клиентом Azure см. в статье "Использование центра отзывов — VPN-клиента Azure".