Этот браузер больше не поддерживается.
Выполните обновление до Microsoft Edge, чтобы воспользоваться новейшими функциями, обновлениями для системы безопасности и технической поддержкой.
Сертификация
Улучшение бизнес-процессов для функций обслуживания клиентов, таких как автоматическое создание регистра и управление очередями с помощью Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Level
Продукт
Тема
Периодичность продления
Последнее обновление
В качестве кандидата на эту сертификацию вы являетесь функциональным консультантом с опытом обслуживания клиентов. Вы несете ответственность за реализацию решений, ориентированных на следующие:
Вы разрабатываете и реализуете процессы управления службами и автоматизацию в сотрудничестве с архитекторами решений и разработчиками. Вы координируете работу с администраторами взаимодействия с клиентами для реализации и обновления компонентов службы клиентов, включая следующие:
Необходимо иметь строгие знания о службе клиентов, включая подробное понимание случаев, управления знаниями, очередей, планирования служб, соглашений об уровне обслуживания (SAS), Microsoft Copilot Studio, приложений службы клиентов, голосовой связи клиента, базовой и единой маршрутизации и Центра контактов.
В качестве функционального консультанта необходимо включить следующие знания:
Практический тест
Оцените свои знания
Практические оценки предоставляют обзор стиля, формулировок и сложности вопросов, которые могут встретиться на экзамене. С помощью этих оценок вы сможете проверить свою готовность, определить области необходимой дополнительной подготовки и заполнить пробелы в знаниях, что приблизит вас к успешной сдаче экзамена.
Пройти практическую оценкуПредыдущие попытки
Просмотрите отчеты о предыдущих попытках.
Песочница экзамена
Демонстрация интерфейса
Изучите внешний вид и интерфейс экзамена, прежде чем проходить его. Вы сможете взаимодействовать с вопросами разных типов в том же пользовательском интерфейсе, который будет применяться во время экзамена.
У вас будет 100 минуты для выполнения этой оценки.
Политика экзамена
Этот экзамен будет проводиться под надзором и не разрешает доступ к учебным материалам во время проведения. В рамках этого экзамена вам могут потребоваться интерактивные компоненты. Дополнительные сведения о длительности и взаимодействии экзамена см. в статье Длительность и взаимодействие экзамена.
Если вы не смогли сдать сертификационный экзамен, не беспокойтесь. Вы можете попробовать еще раз через 24 часа после первой попытки. Для последующих попыток период ожидания будет разным. Дополнительные сведения см. в разделе Политика пересдачи экзаменов.
Вам требуются особые условия прохождения?
Мы предлагаем вам несколько разных вариантов особых условий прохождения.
Этот экзамен предлагается на следующих языках:
Английский, Немецкий, Французский, Испанский, Португальский (Бразилия), Итальянский, Японский, Китайский (упрощенное письмо)
Планирование с помощью Pearson Vue
Запланировать экзамен
Цена зависит от того, в какой стране или регионе проводится контроль экзамена.
Вы знаете, что у сертификаций Майкрософт по ролям и специализациям истекает срок действия, если их не продлевать? Узнайте о последних обновлениях технологий для вашей рабочей роли и бесплатно продлите сертификацию, пройдя онлайн-тестирование в Microsoft Learn.
Подробнее о возобновленииСосредоточьтесь на ваших исследованиях, как вы готовитесь к экзамену. Ознакомьтесь с руководством по изучению, чтобы узнать о темах, посвященных экзаменам, обновлениям и дополнительным ресурсам.
Ознакомьтесь с обзором основных принципов, ролей и специализированных сертификаций.
Повысить шансы на успех с этим большим предложением.
Получите справку по форумам поддержки учетных данных Майкрософт. Модератор форума ответит в один рабочий день, понедельник–пятница.
Microsoft Applied Skills or Microsoft Certifications? Выберите путь, который соответствует вашим целям карьеры, требуемому набору навыков и расписанию.
