В качестве кандидата на эту сертификацию вы стремитесь понять, как приложения для взаимодействия с клиентами для Dynamics 365 можно использовать:
- Объединяйте профили и настраивайте персонализированные пути клиентов с помощью приложений Dynamics 365 Customer Insights.
- Эффективнее помочь пользователям в полном жизненном цикле заказов на продажу с помощью Dynamics 365 Sales.
- Помогите агентам управлять делами через полный жизненный цикл поддержки клиентов с помощью Службы клиентов Dynamics 365.
- Планирование и завершение рабочих заказов с помощью службы полей Dynamics 365.
- Оцените, как Microsoft 365 Copilot может помочь с каждым из них.
Сертификация предназначена для вас, если вы стремитесь начать свое путешествие с помощью решений dynamics 365 для взаимодействия с клиентами.
Эту сертификацию можно использовать для подготовки к сертификации на основе ролей или специализации, но это не является обязательным условием для любого из них.