Создание запроса в службу поддержки Azure в Azure CLI

  • Статья

Azure CLI позволяет создавать запросы на поддержку Azure и управлять ими.

  • Отправка в службу поддержки запросов, касающихся выставления счетов, управления подписками, а также ограничений (квот) на подписки и службы.
  • Получение списка запросов в службу поддержки и подробных сведений о каждом запросе. Вы можете уменьшить область поиска запросов в службу поддержки, отфильтровав их по состоянию или дате создания.
  • Обновление сведений о серьезности, состоянии и контактной информации для запроса в службу поддержки.
  • Добавление новой операции взаимодействия к запросу в службу поддержки или получение списка всех операций взаимодействия для запроса в службу поддержки. Вы можете уменьшить область поиска списков операций взаимодействия, отфильтровав их дате создания или типу взаимодействия.

Чтобы создать запрос на поддержку, необходимо быть владельцем или участником либо быть назначенным роли Участник запроса на поддержку на уровне подписки. Чтобы создать запрос на поддержку без подписки, например сценарий Microsoft Entra, необходимо быть Администратор.

Необходимые компоненты

  • Используйте среду Bash в Azure Cloud Shell. Дополнительные сведения см . в кратком руководстве по Bash в Azure Cloud Shell.

  • Если вы предпочитаете выполнять справочные команды CLI локально, установите Azure CLI. Если вы работаете в Windows или macOS, Azure CLI можно запустить в контейнере Docker. Дополнительные сведения см. в статье Как запустить Azure CLI в контейнере Docker.

    • Если вы используете локальную установку, выполните вход в Azure CLI с помощью команды az login. Чтобы выполнить аутентификацию, следуйте инструкциям в окне терминала. Сведения о других возможностях, доступных при входе, см. в статье Вход с помощью Azure CLI.

    • Установите расширение Azure CLI при первом использовании, когда появится соответствующий запрос. Дополнительные сведения о расширениях см. в статье Использование расширений с Azure CLI.

    • Выполните команду az version, чтобы узнать установленную версию и зависимые библиотеки. Чтобы обновиться до последней версии, выполните команду az upgrade.

Создайте запрос в службу поддержки

  1. Чтобы получить список служб, используйте команду az support services list:

    az support services list --output table

    Для этого примера найдите значение для виртуальной машины под управлением Windows. Это должно быть значение 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.

  2. Чтобы узнать тип и подтип проблемы, которые описывают вашу проблему, выполните команду az support services problem-classifications list:

    az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output table

    Для этого примера найдите сообщение об ошибке Cannot connect to my VM / I have an issue with my public IP (Не удается подключиться к виртуальной машине / Возникла проблема с общедоступным IP-адресом). Этот тип имеет значение e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.

  3. Создайте запрос в службу поддержки с помощью команды az support tickets create:

    az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \
   --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \
   --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \
   --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \
   --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \
   --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"

Инженер службы поддержки свяжется с вами, используя предпочитаемый вами канал связи. Сведения об ожидаемом времени ответа см. на странице Ограничения поддержки и время ответа на обращение в поддержку.

Управление запросами в службу поддержки

Azure CLI позволяет управлять запросами в службу поддержки с помощью различных команд. Чтобы просмотреть свои запросы в службу поддержки Azure для текущей подписки, выполните команду az support tickets list:

az support tickets list

Чтобы просмотреть запросы в службу поддержки Azure для другой подписки, измените текущую подписку с помощью команды az account set, а затем выполните приведенную выше команду.

Можно также обновить запрос в службу поддержки с помощью команды az support tickets update:

az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate

Отправка сообщений о запросе в службу поддержки

Вы не можете удалить запрос в службу поддержки, созданный с помощью Azure CLI. Вместо этого отправьте сообщение, чтобы закрыть этот запрос. Если вам нужно повторно открыть закрытый запрос на поддержку, создайте новое сообщение, после чего запрос будет автоматически открыт повторно.

Чтобы отправить сообщение о своем запросе, выполните команду az support tickets communications create:

az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
    --communication-name "VM Delay" \
    --communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
    --communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."

Чтобы просмотреть все сообщения для запроса, используйте команду az support tickets communications list:

az support tickets communications list --ticket-name VM012

Для этой команды есть параметр --filters, который позволяет отфильтровать ответы.

az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
    --filters "communicationType eq 'Web'"

Следующие шаги