Как получить поддержку набора инструментов FinOps

Средства и ресурсы в наборе средств FinOps предоставляются как есть без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий. служба поддержки Майкрософт не обрабатывает запросы на поддержку набора средств FinOps. Однако базовые продукты, используемые инструментами в наборе средств, официально поддерживаются.

Примечание.

Термин "инструмент" используется для указания предложения программного обеспечения. "Продукты" — это средства, управляемые корпорацией Майкрософт. "Решения" — это предварительно настроенные средства, которые могут использовать сочетание управляемых продуктов и пользовательского кода и развертываются и управляются вами (или другой организацией от вашего имени).

Если возникла проблема, выполните действия, описанные в каждом из следующих разделов, чтобы снизить ее влияние и решить проблему.

Сообщайте о проблемах безопасности безопасным способом

Если вы считаете, что обнаружена уязвимость безопасности, обратитесь к статье "Отчеты о проблемах безопасности".

Инструкции по проверке

Прежде чем продолжить, убедитесь, что все инструкции по настройке были выполнены в порядке. 9 из 10 проблем возникают по причине отсутствия шагов. Следуйте инструкциям внимательно.

Следуйте руководству по устранению неполадок

Далее ознакомьтесь с руководством по устранению неполадок. Наиболее распространенные проблемы и их решения документируются и должны быть разрешены независимо.

Определение источника проблемы

Для сообщений об ошибках какой продукт отображает ошибку? Относится ли ошибка к другому продукту? Для отсутствующих или неправильных данных данные создаются в отчете Power BI или непосредственно из продукта, например управления затратами?

Создание запросов в службу поддержки по вопросам проблем с продуктом

Если источником проблемы является управляемый продукт (включая данные из управления затратами), создайте запрос в службу поддержки Майкрософт для этого конкретного продукта. Если вы не уверены, спросите на форуме вопросов и ответов Q&A.

Создание проблемы в GitHub

Если вы отправляете запрос на поддержку или нет, рекомендуется создать проблему , чтобы сообщить нам о проблемах, с которыми вы столкнулись. Даже если проблема является ошибкой продукта, мы хотели бы задокументировать ее, чтобы помочь другим пользователям.

Мы стараемся реагировать на вопросы и обсуждения в течение двух рабочих дней, но иногда могут быть непредвиденные задержки. Если вы выполнили все предыдущие шаги и проблема не была устранена в течение недели, мы можем организовать для вас звонок в Microsoft Teams. Затем вы можете предоставить общий доступ к экрану, чтобы мы могли устранить проблему вместе.