Портал самообслуживания BitLocker

Относится к Configuration Manager (Current Branch)

После установки портала самообслуживания BitLocker, если BitLocker блокирует устройство пользователя, он может независимо получить доступ к своим компьютерам. На портале самообслуживания не требуется помощь со стороны сотрудников службы поддержки.

Важно!

Чтобы получить ключ восстановления на портале самообслуживания, пользователь должен успешно войти на компьютер по крайней мере один раз. Этот вход должен быть локальным для устройства, а не в удаленном сеансе. В противном случае они должны обратиться в службу поддержки для восстановления ключей. Администратор службы технической поддержки может использовать веб-сайт администрирования и мониторинга для запроса ключа восстановления.

BitLocker может заблокировать устройство в следующих ситуациях:

• Пользователь забыл пароль или ПИН-код BitLocker.

• Изменены файлы ОС устройства, BIOS или доверенный платформенный модуль (TPM)

Чтобы запросить ключ восстановления BitLocker на портале самообслуживания, выполните следующие действия:

1. Когда BitLocker блокирует устройство, он отображает экран восстановления BitLocker во время запуска. Запишите 32-значный идентификатор ключа восстановления BitLocker.

2. На другом компьютере перейдите на портал самообслуживания в веб-браузере, например https://webserver.contoso.com/SelfService.

3. Ознакомьтесь с уведомлением и примите его.

4. В поле Идентификатор ключа восстановления введите первые восемь цифр идентификатора ключа восстановления BitLocker. Если он соответствует нескольким ключам, введите все 32 цифры.

5. Выберите один из следующих параметров для причины этого запроса:

   • BIOS/TPM изменены
   • Изменено поданное ОС
   • Потерянный ПИН-код или парольная фраза

6. Выберите Получить ключ. На портале самообслуживания отображается 48-значный ключ восстановления BitLocker.

7. Введите этот 48-значный код на экране восстановления BitLocker на компьютере.

Примечание.

На портале самообслуживания BitLocker может быть превышено время ожидания после периода бездействия. Например, через пять минут может появилось предупреждение о времени ожидания со счетчиком 60 секунд.

Если вы не ответите на обратный отсчет, сеанс истечет.