Устранение неполадок с Защитником Windows или клиентом защиты конечной точки

Относится к Configuration Manager (Current Branch)

Если вы столкнулись с проблемами с Защитник Windows или Endpoint Protection, используйте эту статью для устранения следующих проблем:

• Обновление Защитник Windows или Endpoint Protection
• Запуск службы Защитник Windows или Endpoint Protection
• Проблемы с подключением к Интернету
• Обнаруженная угроза не может быть исправлена

Обновление Защитник Windows или Endpoint Protection

Симптомы

Защитник Windows или Endpoint Protection автоматически работает с Центром обновления Майкрософт, чтобы обеспечить актуальность определений вирусов и шпионских программ.

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы с автоматическими обновлениями, включая следующие ситуации:

• Отображаются сообщения об ошибках, указывающие на сбой обновлений.

• При проверка обновлений появляется сообщение об ошибке о том, что обновления определения вирусов и шпионских программ не удается проверить, скачать или установить.

• Несмотря на то, что устройство подключено к Интернету, обновления завершаются ошибкой.

• Обновления не устанавливаются автоматически по расписанию.

Причины

Наиболее распространенными причинами проблем с обновлением являются проблемы с подключением к Интернету. Если вы знаете, что ваше устройство подключено к Интернету, так как вы можете просматривать другие веб-сайты, проблема может быть вызвана конфликтами с параметрами Интернета в Windows.

Параметры для разрешения

Шаг 1. Сброс параметров Интернета

1. Закройте все открытые программы, включая веб-браузер.

   Примечание.

   При сбросе этих параметров Интернета он может удалить временные файлы браузера, файлы cookie, журнал браузера и пароли в Интернете. Избранное не удаляется.

2. Перейдите в меню Пуск и откройте .inetcpl.cpl

3. Перейдите на вкладку Дополнительно .

4. В разделе Сброс параметров internet Обозреватель выберите Сброс, а затем еще раз нажмите кнопку Сброс, чтобы подтвердить.

5. Нажмите кнопку ОК при сбросе параметров.

6. Повторите попытку обновления Защитник Windows.

Если проблема не исчезнет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что дата и время заданы правильно на компьютере

Если сообщение об ошибке содержит код 0x80072f8f, проблема, скорее всего, вызвана неправильным параметром даты или времени на компьютере. Перейдите в меню Пуск , выберите Параметры, выберите Время & язык и выберите Дата & время.

Шаг 3. Переименование папки распространения программного обеспечения на компьютере

1. Остановите службу клиентский компонент Центра обновления Windows.

   1. Перейдите в меню Пуск и откройте services.msc.

   2. Выберите службу клиентский компонент Центра обновления Windows. Перейдите в меню Действие и выберите Остановить.

2. Переименуйте каталог SoftwareDistribution .

   1. Откройте окно командной строки c правами администратора.

   2. Введите следующие команды:

      cd %windir%
      ren SoftwareDistribution SDTemp
      exit
      

3. Перезапустите службу клиентский компонент Центра обновления Windows.

   1. Вернитесь в окно Службы .

   2. Выберите службу клиентский компонент Центра обновления Windows. Перейдите в меню Действие и выберите Пуск.

   3. Закройте окно Службы.

Шаг 4. Сброс ядра обновлений антивирусной программы Майкрософт на компьютере

1. Откройте окно командной строки c правами администратора.

2. Введите следующие команды:

   cd \
   
   cd program files\windows defender
   
   MpCmdRun -RemoveDefinitions -all
   
   exit
   

3. Перезагрузите компьютер.

4. Повторите попытку обновления Защитник Windows.

Если проблема не исчезнет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Установка обновлений определений вручную

Скачайте последние обновления вручную.

Шаг 6. Обращение в службу поддержки Майкрософт

Если эти действия не помогли устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе Варианты поддержки и ресурсы сообщества.

Запуск службы Защитник Windows или Endpoint Protection

Признак

Вы получите сообщение о том, что Защитник Windows или Endpoint Protection не отслеживает компьютер, так как служба программы остановлена. Его следует перезапустить сейчас.

Решение

Шаг 1. Перезагрузка компьютера

Закройте все приложения и перезагрузите компьютер.

Шаг 2. Проверка службы Windows

1. Перейдите в меню Пуск и откройте services.msc.

2. Выберите Защитник Windows Антивирусная служба.

3. Убедитесь, что для параметра Тип запуска задано значение Автоматически.

4. Перейдите в меню Действие и выберите Пуск.

   1. Если это действие недоступно, нажмите кнопку Остановить. Дождитесь остановки службы, а затем выберите действие Запустить , чтобы перезапустить службу.

Обратите внимание на все ошибки, которые могут возникнуть во время этого процесса. Обратитесь к служба поддержки Майкрософт и предоставьте сведения об ошибке.

Шаг 3. Удаление сторонних программ безопасности

Примечание.

Некоторые приложения безопасности не удаляются полностью. Чтобы полностью удалить ее, может потребоваться скачать и запустить программу очистки для предыдущего приложения безопасности.

1. Перейдите в меню Пуск и откройте appwiz.cpl.

2. В списке установленных программ удалите все сторонние программы безопасности.

3. Restart your computer.

Предостережение

При удалении программ безопасности компьютер может быть незащищен. Если после удаления существующих программ безопасности возникли проблемы с установкой Защитник Windows, обратитесь к служба поддержки Майкрософт. Выберите семейство продуктов безопасности, а затем Защитник Windows продукт.

Проблемы с подключением к Интернету

Чтобы компьютер получал последние обновления от клиентский компонент Центра обновления Windows, подключите его к Интернету.

1. Перейдите в меню Пуск и откройте ncpa.cpl.

2. Откройте имя подключения, чтобы просмотреть состояние подключения.

3. Если компьютер подключен, состояние подключения IPv4 и (или) IPv6 — Интернет.

4. Если компьютер не подключен, выберите имя подключения и выберите Диагностика этого подключения.

Закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.

Обнаруженная угроза не может быть исправлена

Когда Защитник Windows или Endpoint Protection обнаруживает потенциальную угрозу, она пытается устранить угрозу путем карантина или удаления угрозы. Эти угрозы могут скрываться в сжатом архиве (.zip) или в общей сетевой папке.

Удаление или сканирование файла

• Если обнаруженная угроза находилась в сжатом архивном файле, перейдите к файлу. Удалите файл или проверьте его вручную. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Сканировать с помощью Защитник Windows. Если Защитник Windows обнаруживает дополнительные угрозы в файле, он уведомляет вас. Затем можно выбрать соответствующее действие.

• Если обнаруженная угроза находилась в общей сетевой папке, откройте общий ресурс и проверьте ее вручную. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Сканировать с помощью Защитник Windows. Если Защитник Windows обнаруживает дополнительные угрозы в сетевом ресурсе, он уведомляет вас. Затем можно выбрать соответствующее действие.

• Если вы не уверены в источнике файла, выполните полную проверку на компьютере. Полная проверка может занять некоторое время.

См. также

Часто задаваемые вопросы о клиенте Endpoint Protection

Клиентская справка по защите конечной точки