Поделиться через

Microsoft 365 Self-Help (предварительная версия)

Соединитель Microsoft 365 Self-Help предоставляет службы, которые могут предоставлять api для автоматизации самостоятельной помощи клиентам. Используйте решения самостоятельной помощи для проблем с продуктом Microsoft 365. Уменьшите затраты на службу поддержки вашей организации и получите отличный опыт работы с клиентами, приняв те же службы, которые обеспечивают поддержку Майкрософт.

Этот соединитель доступен в следующих продуктах и регионах:

Услуга Class Регионы
Copilot Studio Премия Все регионы Power Automate , кроме следующих:
     - Правительство США (GCC)
     - Правительство США (GCC High)
     — Облако Китая, управляемое 21Vianet
     - Министерство обороны США (DoD)
Логические приложения Стандарт Все регионы Logic Apps , кроме следующих:
     — Регионы Azure для государственных организаций
     — Регионы Azure Для Китая
     - Министерство обороны США (DoD)
Power Apps Премия Все регионы Power Apps , кроме следующих:
     - Правительство США (GCC)
     - Правительство США (GCC High)
     — Облако Китая, управляемое 21Vianet
     - Министерство обороны США (DoD)
Power Automate Премия Все регионы Power Automate , кроме следующих:
     - Правительство США (GCC)
     - Правительство США (GCC High)
     — Облако Китая, управляемое 21Vianet
     - Министерство обороны США (DoD)
Контакт
Имя Microsoft
URL https://admin.microsoft.com
Адрес электронной почты PowerConnector-BA@microsoft.com
Метаданные соединителя
Publisher Microsoft
Веб-сайт https://microsoft.com
Политика конфиденциальности https://support.microsoft.com/privacy
Категории AI

API-интерфейсы Microsoft 365 Self-Help — это набор средств на основе машинного обучения, разработанных для самостоятельной помощи клиентам. Предоставление пользователям возможности мгновенного разрешения проблем и аналитических сведений о продуктах и службах Майкрософт, включая эффективные средства устранения неполадок и диагностику, созданные группами продуктов Майкрософт. Этот соединитель может помочь сократить затраты на поддержку в службе технической поддержки Enterprise, увеличивая производительность и удовлетворенность сотрудников.

Получение аналитических сведений о самостоятельной помощи

Организации могут улучшить взаимодействие своих клиентов, помогая пользователям самостоятельно решать проблемы без необходимости обращаться в службу поддержки. Самостоятельная помощь Microsoft 365 помогает найти решения самостоятельного обслуживания из обширной библиотеки статей поддержки Майкрософт.

Увеличьте удовлетворенность конечных пользователей и уменьшите затраты на службу поддержки, интегрируя с Microsoft 365 самостоятельной помощью, созданной командами продуктов и используя машинное обучение. Самообслуживание M365 объединяет намерения пользователей (как пользователи выражают свою проблему) с тем, что мы знаем о пользователях, чтобы показать правильное решение для самостоятельной помощи в нужное время. Он также возвращает лучшие результаты поиска в Интернете, чтобы повысить успех самостоятельной помощи.

Предпосылки

Для продолжения вам потребуется следующее:

План Microsoft PowerApps или Microsoft Power Automate с пользовательским компонентом соединителя. Лицензия Microsoft 365.

Начало работы с соединителем

  1. Выберите "Создать"
  2. Выберите "Автоматизированный облачный поток".
  3. В разделе "Триггеры" выберите "Вручную активировать поток".
  4. Выберите "Новый шаг".
  5. В разделе "Действия" в разделе "Премиум" выполните поиск Microsoft 365 Self-Help conenctor.
  6. На основе используемой службы можно выбрать соединитель "Прогнозирование", "TextAnalytics" или "SelfHelp".
  7. Выбрав службу, вы можете добавить входные данные в формате JSON и нажать кнопку "Сохранить" и проверить поток и получить выходные результаты.

Создание подключения

Соединитель поддерживает следующие типы проверки подлинности:
По умолчанию Параметры для создания подключения. Все регионы Недоступен для совместного использования

По умолчанию

Применимо: все регионы

Параметры для создания подключения.

Это недоступно для общего доступа. Если приложение power предоставляется другому пользователю, пользователю будет предложено явно создать новое подключение.

Ограничения регулирования

Имя Вызовы Период обновления
Вызовы API для каждого подключения 100 60 секунд

Действия

Получение аналитических сведений о самостоятельной помощи

Получите аналитические сведения о самостоятельной помощи из Microsoft 365.

Получение аналитических сведений о самостоятельной помощи

Идентификатор операции:
GetSelfHelpInsights

Получите аналитические сведения о самостоятельной помощи из Microsoft 365.

Параметры

Имя Ключ Обязательно Тип Описание
Текст запроса пользователя
 Text True string

Текст запроса пользователя, для которого мы предоставляем самостоятельную справку.

Возвращаемое значение

Имя Путь Тип Описание
IsAIInsightsVisible
 IsAIInsightsVisible boolean

имеют аналитические сведения об искусственном интеллекте или не от api самостоятельной помощи.
IsAdapativeCardVisible
 IsAdapativeCardVisible boolean

отрисовка адаптивной карточки с помощью части флага потоков copilt.
IsClientDiagVisible
 ClientDiagnostics.IsClientDiagVisible boolean

имеют видимую диагностику клиента.
ClientDiagId
 ClientDiagnostics.ClientDiagId integer

идентификатор диагностики для перенаправления.
ClientDiagTitle
 ClientDiagnostics.ClientDiagTitle string

Заголовок для имени диагностики клиента.
AimId
 AimId string

уникальный идентификатор запроса.
GPTInsight
 AIInsights.GPTInsight string

Ответ аналитики Gpt для запроса givn.