Поделиться через

Запрашиватель (предварительная версия)

Запроситель — это универсальный мультиканальный вспомогательный центр, предназначенный для поддержки клиентов и управления внутренними запросами. С помощью requestor вы можете эффективно обрабатывать запросы клиентов и внутренних команд через электронную почту, телефон и чат, все в одном удобном расположении. Соединитель Requestor предназначен для операторов Requestor для управления билетами и контактами.

Этот соединитель доступен в следующих продуктах и регионах:

Услуга Class Регионы
Copilot Studio Премия Все регионы Power Automate , кроме следующих:
     - Правительство США (GCC)
     - Правительство США (GCC High)
     — Облако Китая, управляемое 21Vianet
     - Министерство обороны США (DoD)
Логические приложения Стандарт Все регионы Logic Apps , кроме следующих:
     — Регионы Azure для государственных организаций
     — Регионы Azure Для Китая
     - Министерство обороны США (DoD)
Power Apps Премия Все регионы Power Apps , кроме следующих:
     - Правительство США (GCC)
     - Правительство США (GCC High)
     — Облако Китая, управляемое 21Vianet
     - Министерство обороны США (DoD)
Power Automate Премия Все регионы Power Automate , кроме следующих:
     - Правительство США (GCC)
     - Правительство США (GCC High)
     — Облако Китая, управляемое 21Vianet
     - Министерство обороны США (DoD)
Контакт
Имя Техническая поддержка
URL https://www.requestor.com
Адрес электронной почты support@requestor.com
Метаданные соединителя
Publisher Запрашивающего
Веб-сайт https://requestor.servicedesk.net
Категории Продуктивность
Icon https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo
Publisher Запрашивающего
Политика конфиденциальности https://www.requestor.com/documents/

Соединитель requestor

Запроситель упрощает доставку выдающейся службы как клиентам, так и сотрудникам с помощью расширенной системы билетов и интегрированного искусственного интеллекта (ИИ).

Предпосылки

Чтобы использовать этот соединитель, вам потребуется следующее:

  • Вход и пароль для учетной записи Requstor.

Поддерживаемые операции

Соединитель поддерживает следующие операции:

  • Create Ticket: создайте билет в Requestor.
  • Create User: создайте пользователя в Requestor.

Поддерживаемые триггеры

Соединитель поддерживает следующие тригггеры:

  • When a ticket is created: получение уведомления при создании билета.
  • When a user is created: получение уведомления при создании пользователя.
  • Ticket Monitoring: получите уведомление, когда условия выполняются в периодической проверке запроса.
  • When a ticket state changes: получение уведомления при изменении состояния билета.
  • When a ticket category is changed: получение уведомления об изменении категории билетов.
  • Ticket Custom Form Change: получение уведомления при изменении настраиваемой формы.
  • When a user is updated: получение уведомления при обновлении пользователя.
  • When a user is deleted: получение уведомления при удалении пользователя.
  • When a company is created: получение уведомления при создании компании.
  • When a company is updated: получение уведомления при обновлении компании.
  • When a company is deleted: получение уведомления при удалении компании.

Создание подключения

Соединитель поддерживает следующие типы проверки подлинности:
По умолчанию Параметры для создания подключения. Все регионы Недоступен для совместного использования

По умолчанию

Применимо: все регионы

Параметры для создания подключения.

Это недоступно для общего доступа. Если приложение power предоставляется другому пользователю, пользователю будет предложено явно создать новое подключение.

Имя Тип Description Обязательно
Экземпляр URL-адреса струна Введите URL-адрес запрашивающего (например) https://test.servicedesk.net True
Имя пользователя запрашивателя securestring Имя пользователя API-запроса True
Пароль securestring Пароль API-интерфейса запрашивателя True

Ограничения регулирования

Имя Вызовы Период обновления
Вызовы API для каждого подключения 100 60 секунд

Действия

Создание билета

Создание билета
Создание пользователя

Создание пользователя

Создание билета

Идентификатор операции:
CreateTicket

Создание билета

Параметры

Имя Ключ Обязательно Тип Описание
Тип
 Type True integer

Тип
ServiceId
 ServiceId True integer

ServiceId
Тема
 Subject True string

Тема
Message
 Message True string

Message
Отправитьemail
 SubmitterEmail True string

Отправитьemail
SolverUserProviderKey
 SolverUserProviderKey string

SolverUserProviderKey

Создание пользователя

Идентификатор операции:
CreateUser

Создание пользователя

Параметры

Имя Ключ Обязательно Тип Описание
Имя пользователя
 UserName True string

Имя пользователя
Адрес электронной почты
 Email string

Адрес электронной почты
Пароль
 Password string

Пароль
RoleEndUser
 RoleEndUser boolean

RoleEndUser
RoleSmartUser
 RoleSmartUser boolean

RoleSmartUser
RoleOperator
 RoleOperator boolean

RoleOperator
RoleSuperOperator
 RoleSuperOperator boolean

RoleSuperOperator
RoleAdministrator
 RoleAdministrator boolean

RoleAdministrator
Имя
 FirstName string

Имя
Фамилия
 LastName string

Фамилия
MiddleName
 MiddleName string

MiddleName
Отображаемое имя
 DisplayName string

Отображаемое имя
Телефон
 Phone string

Телефон
ChangePasswordAfterLogging
 ChangePasswordAfterLogging True boolean

ChangePasswordAfterLogging
AdminNote
 AdminNote string

AdminNote
Дополнительная информация
 AdditionalInformation string

Дополнительная информация
CustomerNames
 CustomerNames array of string

CustomerNames

Триггеры

Изменение настраиваемой формы билета

Активируется при изменении пользовательской формы.
Когда компания обновляется

Активируется при обновлении компании.
Мониторинг билетов

Активируется при выполнении условий в периодической проверке запроса.
При изменении категории билетов

Активируется при изменении категории билетов.
При изменении состояния билета

Активируется при изменении состояния билета.
При обновлении пользователя

Активируется при обновлении пользователя.
При создании билета

Активируется при создании билета.
При создании компании

Активируется при создании компании.
При создании пользователя

Активируется при создании пользователя
При удалении компании

Активируется при удалении компании.
При удалении пользователя

Активируется при удалении пользователя.

Изменение настраиваемой формы билета

Идентификатор операции:
TicketCustomFormChange

Активируется при изменении пользовательской формы.

Когда компания обновляется

Идентификатор операции:
CompanyUpdated

Активируется при обновлении компании.

Мониторинг билетов

Идентификатор операции:
TicketMonitoring

Активируется при выполнении условий в периодической проверке запроса.

При изменении категории билетов

Идентификатор операции:
TicketCategoryChange

Активируется при изменении категории билетов.

При изменении состояния билета

Идентификатор операции:
TicketStateChange

Активируется при изменении состояния билета.

При обновлении пользователя

Идентификатор операции:
UserUpdated

Активируется при обновлении пользователя.

При создании билета

Идентификатор операции:
TicketCreated

Активируется при создании билета.

При создании компании

Идентификатор операции:
CompanyCreated

Активируется при создании компании.

При создании пользователя

Идентификатор операции:
UserCreated

Активируется при создании пользователя

При удалении компании

Идентификатор операции:
CompanyDeleted

Активируется при удалении компании.

При удалении пользователя

Идентификатор операции:
UserDeleted

Активируется при удалении пользователя.