SmileBack (предварительная версия)
SmileBack является ведущей системой отзывов клиентов для MSP. Интегрируйте данные CSAT, NPS и Project Surveys, чтобы сэкономить время, оптимизировать службу и улучшить взаимодействие с клиентом.
Этот соединитель доступен в следующих продуктах и регионах:
| Услуга | Class | Регионы |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Премия | Все регионы Power Automate , кроме следующих: - Правительство США (GCC) - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Логические приложения | Стандарт | Все регионы Logic Apps , кроме следующих: — Регионы Azure для государственных организаций — Регионы Azure Для Китая - Министерство обороны США (DoD) |
| Power Apps | Премия | Все регионы Power Apps , кроме следующих: - Правительство США (GCC) - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Power Automate | Премия | Все регионы Power Automate , кроме следующих: - Правительство США (GCC) - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Контакт | |
|---|---|
| Имя | Поддержка партнеров ConnectWise |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| Адрес электронной почты | help@connectwise.com |
| Метаданные соединителя | |
|---|---|
| Publisher | ConnectWise SmileBack |
| Website | https://smileback.com/ |
| Политика конфиденциальности | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| Категории | Коммуникация; Продажи и CRM |
SmileBack
SmileBack — это единственная система отзывов клиентов, разработанная специально для MSPs, и ориентирована исключительно на удовлетворенность клиентов. Получайте мгновенные отзывы, чтобы сэкономить время, оптимизировать службу и улучшить взаимодействие с клиентом.
Предпосылки
Чтобы использовать эту интеграцию, вам потребуется учетная запись SmileBack.
Издатель: SmileBack, ConnectWise
Получение учетных данных
Учетная запись SmileBack (пробная или платная) необходима для авторизации приложения и использования триггеров SmileBack в потоке Power Automate. Вы можете забронировать демонстрацию и начать пробную версию здесь.
Поддерживаемые операции
Проверка CSAT, полученная
Активируется при проверке CSAT, которая соответствует фильтрам, получена.
Ответ NPS получен
Активирует при получении ответа NPS, соответствующего фильтрам.
Полученные результаты опроса проектов
Активирует при получении результатов опроса проектов, соответствующих фильтрам.
Известные проблемы и ограничения
Соединитель интегрирован с приложением Azure SmileBack в Северной Америке app.smileback.io. Другие экземпляры, относящиеся к регионам, пока не поддерживаются.
Инструкции по настройке конфигурации
Используйте эти инструкции в качестве руководства по настройке этого соединителя в рабочих процессах Microsoft Power Automate.
Ограничения регулирования
| Имя | Вызовы | Период обновления |
|---|---|---|
| Вызовы API для каждого подключения | 100 | 60 секунд |
Действия
| CSAT_companies |
Список компаний CSAT |
| CSAT_contacts |
Список контактов CSAT |
| Кампании NPS |
Список кампаний NPS |
| Опросы проектов |
Список опросов проектов |
| Удаление триггера питания |
Удаление конфигурации канала питания |
CSAT_companies
Список компаний CSAT
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
имя
|
name | string |
имя |
CSAT_contacts
Список контактов CSAT
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
имя
|
name | string |
имя |
Кампании NPS
Список кампаний NPS
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
имя
|
name | string |
имя |
Опросы проектов
Список опросов проектов
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
id
|
id | integer |
id |
|
имя
|
name | string |
имя |
Удаление триггера питания
Удаление конфигурации канала питания
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор конфигурации
|
id | True | string |
Идентификатор конфигурации канала |
Триггеры
| Ответ NPS получен |
Триггеры при получении ответа NPS, соответствующего фильтрам |
| Полученные результаты опроса проектов |
Триггеры при получении результатов опроса проектов, соответствующих фильтрам |
| Проверка CSAT, полученная |
Триггеры при проверке CSAT, которая соответствует фильтрам, получена |
Ответ NPS получен
Триггеры при получении ответа NPS, соответствующего фильтрам
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Балл
|
nps_filter_score | array of string |
All |
|
|
Кампании
|
nps_filter_campaigns | array of string |
All |
|
|
Только примечания
|
nps_filter_comments | string | ||
|
Только с маркетинговыми разрешениями
|
nps_filter_mp | string |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
кампания
|
campaign | string |
Кампания, к которой принадлежит опрос |
|
Комментарий
|
comment | string |
Необязательный комментарий в ответе |
|
Компания
|
company | string |
Имя контакта |
|
Контакт
|
contact | string |
Полное имя контакта |
|
Контактный адрес электронной почты
|
string |
Адрес электронной почты контакта |
|
|
Имеет разрешение на маркетинг
|
mperm | string |
Имеет разрешение на маркетинг, да/нет |
|
Балл
|
score | integer |
Оценка NPS 0-10 |
Полученные результаты опроса проектов
Триггеры при получении результатов опроса проектов, соответствующих фильтрам
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Балл
|
projects_filter_score | array of string |
All |
|
|
Опросы
|
projects_filter_surveys | array of string |
All |
|
|
Только примечания
|
projects_filter_comments | string | ||
|
Только с маркетинговыми разрешениями
|
projects_filter_mp | string |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Комментарий
|
comment | string |
Необязательный комментарий из результата |
|
Название компании
|
company_name | string |
Имя компании контакта |
|
Контактный адрес электронной почты
|
contact_email | string |
Адрес электронной почты контакта |
|
Имя контакта
|
contact_first_name | string |
Имя контакта |
|
Фамилия контакта
|
contact_last_name | string |
Фамилия контакта |
|
Имеет разрешение на маркетинг
|
mperm | string |
Имеет разрешение на маркетинг, да/нет |
|
Имя проекта
|
project_name | string |
Имя проекта в PSA |
|
Этап проекта: состояние
|
project_phase_status | string |
Состояние этапа проекта, активировающее опрос |
|
Проект: состояние
|
project_status | string |
Состояние проекта, активировав опрос |
|
Оценки
|
scores_html | html |
Каждая оценка, отправленная контактом |
|
Имя опроса
|
survey_name | string |
Имя опроса в SmileBack |
Проверка CSAT, полученная
Триггеры при проверке CSAT, которая соответствует фильтрам, получена
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Rating
|
csat_filter_raiting | array of string |
All |
|
|
Агенты
|
csat_filter_agents | array of string |
All |
|
|
Boards
|
csat_filter_segments | array of string |
All |
|
|
Компании
|
csat_filter_companies | array of string |
All |
|
|
Контакты
|
csat_filter_contacts | array of string |
All |
|
|
Только примечания
|
csat_filter_comments | string | ||
|
Только с маркетинговыми разрешениями
|
csat_filter_mp | string |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Комментарий
|
Comment | string |
Необязательный комментарий в обзоре |
|
Компания
|
Company | string |
Имя контакта с билетом |
|
Контактный адрес электронной почты
|
Contact Email | string |
Адрес электронной почты контакта с билетом |
|
Имя контактного лица
|
Contact | string |
Полное имя контакта с билетом |
|
Имеет разрешение на маркетинг
|
Has Marketing Permission | string |
Имеет разрешение на маркетинг, да/нет |
|
Permalink
|
Permalink | string |
Ссылка на рецензирование |
|
Rating
|
Rating | string |
Положительное/нейтральное/отрицательное |
|
Агенты билетов
|
Ticket Agents | string |
Разделенный запятыми список техников по билетам |
|
Идентификатор билета
|
Ticket id | string |
Идентификатор проверяемого билета |
|
Сегмент билета
|
Ticket Segment | string |
Доска билета |
|
Название билета
|
Ticket Title | string |
Название проверяемого билета |