Talkdesk (предварительная версия)
Talkdesk предоставляет лучший способ для организаций интеллектуально разблокировать обещание и потенциал отличного взаимодействия с клиентами с комплексными облачными решениями. Подключитесь к другим внешним системам, уже поддерживаемым корпорацией Майкрософт, чтобы иметь возможность выполнять действия в Talkdesk, например создать агент, создать обратный вызов, получить пользователя по электронной почте и т. д. или активировать собственные потоки при создании или обновлении контакта, при создании или обновлении заметки, запуске входящего вызова и т. д. в Talkdesk.
Этот соединитель доступен в следующих продуктах и регионах:
| Услуга | Class | Регионы |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Премия | Все регионы Power Automate , кроме следующих: - Правительство США (GCC) - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Логические приложения | Стандарт | Все регионы Logic Apps , кроме следующих: — Регионы Azure для государственных организаций — Регионы Azure Для Китая - Министерство обороны США (DoD) |
| Power Apps | Премия | Все регионы Power Apps , кроме следующих: - Правительство США (GCC) - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Power Automate | Премия | Все регионы Power Automate , кроме следующих: - Правительство США (GCC) - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Контакт | |
|---|---|
| Имя | Поддержка Talkdesk |
| URL | https://support.talkdesk.com/ |
| Адрес электронной почты | support@talkdesk.com |
| Метаданные соединителя | |
|---|---|
| Publisher | Talkdesk |
| Website | https://www.talkdesk.com/ |
| Политика конфиденциальности | https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/ |
| Категории | Коммуникация; Продажи и CRM |
Соединитель Talkdesk позволяет организациям интеллектуально разблокировать обещание и потенциал отличного взаимодействия с клиентами с комплексными облачными решениями. Подключитесь к другим внешним системам, уже поддерживаемым Корпорацией Майкрософт (в Power Apps и Power Automate), чтобы иметь возможность выполнять действия в Talkdesk, например создать агент, создать обратный вызов, получить пользователя по электронной почте и т. д. или активировать собственные потоки при создании или обновлении контакта, заметка создается, входящий вызов начинается и т. д. в Talkdesk.
Создание подключения
Соединитель поддерживает следующие типы проверки подлинности:
| По умолчанию | Параметры для создания подключения. | Все регионы | Недоступен для совместного использования |
По умолчанию
Применимо: все регионы
Параметры для создания подключения.
Это недоступно для общего доступа. Если приложение power предоставляется другому пользователю, пользователю будет предложено явно создать новое подключение.
| Имя | Тип | Description | Обязательно |
|---|---|---|---|
| Имя учетной записи Talkdesk | струна | Введите имя учетной записи Talkdesk | True |
| Идентификатор клиента Talkdesk | струна | Ввод идентификатора клиента Talkdesk | True |
| Секрет клиента Talkdesk | securestring | Ввод секрета клиента Talkdesk | True |
Ограничения регулирования
| Имя | Вызовы | Период обновления |
|---|---|---|
| Вызовы API для каждого подключения | 100 | 60 секунд |
Действия
| Наличие suscribe для всех пользователей (не рекомендуется) [DEPRECATED] |
Подпишитесь на наличие всех пользователей из учетной записи, прошедшей проверку подлинности. Эти действия необходимо использовать перед действием UpdateUserStatus. |
| Обновление состояния пользователя [DEPRECATED] |
Обновление состояния пользователя в Talkdesk (не рекомендуется). |
| Получение контакта по идентификатору |
Получение контакта по идентификатору из Talkdesk. |
| Получение настраиваемого состояния учетной записи, используемой агентами [DEPRECATED] |
Получение настраиваемого состояния учетной записи, используемой агентами в Talkdesk (не рекомендуется). |
| Получение пользователя по электронной почте |
Получение пользователя по электронной почте из Talkdesk. |
| Получение присутствия пользователя (не рекомендуется) [DEPRECATED] |
Получение присутствия пользователей в Talkdesk. |
| Получение состояния пользователя [DEPRECATED] |
Получение состояния пользователя в Talkdesk (не рекомендуется). |
| Создание нового агента (не рекомендуется) [DEPRECATED] |
Создайте новый агент в Talkdesk. |
| Создание нового пользователя |
Создание нового пользователя в Talkdesk |
| Создание обратного вызова |
Создайте обратный вызов в Talkdesk. |
| Создание уведомления рабочей области (не рекомендуется) [DEPRECATED] |
Создайте новое уведомление рабочей области в Talkdesk. |
Наличие suscribe для всех пользователей (не рекомендуется) [DEPRECATED]
Подпишитесь на наличие всех пользователей из учетной записи, прошедшей проверку подлинности. Эти действия необходимо использовать перед действием UpdateUserStatus.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
URL-адрес
|
url | string |
URL-адрес брокера. |
|
Имя пользователя
|
username | string |
Имя пользователя для доступа к брокеру. |
|
Пароль
|
password | string |
Пароль для доступа к брокеру. |
|
Идентификатор клиента
|
client_id | string |
Идентификация клиента брокеру. |
|
Тема
|
topic | string |
Раздел для подписки. |
Обновление состояния пользователя [DEPRECATED]
Обновление состояния пользователя в Talkdesk (не рекомендуется).
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор пользователя
|
id | True | string |
Идентификатор пользователя. |
|
Текущее состояние
|
current_status | string |
Текущее состояние пользователя (предполагается). (доступно только для пользовательских или доступных) |
|
|
Новое состояние
|
new_status | string |
Требуемое состояние пользователя. (доступно только для пользовательских или доступных) |
Получение контакта по идентификатору
Получение контакта по идентификатору из Talkdesk.
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Контактный номер
|
contact_id | True | string |
Это идентификатор контакта Talkdesk. |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор
|
contact.id | string |
Идентификатор контакта. |
|
Имя
|
contact.name | string |
Имя контакта. |
|
Компания
|
contact.company | string |
Обратитесь в компанию. |
|
Телефоны
|
contact.phones | array of object |
Список телефонов контакта. |
|
Этикетка
|
contact.phones.label | string |
Метка номера телефона. |
|
Number
|
contact.phones.number | string |
Номер телефона в формате E.164. |
Получение настраиваемого состояния учетной записи, используемой агентами [DEPRECATED]
Получение настраиваемого состояния учетной записи, используемой агентами в Talkdesk (не рекомендуется).
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Настраиваемое состояние
|
custom_status | array of object |
Список настраиваемых состояний. |
|
Идентификатор
|
custom_status.id | string |
Идентификатор настраиваемого состояния. |
|
Показать имя
|
custom_status.display_name | string |
Имя презентации настраиваемого состояния. |
Получение пользователя по электронной почте
Получение пользователя по электронной почте из Talkdesk.
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Электронная почта пользователя
|
True | string |
Электронная почта пользователя для запроса. |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Users
|
_embedded.users | array of object |
Данные пользователя. |
|
Идентификатор
|
_embedded.users.id | string |
Идентификатор пользователя. |
|
Адрес электронной почты
|
_embedded.users.email | string |
Электронная почта пользователя. |
|
Имя
|
_embedded.users.name | string |
Имя пользователя. |
|
Active
|
_embedded.users.active | boolean |
Состояние активации пользователя. |
|
Gender
|
_embedded.users.gender | string |
Пол пользователя. |
|
Extension
|
_embedded.users.extension | string |
Расширение телефона для пользователя. |
|
Внешний номер телефона
|
_embedded.users.external_phone_number | string |
Внешний номер телефона для пользователя. |
|
Время создания
|
_embedded.users.created_at | string |
Дата создания пользователя. |
Получение присутствия пользователя (не рекомендуется) [DEPRECATED]
Получение присутствия пользователей в Talkdesk.
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор пользователя
|
id | True | string |
Идентификатор пользователя. |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор
|
id | string |
Уникальный идентификатор события. |
|
Идентификатор учетной записи
|
account_id | string |
Идентификатор учетной записи. |
|
Идентификатор пользователя
|
user_id | string |
Идентификатор пользователя. |
|
Состояние
|
status | string |
Текущее состояние пользователя. |
|
Настраиваемое состояние
|
custom_status | string |
Текущее пользовательское состояние пользователя. |
|
Пользовательский идентификатор состояния
|
custom_status_id | string |
Идентификатор пользовательского состояния пользователя. |
|
Занятие
|
occupancy | integer |
Уровень занятости пользователя. |
|
Каналы
|
channels | array of object |
Список доступных каналов. |
|
Имя
|
channels.name | string |
Имя канала. |
|
Занятие
|
channels.occupancy | integer |
Уровень заполняемости канала. |
|
Устройства
|
channels.devices | array of string |
Список доступных устройств. |
|
Устройства
|
devices | array of object |
Список доступных устройств. |
|
Идентификатор
|
devices.id | string |
Идентификатор устройства. |
|
Взаимодействия
|
interactions | array of object |
Список текущих взаимодействий. |
|
Идентификатор
|
interactions.id | string |
Идентификатор взаимодействия. |
|
Идентификатор устройства
|
interactions.device_id | string |
Идентификатор устройства. |
|
Название канала
|
interactions.channel_name | string |
Имя канала. |
|
Себестоимость
|
interactions.cost | integer |
Стоимость взаимодействия. |
|
Автор обновления
|
updated_by | string |
Ресурс, который сделал последнее обновление. |
|
Обновлено в
|
updated_at | string |
Время последнего обновления состояния. |
Получение состояния пользователя [DEPRECATED]
Получение состояния пользователя в Talkdesk (не рекомендуется).
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
user_ids
|
user_ids | array of string |
user_ids |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
Состояние
|
status | string |
Текущее состояние пользователя. |
|
Идентификатор
|
id | string |
ИД пользователя |
Создание нового агента (не рекомендуется) [DEPRECATED]
Создайте новый агент в Talkdesk.
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Логическое значение, указывающее, является ли агент активным или нет. |
|
|
Active
|
active | boolean |
Логическое значение, указывающее, включена ли работа вызова для агента. |
|
|
Таймаут
|
timeout | string |
Время ожидания в секундах. |
|
|
Показывать
|
show | boolean |
Логическое значение, указывающее, должны ли отображаться коды входящих ликвидаций. |
|
|
Показывать
|
show | boolean |
Логическое значение, указывающее, должны ли отображаться коды исходящих ликвидаций. |
|
|
Включена функция "Агент ivr"
|
agent_ivr_enabled | boolean |
Логическое значение, указывающее, включен ли ivr агента. |
|
|
Адрес электронной почты
|
True | string |
Электронная почта агента. |
|
|
Номер расширения
|
extension_number | string |
Номер расширения агента после формата /\A\d+\z/regex. |
|
|
ФИО
|
full_name | True | string |
Полное имя агента. |
|
Включен
|
enabled | boolean |
Логическое значение, если параметры настроения включены или нет. |
|
|
outbound_caller_id
|
outbound_caller_id | string |
Идентификатор вызывающего объекта исходящего трафика для агента. (>= 5 символов,<= 40 символов) |
|
|
Включен выбор идентификатора вызывающего абонента
|
outbound_caller_id_selection_enabled | boolean |
Логическое значение, указывающее, включен ли выбор идентификатора вызывающего абонента. |
|
|
Номер телефона
|
phone_number | string |
Номер телефона, связанный с агентом. (>= 5 символов,<= 40 символов) |
|
|
Имя роли
|
role_name | True | string |
Роль агента. |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Success
|
success | array of object |
Массив успешных создания агентов. |
|
Идентификатор
|
success.id | string |
Идентификатор успешно созданного агента. |
|
Адрес электронной почты
|
success.email | string |
Сообщение электронной почты успешно созданного агента. |
|
Failure
|
failure | array of object |
Массив неудачных создания агентов. |
|
Адрес электронной почты
|
failure.email | string |
Сообщение электронной почты неудачно созданного агента. |
|
Message
|
failure.message | string |
Сообщение об ошибке произошло из-за неудачного создания агента. |
Создание нового пользователя
Создание нового пользователя в Talkdesk
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Active
|
active | True | boolean |
Состояние администратора пользователя. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
Внешний идентификатор пользователя. |
|
|
ИмяСемейства
|
familyName | True | string |
Имя семейства пользователя или фамилии на большинстве западных языков (например, Дженсен дал полное имя г-жа Барбара Jensen, III.) |
|
GivenName
|
givenName | True | string |
Заданное имя пользователя или имя на большинстве западных языков. |
|
schemas
|
schemas | True | array of string |
Схемы URN для ресурса пользователя. |
|
RoleString
|
rolesString | string |
Список ролей для пользователя, который коллективно представляет, кто пользователь разделен точкой с запятой, например "Student; Преподавателей. |
|
|
TeamsString
|
teamsString | string |
Список команд пользователя, разделенный точкой с запятой. |
|
|
Имя пользователя
|
userName | True | string |
Электронная почта пользователя. |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Состояние администратора пользователя. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
Внешний идентификатор пользователя. |
|
Идентификатор
|
id | string |
Идентификатор объекта. Неизменяемый. |
|
Создано
|
meta.created | string |
Дата и время создания ресурса. |
|
ПоследнееИзменение
|
meta.lastModified | string |
Дата и время последнего изменения ресурса. |
|
Местоположение
|
meta.location | string |
Расположение ресурса (URI). |
|
ТипРесурса
|
meta.resourceType | string |
Тип ресурса. |
|
Версия
|
meta.version | string |
Версия ресурса. |
|
ИмяСемейства
|
name.familyName | string |
Имя семейства пользователя или фамилии на большинстве западных языков (например, Дженсен дал полное имя г-жа Барбара Jensen, III.). |
|
GivenName
|
name.givenName | string |
Заданное имя пользователя или имя на большинстве западных языков. |
|
Schemas
|
schemas | array of string |
Схемы URN для ресурса пользователя. |
|
RoleString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString | string |
Список ролей для пользователя, который коллективно представляет, кто пользователь разделен точкой с запятой, например "Student; Преподавателей. |
|
TeamsString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString | string |
Список команд пользователя, разделенный точкой с запятой. |
|
Имя пользователя
|
userName | string |
Электронная почта пользователя. Неизменяемый. |
Создание обратного вызова
Создайте обратный вызов в Talkdesk.
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Телефонный номер Talkdesk
|
talkdesk_phone_number | True | string |
Номер телефона, соответствующий требованиям E.164, который получит звонок. |
|
Контактный номер телефона
|
contact_phone_number | True | string |
Номер телефона, соответствующего требованиям E.164, контактного лица, запрашивающего обратный звонок. |
|
Имя
|
name | string |
Идентификатор поля в области всего контекста. |
|
|
Показать имя
|
display_name | string |
Имя поля, как показано пользователю |
|
|
Текст подсказки
|
tooltip_text | string |
Подсказка относительно поля, показанная пользователю |
|
|
Тип данных
|
data_type | string |
Data_type перечисления возможных значений (эти перечисления могут подразумевать проверку поля "value" и подробные ответы на ошибки будут предоставлены для полей, которые мы отменяем). |
|
|
Ценность
|
value | string |
Значение поля |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Success
|
code | boolean |
Ответное сообщение. |
Создание уведомления рабочей области (не рекомендуется) [DEPRECATED]
Создайте новое уведомление рабочей области в Talkdesk.
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор события
|
eventID | True | string |
Выберите тип уведомления для активации. |
|
Схема динамического списка
|
dynamicListSchema | dynamic |
Сведения о выбранном элементе. |
Возвращаемое значение
Триггеры
| Когда входящий вызов заканчивается |
Когда входящий вызов заканчивается. |
| Когда входящий звонок достигает контактного центра |
Когда входящий звонок достигает контактного центра. |
| Когда исходящий вызов заканчивается |
Когда исходящий вызов заканчивается. |
| При входе агента в систему |
Когда агент входит в систему. |
| При выходе агента из системы |
При выходе агента из системы. |
| При запуске входящего вызова |
При запуске входящего вызова. |
| При обновлении контакта |
При обновлении контакта. |
| При создании заметки |
При создании заметки. |
| При создании контакта |
При создании контакта. |
Когда входящий вызов заканчивается
Когда входящий вызов заканчивается.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Идентификатор вызова
|
call_id | string |
Это идентификатор вызова Talkdesk. |
|
Идентификатор взаимодействия
|
interaction_id | string |
Это идентификатор взаимодействия Talkdesk. |
|
Идентификатор контакта
|
contact_id | string |
Это идентификатор контакта Talkdesk. |
|
Идентификатор учетной записи
|
account_id | string |
Это идентификатор учетной записи Talkdesk. |
|
Идентификатор контекста взаимодействия
|
interaction_context_id | string |
Это идентификатор контекста взаимодействия вызова Talkdesk. |
|
Номер центра контактов
|
talkdesk_phone_number | string |
Это номер контактного центра звонка Talkdesk. |
|
Вызываемая цифра
|
contact_phone_number | string |
Это называется номер вызова Talkdesk. |
|
Имя контакта
|
contact_first_name | string |
Это первое имя контакта Talkdesk. |
|
Фамилия контакта
|
contact_last_name | string |
Это фамилия контакта Talkdesk. |
|
Имя контактного лица
|
contact_name | string |
Это имя контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес электронной почты
|
contact_email | string |
Это сообщение электронной почты контакта Talkdesk. |
|
Контактный телефон
|
contact_phone | string |
Это телефон контакта Talkdesk. |
|
Контактная компания
|
contact_company | string |
Это компания контакта Talkdesk. |
|
Название контакта
|
contact_title | string |
Это название контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес
|
contact_address | string |
Это адрес контакта Talkdesk. |
|
Веб-сайт контакта
|
contact_website | string |
Это веб-сайт контакта Talkdesk. |
|
Номер виртуального IP-телефона
|
phone_vip | string |
Это ip-номер телефона звонка Talkdesk. |
|
Использование IVR
|
phone_ivr | string |
Это использование IVR вызова Talkdesk. |
|
Тип взаимодействия
|
interaction_type | string |
Это тип взаимодействия вызова Talkdesk. |
|
Электронная почта учетной записи
|
account_email | string |
Это сообщение электронной почты учетной записи Talkdesk. |
|
Имя учетной записи
|
account_name | string |
Это имя учетной записи Talkdesk. |
|
Идентификатор агента
|
agent_id | string |
Это идентификатор агента Talkdesk. |
|
Итоговая длительность
|
total_duration | string |
Это общая длительность вызова Talkdesk. |
|
Длительность вызова
|
duration | string |
Это длительность вызова Talkdesk. |
|
Время ожидания
|
waiting_time | string |
Это время ожидания звонка Talkdesk. |
|
Время хранения
|
hold_time | string |
Это время проведения звонка Talkdesk. |
|
В рабочие часы?
|
in_business_hours | string |
Это в рабочие часы звонка Talkdesk. |
|
URL-адрес записи
|
recording_url | string |
Это URL-адрес записи вызова Talkdesk. |
|
Повесить причину
|
hangup | string |
Это повесить причину звонка Talkdesk. |
|
Время начала вызова
|
start_time | string |
Это время начала вызова вызова Talkdesk. |
|
Время окончания вызова
|
timestamp | string |
Это время окончания вызова Talkdesk. |
|
Запущен исходящим абонентом
|
proactive_outbound | string |
Это запуск исходящего абонента вызова Talkdesk. |
|
Группы звонков
|
tags | string |
Это группы звонков вызова Talkdesk. |
|
Имя агента
|
agent_name | string |
Это имя агента Talkdesk. |
|
Электронная почта агента
|
agent_email | string |
Это сообщение электронной почты агента Talkdesk. |
|
Группы кругов агента
|
agent_tags | string |
Это группы звонка агента Talkdesk. |
Когда входящий звонок достигает контактного центра
Когда входящий звонок достигает контактного центра.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Идентификатор вызова
|
call_id | string |
Это идентификатор вызова Talkdesk. |
|
Идентификатор взаимодействия
|
interaction_id | string |
Это идентификатор взаимодействия Talkdesk. |
|
Идентификатор контакта
|
contact_id | string |
Это идентификатор контакта Talkdesk. |
|
Идентификатор учетной записи
|
account_id | string |
Это идентификатор учетной записи Talkdesk. |
|
Идентификатор контекста взаимодействия
|
interaction_context_id | string |
Это идентификатор контекста взаимодействия вызова Talkdesk. |
|
Номер центра контактов
|
talkdesk_phone_number | string |
Это номер контактного центра звонка Talkdesk. |
|
Вызываемая цифра
|
contact_phone_number | string |
Это называется номер вызова Talkdesk. |
|
Имя контакта
|
contact_first_name | string |
Это первое имя контакта Talkdesk. |
|
Фамилия контакта
|
contact_last_name | string |
Это фамилия контакта Talkdesk. |
|
Имя контактного лица
|
contact_name | string |
Это имя контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес электронной почты
|
contact_email | string |
Это сообщение электронной почты контакта Talkdesk. |
|
Контактный телефон
|
contact_phone | string |
Это телефон контакта Talkdesk. |
|
Контактная компания
|
contact_company | string |
Это компания контакта Talkdesk. |
|
Название контакта
|
contact_title | string |
Это название контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес
|
contact_address | string |
Это адрес контакта Talkdesk. |
|
Веб-сайт контакта
|
contact_website | string |
Это веб-сайт контакта Talkdesk. |
|
Номер виртуального IP-телефона
|
phone_vip | string |
Это ip-номер телефона звонка Talkdesk. |
|
Использование IVR
|
phone_ivr | string |
Это использование IVR вызова Talkdesk. |
|
Тип взаимодействия
|
interaction_type | string |
Это тип взаимодействия вызова Talkdesk. |
|
Электронная почта учетной записи
|
account_email | string |
Это сообщение электронной почты учетной записи Talkdesk. |
|
Имя учетной записи
|
account_name | string |
Это имя учетной записи Talkdesk. |
Когда исходящий вызов заканчивается
Когда исходящий вызов заканчивается.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Идентификатор вызова
|
call_id | string |
Это идентификатор вызова Talkdesk. |
|
Идентификатор взаимодействия
|
interaction_id | string |
Это идентификатор взаимодействия Talkdesk. |
|
Идентификатор контакта
|
contact_id | string |
Это идентификатор контакта Talkdesk. |
|
Идентификатор учетной записи
|
account_id | string |
Это идентификатор учетной записи Talkdesk. |
|
Идентификатор агента
|
agent_id | string |
Это идентификатор агента Talkdesk. |
|
Итоговая длительность
|
total_duration | string |
Это общая длительность вызова Talkdesk. |
|
Длительность вызова
|
duration | string |
Это длительность вызова Talkdesk. |
|
Время ожидания
|
waiting_time | string |
Это время ожидания звонка Talkdesk. |
|
Время хранения
|
hold_time | string |
Это время проведения звонка Talkdesk. |
|
Повесить причину
|
hangup | string |
Это повесить причину звонка Talkdesk. |
|
Запущен исходящим абонентом
|
proactive_outbound | string |
Это запуск исходящего абонента вызова Talkdesk. |
|
Группы звонков
|
tags | string |
Это группы звонков вызова Talkdesk. |
|
Номер центра контактов
|
talkdesk_phone_number | string |
Это номер контактного центра звонка Talkdesk. |
|
Вызываемая цифра
|
contact_phone_number | string |
Это называется номер вызова Talkdesk. |
|
Имя агента
|
agent_name | string |
Это имя агента Talkdesk. |
|
Электронная почта агента
|
agent_email | string |
Это сообщение электронной почты агента Talkdesk. |
|
Группы кругов агента
|
agent_tags | string |
Это группы звонка агента Talkdesk. |
|
Имя контакта
|
contact_first_name | string |
Это первое имя контакта Talkdesk. |
|
Фамилия контакта
|
contact_last_name | string |
Это фамилия контакта Talkdesk. |
|
Имя контактного лица
|
contact_name | string |
Это имя контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес электронной почты
|
contact_email | string |
Это сообщение электронной почты контакта Talkdesk. |
|
Контактный телефон
|
contact_phone | string |
Это телефон контакта Talkdesk. |
|
Контактная компания
|
contact_company | string |
Это компания контакта Talkdesk. |
|
Название контакта
|
contact_title | string |
Это название контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес
|
contact_address | string |
Это адрес контакта Talkdesk. |
|
Веб-сайт контакта
|
contact_website | string |
Это веб-сайт контакта Talkdesk. |
|
Номер виртуального IP-телефона
|
phone_vip | string |
Это ip-номер телефона звонка Talkdesk. |
|
Использование IVR
|
phone_ivr | string |
Это использование IVR вызова Talkdesk. |
|
Тип взаимодействия
|
interaction_type | string |
Это тип взаимодействия вызова Talkdesk. |
|
Электронная почта учетной записи
|
account_email | string |
Это сообщение электронной почты учетной записи Talkdesk. |
|
Имя учетной записи
|
account_name | string |
Это имя учетной записи Talkdesk. |
При входе агента в систему
Когда агент входит в систему.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Идентификатор агента
|
agent_id | string |
Это идентификатор агента Talkdesk. |
|
Имя агента
|
agent_name | string |
Это имя агента Talkdesk. |
|
Электронная почта агента
|
agent_email | string |
Это сообщение электронной почты агента Talkdesk. |
|
Группы кругов агента
|
agent_tags | string |
Это группы звонка агента Talkdesk. |
При выходе агента из системы
При выходе агента из системы.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Идентификатор агента
|
agent_id | string |
Это идентификатор агента Talkdesk. |
|
Имя агента
|
agent_name | string |
Это имя агента Talkdesk. |
|
Электронная почта агента
|
agent_email | string |
Это сообщение электронной почты агента Talkdesk. |
|
Группы кругов агента
|
agent_tags | string |
Это группы звонка агента Talkdesk. |
При запуске входящего вызова
При запуске входящего вызова.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Идентификатор вызова
|
call_id | string |
Это идентификатор вызова Talkdesk. |
|
Идентификатор взаимодействия
|
interaction_id | string |
Это идентификатор взаимодействия Talkdesk. |
|
Идентификатор контакта
|
contact_id | string |
Это идентификатор контакта Talkdesk. |
|
Идентификатор учетной записи
|
account_id | string |
Это идентификатор учетной записи Talkdesk. |
|
Идентификатор агента
|
agent_id | string |
Это идентификатор агента Talkdesk. |
|
Вызываемая цифра
|
contact_phone_number | string |
Это называется номер вызова Talkdesk. |
|
Время ожидания
|
waiting_time | string |
Это время ожидания звонка Talkdesk. |
|
Идентификатор контекста взаимодействия
|
interaction_context_id | string |
Это идентификатор контекста взаимодействия вызова Talkdesk. |
|
Запущен исходящим абонентом
|
proactive_outbound | string |
Это запуск исходящего абонента вызова Talkdesk. |
|
Группы звонков
|
tags | string |
Это группы звонков вызова Talkdesk. |
|
Номер центра контактов
|
talkdesk_phone_number | string |
Это номер контактного центра звонка Talkdesk. |
|
Выполняется ли передача?
|
is_transfer | string |
Это передача вызова Talkdesk. |
|
Имя агента
|
agent_name | string |
Это имя агента Talkdesk. |
|
Электронная почта агента
|
agent_email | string |
Это сообщение электронной почты агента Talkdesk. |
|
Группы кругов агента
|
agent_tags | string |
Это группы звонка агента Talkdesk. |
|
Имя контакта
|
contact_first_name | string |
Это первое имя контакта Talkdesk. |
|
Фамилия контакта
|
contact_last_name | string |
Это фамилия контакта Talkdesk. |
|
Имя контактного лица
|
contact_name | string |
Это имя контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес электронной почты
|
contact_email | string |
Это сообщение электронной почты контакта Talkdesk. |
|
Контактный телефон
|
contact_phone | string |
Это телефон контакта Talkdesk. |
|
Контактная компания
|
contact_company | string |
Это компания контакта Talkdesk. |
|
Название контакта
|
contact_title | string |
Это название контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес
|
contact_address | string |
Это адрес контакта Talkdesk. |
|
Веб-сайт контакта
|
contact_website | string |
Это веб-сайт контакта Talkdesk. |
|
Номер виртуального IP-телефона
|
phone_vip | string |
Это ip-номер телефона звонка Talkdesk. |
|
Использование IVR
|
phone_ivr | string |
Это использование IVR вызова Talkdesk. |
|
Тип взаимодействия
|
interaction_type | string |
Это тип взаимодействия вызова Talkdesk. |
|
Электронная почта учетной записи
|
account_email | string |
Это сообщение электронной почты учетной записи Talkdesk. |
|
Имя учетной записи
|
account_name | string |
Это имя учетной записи Talkdesk. |
При обновлении контакта
При обновлении контакта.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Идентификатор контакта
|
contact_id | string |
Это идентификатор контакта Talkdesk. |
|
Идентификатор учетной записи
|
account_id | string |
Это идентификатор учетной записи Talkdesk. |
|
Имя контакта
|
contact_first_name | string |
Это первое имя контакта Talkdesk. |
|
Фамилия контакта
|
contact_last_name | string |
Это фамилия контакта Talkdesk. |
|
Имя контактного лица
|
contact_name | string |
Это имя контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес электронной почты
|
contact_email | string |
Это сообщение электронной почты контакта Talkdesk. |
|
Контактный телефон
|
contact_phone | string |
Это телефон контакта Talkdesk. |
|
Контактная компания
|
contact_company | string |
Это компания контакта Talkdesk. |
|
Название контакта
|
contact_title | string |
Это название контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес
|
contact_address | string |
Это адрес контакта Talkdesk. |
|
Веб-сайт контакта
|
contact_website | string |
Это веб-сайт контакта Talkdesk. |
|
Электронная почта учетной записи
|
account_email | string |
Это сообщение электронной почты учетной записи Talkdesk. |
|
Имя учетной записи
|
account_name | string |
Это имя учетной записи Talkdesk. |
При создании заметки
При создании заметки.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Заголовок заметки
|
title | string |
Это название заметки Talkdesk. |
|
Содержимое заметки
|
content | string |
Это содержимое заметки Talkdesk. |
|
Идентификатор контакта
|
contact_id | string |
Это идентификатор контакта Talkdesk. |
|
Идентификатор учетной записи
|
account_id | string |
Это идентификатор учетной записи Talkdesk. |
|
Имя контакта
|
contact_first_name | string |
Это первое имя контакта Talkdesk. |
|
Фамилия контакта
|
contact_last_name | string |
Это фамилия контакта Talkdesk. |
|
Имя контактного лица
|
contact_name | string |
Это имя контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес электронной почты
|
contact_email | string |
Это сообщение электронной почты контакта Talkdesk. |
|
Контактный телефон
|
contact_phone | string |
Это телефон контакта Talkdesk. |
|
Контактная компания
|
contact_company | string |
Это компания контакта Talkdesk. |
|
Название контакта
|
contact_title | string |
Это название контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес
|
contact_address | string |
Это адрес контакта Talkdesk. |
|
Веб-сайт контакта
|
contact_website | string |
Это веб-сайт контакта Talkdesk. |
|
Электронная почта учетной записи
|
account_email | string |
Это сообщение электронной почты учетной записи Talkdesk. |
|
Имя учетной записи
|
account_name | string |
Это имя учетной записи Talkdesk. |
При создании контакта
При создании контакта.
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя события
|
event | string |
Это имя события Talkdesk. |
|
Идентификатор контакта
|
contact_id | string |
Это идентификатор контакта Talkdesk. |
|
Идентификатор учетной записи
|
account_id | string |
Это идентификатор учетной записи Talkdesk. |
|
Имя контакта
|
contact_first_name | string |
Это первое имя контакта Talkdesk. |
|
Фамилия контакта
|
contact_last_name | string |
Это фамилия контакта Talkdesk. |
|
Имя контактного лица
|
contact_name | string |
Это имя контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес электронной почты
|
contact_email | string |
Это сообщение электронной почты контакта Talkdesk. |
|
Контактный телефон
|
contact_phone | string |
Это телефон контакта Talkdesk. |
|
Контактная компания
|
contact_company | string |
Это компания контакта Talkdesk. |
|
Название контакта
|
contact_title | string |
Это название контакта Talkdesk. |
|
Контактный адрес
|
contact_address | string |
Это адрес контакта Talkdesk. |
|
Веб-сайт контакта
|
contact_website | string |
Это веб-сайт контакта Talkdesk. |
|
Электронная почта учетной записи
|
account_email | string |
Это сообщение электронной почты учетной записи Talkdesk. |
|
Имя учетной записи
|
account_name | string |
Это имя учетной записи Talkdesk. |