Tikit
Расширьте беседные запросы, созданные для Microsoft Teams, с действиями, чтобы создать билеты в ответ на события или обновить билеты с дополнительными сведениями в виде изменений контекста.
Этот соединитель доступен в следующих продуктах и регионах:
| Услуга | Class | Регионы |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Премия | Все регионы Power Automate , кроме следующих: - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Логические приложения | Стандарт | Все регионы Logic Apps , кроме следующих: — Регионы Azure Для Китая - Министерство обороны США (DoD) |
| Power Apps | Премия | Все регионы Power Apps , кроме следующих: - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Power Automate | Премия | Все регионы Power Automate , кроме следующих: - Правительство США (GCC High) — Облако Китая, управляемое 21Vianet - Министерство обороны США (DoD) |
| Контакт | |
|---|---|
| Имя | Поддержка Tikit |
| URL | https://help.tikit.ai/ |
| Адрес электронной почты | help@tikit.ai |
| Метаданные соединителя | |
|---|---|
| Publisher | Cireson |
| Веб-сайт | https://www.tikit.ai/ |
| Политика конфиденциальности | https://www.tikit.ai/privacy-statement/ |
| Категории | ИТ-операции; Продуктивность |
Tikit
Tikit для Microsoft Teams позволяет общения в системе, которая уже используется. Преобразование сообщений из чата в билеты, аутентификация с помощью единого входа M365, отклонение распространенных вопросов с искусственным интеллектом и отчетом с помощью Power BI.
Издатель: Cireson
Предпосылки
Для использования этого соединителя вам потребуется активная подписка Tikit, microsoft 365 ITSM .
Поддерживаемые операции
При создании билета
Это активируется при создании билета
При обновлении билета
Это активируется при обновлении билета
Когда комментарий остается на билете
Это активируется, когда комментарий остается на билете
При переходе жизненного цикла на этап
Это запустится в любое время, когда начинается определенный этап
Когда задача Power Automate жизненного цикла становится активной
Это будет активироваться в любое время, когда определенная задача Power Automate становится активной
При переходе жизненного цикла
Это будет активироваться в любое время выполнения определенного перехода
Создание нового билета
Это действие даст вам возможность создать новый билет.
Обновление билета
Это действие даст возможность обновить конкретный билет.
Добавление комментария в билет
Это действие дает возможность добавить комментарий к конкретному билету, указав идентификатор билета. Вы также можете сделать комментарий общедоступным или частным.
Получение билета
Это действие даст вам возможность получить конкретный билет, указав идентификатор билета.
Получение всех билетов
Это действие даст вам возможность получить все билеты. Вы также можете настроить базу запросов в фильтре OData.
Получение файлов, присоединенных к билету
Это действие даст вам возможность получить все файлы, присоединенные к конкретному билету, указав идентификатор билета.
Добавление утверждения
Это действие дает возможность добавить утверждение в билет
Получение утверждений
Это возвращает одно или несколько утверждений, связанных с билетом
Утверждение обновления
Это действие позволяет обновлять свойства одного утверждения
Добавление задачи
Это действие дает возможность добавить задачу в билет
Получение задач
Это возвращает одну или несколько задач, связанных с билетом
Обновление задачи
Это действие позволяет обновлять свойства одной задачи
Получение задач Power Automate
Это возвращает одну или несколько задач Power Automate, связанных с билетом
Обновление задачи Power Automate
Это действие позволяет изменить состояние задачи Power Automate по мере ее существования в Tikit
Получение учетных данных
Создание маркера доступа (API) по адресу https://web.tikit.ai/settings/token
Создание подключения
Соединитель поддерживает следующие типы проверки подлинности:
| По умолчанию | Параметры для создания подключения. | Все регионы | Недоступен для совместного использования |
По умолчанию
Применимо: все регионы
Параметры для создания подключения.
Это недоступно для общего доступа. Если приложение power предоставляется другому пользователю, пользователю будет предложено явно создать новое подключение.
Ограничения регулирования
| Имя | Вызовы | Период обновления |
|---|---|---|
| Вызовы API для каждого подключения | 100 | 60 секунд |
Действия
| Добавление задачи |
Добавление задачи |
| Добавление комментария в билет |
Добавление комментария в билет |
| Добавление утверждения |
Добавление утверждения |
| Обновление билета |
Обновление билета |
| Обновление задачи |
Обновление задачи |
| Обновление задачи PA |
Обновление задачи PA |
| Получение билета |
Получение одного билета |
| Получение всех билетов |
Получение всех билетов |
| Получение задач |
Получение задач |
| Получение задач PA |
Получение задач PA |
| Получение утверждений |
Получение утверждений |
| Получение файлов, присоединенных к билету |
Получение файлов, присоединенных к билету |
| Создание нового билета |
Создание нового билета |
| Утверждение обновления |
Утверждение обновления |
Добавление задачи
Добавление задачи
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
Id | True | string |
Идентификатор Tikit |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Lifecycle |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
Название
|
Title | True | string |
Название |
|
Назначенное лицо
|
Assignee | string |
Адрес электронной почты назначаемого получателя |
Возвращаемое значение
Добавление комментария в билет
Добавление комментария в билет
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
id | True | string |
Ввод идентификатора Tikit |
|
Message
|
Body | string |
Новое сообщение о комментарии |
|
|
Публика
|
IsPublic | boolean |
Общедоступная |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор
|
Id | integer |
Идентификатор |
|
ИзменениеDate
|
ModifiedDate | string |
Дата изменения |
|
ModifiedById
|
ModifiedById | integer |
Изменен идентификатором |
|
CreatedDate
|
CreatedDate | string |
Дата создания |
|
CreatedById
|
CreatedById | integer |
Создан идентификатором |
|
Гид
|
Guid | string |
Гид |
|
IsDeleted
|
IsDeleted | boolean |
Удаляется |
|
Тело
|
Body | string |
Тело |
|
IsPublic
|
IsPublic | boolean |
Общедоступная |
Добавление утверждения
Добавление утверждения
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
Id | True | string |
Идентификатор Tikit |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Lifecycle |
|
|
Phase
|
PhaseId | string |
Phase |
|
|
Название
|
Title | True | string |
Название |
|
Утверждающие
|
Approvers | string |
Адрес электронной почты утверждающего, разделенный запятыми |
|
|
Дополнительные сведения
|
AdditionalDetails | string |
Дополнительные сведения |
|
|
Обязательный для всех
|
IsRequiredByAll | boolean |
Обязательный для всех |
Возвращаемое значение
Обновление билета
Обновление билета
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
Id | True | integer |
Ввод идентификатора Tikit |
|
Просьба
|
Title | string |
Изменение сведений о запросе |
|
|
Электронная почта запрашивающего средства
|
EMailAddress | string |
Электронная почта запрашивающего средства изменения |
|
|
Состояние
|
StatusId | integer |
Изменение состояния |
|
|
Категория
|
CategoryId | integer |
Изменение категории |
|
|
Priority
|
PriorityId | integer |
Изменение приоритета |
|
|
Тип билета
|
TicketTypeId | integer |
Изменение типа билета |
|
|
Группа
|
SupportGroupId | integer |
Изменение группы поддержки |
|
|
Срок
|
DueDate | date |
Изменение даты выполнения |
|
|
Дата разрешения
|
ResolutionDate | date |
Дата разрешения изменений |
|
|
Назначение электронной почты
|
True | string |
Изменение адреса электронной почты назначаемого получателя |
Возвращаемое значение
Обновление задачи
Обновление задачи
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор задачи
|
Id | True | string |
Идентификатор задачи |
|
Название
|
Title | string |
Название |
|
|
Назначенное лицо
|
Assignee | string |
Адрес электронной почты назначаемого получателя |
Возвращаемое значение
Обновление задачи PA
Обновление задачи PA
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор задачи PA
|
Id | True | string |
Идентификатор задачи PA |
|
Состояние
|
StatusId | string |
Состояние |
Возвращаемое значение
Получение билета
Получение одного билета
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
id | True | string |
Ввод идентификатора Tikit |
|
Определение выбора oData
|
$select | string |
Определение выбора oData |
|
|
$expand
|
$expand | string |
Определение развертывания oData |
Возвращаемое значение
Получение всех билетов
Получение всех билетов
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
$expand
|
$expand | string |
Определение развертывания oData |
|
|
$select
|
$select | string |
Определение выбора oData |
|
|
$orderby
|
$orderby | string |
Определение порядка oData |
|
|
$top
|
$top | integer |
Число билетов |
|
|
$skip
|
$skip | integer |
Определение пропуска oData |
|
|
$count
|
$count | boolean |
Определение количества oData |
Возвращаемое значение
Получение задач
Получение задач
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
Id | True | string |
Идентификатор Tikit |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Фильтрация по определенному жизненному циклу |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Фильтрация по определенному этапу в выбранном жизненном цикле |
|
|
Имя задачи
|
TaskName | string |
Строка для поиска в имени задачи |
|
|
Назначенное лицо
|
Assignee | string |
Адреса электронной почты назначаемых пользователей, разделенные запятыми (если они совпадают, триггер будет выполняться) |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketTask |
Получение задач PA
Получение задач PA
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
Id | True | string |
Идентификатор Tikit |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Фильтрация по определенному жизненному циклу |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Фильтрация по определенному этапу в выбранном жизненном цикле |
|
|
Название задачи PA
|
TaskName | string |
Строка для поиска в заголовке задачи PA |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask |
Получение утверждений
Получение утверждений
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
Id | True | string |
Идентификатор Tikit |
|
Lifecycle
|
Lifecycle | string |
Фильтрация по определенному жизненному циклу |
|
|
Phase
|
Phase | string |
Фильтрация по определенному этапу в выбранном жизненном цикле |
|
|
Название утверждения
|
ApprovalName | string |
Строка для поиска в заголовке утверждения |
|
|
Утверждающие
|
Approvers | string |
Утверждающие адреса электронной почты, разделенные запятыми (если они совпадают, триггер будет выполняться) |
|
|
Дополнительные сведения
|
AdditionalDetails | string |
Строка для поиска дополнительных сведений о утверждении |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of ServiceDesk.Core.Models.Approvals |
Получение файлов, присоединенных к билету
Получение файлов, присоединенных к билету
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор Tikit
|
id | True | string |
Идентификатор Tikit |
Возвращаемое значение
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of object |
value |
|
Имя файла
|
value.FileName | string |
Имя файла |
|
Размер файла
|
value.FileSize | float |
Размер файла |
|
Расширение файла
|
value.FileExtension | string |
Расширение файла |
|
Идентификатор
|
value.Id | integer |
Идентификатор |
|
Дата изменения
|
value.ModifiedDate | string |
Дата изменения |
|
Изменен идентификатором
|
value.ModifiedById | integer |
Изменен идентификатором |
|
Дата создания
|
value.CreatedDate | string |
Дата создания |
|
Создан идентификатором
|
value.CreatedById | integer |
Создан идентификатором |
|
Гид
|
value.Guid | string |
Гид |
|
Удаляется
|
value.IsDeleted | boolean |
Удаляется |
|
Url-адрес downlad
|
value.DownladUrl | string |
Url-адрес downlad |
|
Идентификатор группы элементов диска
|
value.DriveItemGroupId | string |
Идентификатор группы элементов диска |
|
Идентификатор элемента диска
|
value.DriveItemId | string |
Идентификатор элемента диска |
Создание нового билета
Создание нового билета
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Просьба
|
Title | True | string |
Ввод запроса |
|
Электронная почта запрашивающего средства
|
EMailAddress | True | string |
Ввод сообщения электронной почты запрашивающего средства |
|
Состояние
|
StatusId | True | integer |
Выбор состояния |
|
Категория
|
CategoryId | integer |
Выбор категории |
|
|
Priority
|
PriorityId | True | integer |
Выбор приоритета |
|
Тип билета
|
TicketTypeId | True | integer |
Выбор типа билета |
|
Группа
|
SupportGroupId | integer |
Выбор группы поддержки |
|
|
Срок
|
DueDate | date |
Ввод даты выполнения |
|
|
Дата разрешения
|
ResolutionDate | date |
Ввод даты разрешения |
|
|
Назначение электронной почты
|
True | string |
Ввод адреса электронной почты назначаемого получателя |
Возвращаемое значение
Утверждение обновления
Утверждение обновления
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Идентификатор утверждения
|
Id | True | string |
Идентификатор утверждения |
|
Название
|
Title | string |
Название |
|
|
Дополнительные сведения
|
AdditionalDetails | string |
Дополнительные сведения |
|
|
Обязательный для всех
|
RequiredByAll | string |
RequiredByAll |
|
|
Утверждающие
|
Approvers | string |
Адрес электронной почты утверждающего, разделенный запятыми |
Возвращаемое значение
Триггеры
| Когда задача жизненного цикла pa становится активной |
Эта операция активируется, когда задача PA становится активной |
| Когда комментарий остается на билете |
Эта операция активируется, когда комментарий остается на билете |
| При обновлении билета |
Эта операция активируется при обновлении билета |
| При переходе жизненного цикла |
Эта операция активируется при переходе жизненного цикла |
| При переходе жизненного цикла на этап |
Эта операция активируется при переходе жизненного цикла на новый этап |
| При создании билета |
Эта операция активируется при создании нового билета |
Когда задача жизненного цикла pa становится активной
Эта операция активируется, когда задача PA становится активной
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
Выбор жизненного цикла |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Выбор этапа |
|
Задача PA
|
LifecyclePowerAutomateName | True | string |
Выбор задачи PA |
Возвращаемое значение
Когда комментарий остается на билете
Эта операция активируется, когда комментарий остается на билете
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Комментаторы
|
Commenter | string |
Адрес электронной почты комментатора, разделенный запятой (если он совпадает, триггер будет выполняться) |
|
|
Фильтр комментариев
|
CommentStringContain | string |
Строка для поиска в тексте комментария. |
|
|
Конфиденциальность
|
IsPublicComment | string |
Выберите "Конфиденциальность" (если выбрано любое, триггер будет выполняться независимо от конфиденциальности) |
Возвращаемое значение
При обновлении билета
Эта операция активируется при обновлении билета
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Инициаторы
|
Requesters | string |
Адрес электронной почты запрашивающего сервера, разделенный запятой (при наличии совпадения, триггер будет выполняться) |
|
|
Уполномоченные
|
Assignees | string |
Адрес электронной почты назначаемых пользователей, разделенных запятой (если какой-либо совпадение, триггер будет выполняться) |
|
|
Название
|
Title | string |
Строка для поиска в заголовке. |
|
|
Состояние
|
Status | string |
Выберите состояние (если выбрано любое, триггер будет выполняться независимо от состояния) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Выберите состояние (если выбрано любое, триггер будет выполняться независимо от приоритета). |
|
|
Группа
|
GroupId | integer |
Выберите группу (оставьте ее пустой и активируйте запуск независимо от любой группы) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
Выберите шаблон (оставьте его пустым и активируйте запуск независимо от любого шаблона) |
Возвращаемое значение
При переходе жизненного цикла
Эта операция активируется при переходе жизненного цикла
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
Выбор жизненного цикла |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Выбор этапа |
|
Transition
|
LifecycleTransitionId | True | integer |
Выбор перехода |
Возвращаемое значение
При переходе жизненного цикла на этап
Эта операция активируется при переходе жизненного цикла на новый этап
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Lifecycle
|
LifecycleId | True | string |
Выбор жизненного цикла |
|
Phase
|
LifecyclePhaseId | True | integer |
Выбор этапа |
Возвращаемое значение
При создании билета
Эта операция активируется при создании нового билета
Параметры
| Имя | Ключ | Обязательно | Тип | Описание |
|---|---|---|---|---|
|
Инициаторы
|
Requesters | string |
Адрес электронной почты запрашивающего сервера, разделенный запятой (при наличии совпадения, триггер будет выполняться) |
|
|
Уполномоченные
|
Assignees | string |
Адрес электронной почты назначаемых пользователей, разделенных запятой (если какой-либо совпадение, триггер будет выполняться) |
|
|
Название
|
Title | string |
Строка для поиска в заголовке. |
|
|
Состояние
|
Status | string |
Выберите состояние (если выбрано любое, триггер будет выполняться независимо от состояния) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Выберите состояние (если выбрано любое, триггер будет выполняться независимо от приоритета). |
|
|
Группа
|
GroupId | integer |
Выберите группу (оставьте ее пустой и активируйте запуск независимо от любой группы) |
|
|
Template
|
TemplateId | integer |
Выберите шаблон (оставьте его пустым и активируйте запуск независимо от любого шаблона) |
Возвращаемое значение
Определения
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.Items
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
value
|
value | array of object | |
|
Идентификатор запрашивающего объекта
|
value.RequesterId | integer |
Идентификатор запрашивающего объекта |
|
Название
|
value.Title | string |
Название |
|
Закрытый
|
value.Closed | boolean |
Закрытый |
|
Срок
|
value.DueDate | string |
Срок |
|
Дата разрешения
|
value.ResolutionDate | string |
Дата разрешения |
|
Description
|
value.Description | string |
Description |
|
Идентификатор назначаемого пользователя
|
value.AssigneeId | integer |
Идентификатор назначаемого пользователя |
|
Идентификатор группы поддержки
|
value.SupportGroupId | integer |
Идентификатор группы поддержки |
|
Идентификатор группы
|
value.GroupId | integer |
Идентификатор группы |
|
Идентификатор эскалации
|
value.EscalationId | integer |
Идентификатор эскалации |
|
Идентификатор категории
|
value.CategoryId | integer |
Идентификатор категории |
|
Идентификатор приоритета
|
value.PriorityId | integer |
Идентификатор приоритета |
|
Исходный идентификатор
|
value.SourceId | integer |
Исходный идентификатор |
|
Идентификатор состояния
|
value.StatusId | integer |
Идентификатор состояния |
|
Идентификатор срочности
|
value.UrgencyId | integer |
Идентификатор срочности |
|
Идентификатор беседы триажа
|
value.TriageConversationId | string |
Идентификатор беседы триажа |
|
Идентификатор действия триажа
|
value.TriageActivityId | string |
Идентификатор действия триажа |
|
Ссылка на сообщение
|
value.LinkToMessage | string |
Ссылка на сообщение |
|
Идентификатор шаблона
|
value.TemplateId | integer |
Идентификатор шаблона |
|
Json шаблона карточки
|
value.CardTemplateJson | string |
Json шаблона карточки |
|
Json ответа на карточку
|
value.CardAnswerJson | string |
Json ответа на карточку |
|
Идентификатор типа билета
|
value.TicketTypeId | integer |
Идентификатор типа билета |
|
Идентификатор
|
value.Id | integer |
Идентификатор |
|
Дата изменения
|
value.ModifiedDate | string |
Дата изменения |
|
Изменено
|
value.ModifiedById | integer |
Изменен идентификатором |
|
Дата создания
|
value.CreatedDate | string |
Дата создания |
|
Создан идентификатором
|
value.CreatedById | integer |
Создан идентификатором |
|
Гид
|
value.Guid | string |
Гид |
|
Удаляется
|
value.IsDeleted | boolean |
Удаляется |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Инициатора
|
Requester | ServiceDesk.Core.Models.Requester | |
|
Название
|
Title | string |
Название |
|
Закрытый
|
Closed | boolean |
Закрытый |
|
Срок
|
DueDate | date-time |
Срок |
|
Дата разрешения
|
ResolutionDate | date-time |
Дата разрешения |
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
Назначенное лицо
|
Assignee | ServiceDesk.Core.Models.Assignee | |
|
Идентификатор группы поддержки
|
SupportGroupId | integer |
Идентификатор группы поддержки |
|
Идентификатор группы
|
GroupId | integer |
Идентификатор группы |
|
Идентификатор эскалации
|
EscalationId | integer |
Идентификатор эскалации |
|
Идентификатор категории
|
CategoryId | integer |
Идентификатор категории |
|
Идентификатор влияния
|
ImpactId | integer |
Идентификатор влияния |
|
Идентификатор приоритета
|
PriorityId | integer |
Идентификатор приоритета |
|
Исходный идентификатор
|
SourceId | integer |
Исходный идентификатор |
|
Идентификатор состояния
|
StatusId | integer |
Идентификатор состояния |
|
Идентификатор срочности
|
UrgencyId | integer |
Идентификатор срочности |
|
Идентификатор беседы триажа
|
TriageConversationId | string |
Идентификатор беседы триажа |
|
Идентификатор действия триажа
|
TriageActivityId | string |
Идентификатор действия триажа |
|
Ссылка на сообщение
|
LinkToMessage | string |
Ссылка на сообщение |
|
Идентификатор шаблона
|
TemplateId | integer |
Идентификатор шаблона |
|
Json ответа на карточку
|
CardAnswerJson | string |
Json ответа на карточку |
|
Идентификатор
|
Id | integer |
Идентификатор |
|
Дата изменения
|
ModifiedDate | date-time |
Дата изменения |
|
Изменен идентификатором
|
ModifiedById | integer |
Изменен идентификатором |
|
Дата создания
|
CreatedDate | date-time |
Дата создания |
|
Создан идентификатором
|
CreatedById | integer |
Создан идентификатором |
|
Гид
|
Guid | string |
Гид |
|
Удаляется
|
IsDeleted | boolean |
Удаляется |
ServiceDesk.Core.Models.Ticket.WebhookRecieveProperties
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Имя (Первое имя)
|
Requester.FirstName | string |
Имя запрашивающего пользователя |
|
Фамилия
|
Requester.LastName | string |
Фамилия запрашивающего пользователя |
|
Отправить по электронной почте
|
Requester.EMailAddress | string |
EMail запрашивающего пользователя |
|
Идентификатор объекта Aad
|
Requester.AadObjectId | string |
Идентификатор объекта Aad для запрашивающего объекта |
|
Идентификатор пользователя Teams
|
Requester.TeamsUserId | string |
Идентификатор пользователя Teams requester Teams |
|
Идентификатор пользователя Help Teams
|
Requester.HelpTeamsUserId | string |
Идентификатор пользователя Help Teams для запрашивающего пользователя |
|
Часовой пояс Teams
|
Requester.TeamsTimeZoneName | string |
Имя часового пояса Запрашивающего teams |
|
URL-адрес службы
|
Requester.ServiceUrl | string |
URL-адрес службы запроса |
|
Основное имя пользователя
|
Requester.UserPrincipalName | string |
Имя участника-пользователя запрашивающего пользователя |
|
Блокировать signIn
|
Requester.BlockSignIn | boolean |
Запросить блокировку signIn |
|
Внешний пользователь
|
Requester.IsExternalUser | boolean |
Запрашиватель является внешним пользователем |
|
Полное имя
|
Requester.Name | string |
Полное имя запрашивающего пользователя |
|
Идентификатор
|
Requester.Id | integer |
Идентификатор запрашивающего объекта |
|
Дата изменения
|
Requester.ModifiedDate | string |
Дата изменения запрашивающего объекта |
|
Изменен идентификатором
|
Requester.ModifiedById | integer |
Запрашиватель изменен по идентификатору |
|
Дата создания
|
Requester.CreatedDate | string |
Дата создания запроса |
|
Гид
|
Requester.Guid | string |
Guid запрашивающего средства |
|
Удаляется
|
Requester.IsDeleted | boolean |
Запрашиватель удаляется |
|
Название
|
Title | string |
Название |
|
Закрытый
|
Closed | boolean |
Закрытый |
|
Объединен
|
IsMerged | boolean |
Объединен |
|
Связанные билеты
|
RelatedTickets | array of |
Связанные билеты |
|
Имя пользователя
|
Assignee.UserName | string |
Имя пользователя Назначаемого пользователя |
|
Имя (Первое имя)
|
Assignee.GivenName | string |
Назначаемый имя |
|
Фамилия
|
Assignee.FamilyName | string |
Фамилия назначаемого получателя |
|
Адрес электронной почты
|
Assignee.Email | string |
Назначение электронной почты |
|
Идентификатор
|
Assignee.Id | integer |
Идентификатор назначаемого пользователя |
|
Дата изменения
|
Assignee.ModifiedDate | string |
Дата изменения назначаемого получателя |
|
Дата создания
|
Assignee.CreatedDate | string |
Дата создания назначаемого получателя |
|
Гид
|
Assignee.Guid | string |
Guid Назначаемого пользователя |
|
Удаляется
|
Assignee.IsDeleted | boolean |
Назначение удаляется |
|
Полное имя
|
Assignee.FullName | string |
Полное имя назначаемого получателя |
|
Карты ролей приложений
|
Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
Карты ролей приложений |
|
Ценность
|
Category.Value | string |
Значение категории |
|
Position
|
Category.Position | integer |
Положение категории |
|
Архивирован
|
Category.IsArchived | boolean |
Категория архивирована |
|
Значение по умолчанию
|
Category.IsDefault | boolean |
Категория по умолчанию |
|
Система
|
Category.IsSystem | boolean |
Категория — система |
|
Идентификатор
|
Category.Id | integer |
Идентификатор категории |
|
Дата изменения
|
Category.ModifiedDate | string |
Дата изменения категории |
|
Дата создания
|
Category.CreatedDate | string |
Дата создания категории |
|
Гид
|
Category.Guid | string |
Guid категории |
|
Удаляется
|
Category.IsDeleted | boolean |
Категория удаляется |
|
Ценность
|
Priority.Value | string |
Значение приоритета |
|
Position
|
Priority.Position | integer |
Позиция приоритета |
|
Архивирован
|
Priority.IsArchived | boolean |
Приоритет архивирован |
|
Значение по умолчанию
|
Priority.IsDefault | boolean |
Приоритет по умолчанию |
|
Система
|
Priority.IsSystem | boolean |
Приоритет — система |
|
Идентификатор
|
Priority.Id | integer |
Идентификатор приоритета |
|
Дата изменения
|
Priority.ModifiedDate | string |
Дата изменения приоритета |
|
Дата создания
|
Priority.CreatedDate | string |
Дата создания приоритета |
|
Гид
|
Priority.Guid | string |
Guid приоритета |
|
Удаляется
|
Priority.IsDeleted | boolean |
Приоритет удален |
|
Ценность
|
Status.Value | string |
Значение состояния |
|
Position
|
Status.Position | integer |
Положение состояния |
|
Архивирован
|
Status.IsArchived | boolean |
Состояние архивировано |
|
Значение по умолчанию
|
Status.IsDefault | boolean |
Состояние по умолчанию |
|
Система
|
Status.IsSystem | boolean |
Состояние — система |
|
Идентификатор
|
Status.Id | integer |
Идентификатор состояния |
|
Дата изменения
|
Status.ModifiedDate | string |
Дата изменения состояния |
|
Дата создания
|
Status.CreatedDate | string |
Дата создания состояния |
|
Гид
|
Status.Guid | string |
Guid состояния |
|
Удаляется
|
Status.IsDeleted | boolean |
Состояние удаляется |
|
Ценность
|
Urgency.Value | string |
Значение срочности |
|
Position
|
Urgency.Position | integer |
Положение срочности |
|
Архивирован
|
Urgency.IsArchived | boolean |
Срочность архивирована |
|
Значение по умолчанию
|
Urgency.IsDefault | boolean |
Срочность по умолчанию |
|
Система
|
Urgency.IsSystem | boolean |
Срочность — система |
|
Идентификатор
|
Urgency.Id | integer |
Идентификатор срочности |
|
Дата изменения
|
Urgency.ModifiedDate | string |
Дата изменения срочности |
|
Дата создания
|
Urgency.CreatedDate | string |
Дата создания срочности |
|
Гид
|
Urgency.Guid | string |
Guid срочности |
|
Удаляется
|
Urgency.IsDeleted | boolean |
Срочность удалена |
|
Ценность
|
TicketType.Value | string |
Значение типа билета |
|
Position
|
TicketType.Position | integer |
Позиция типа билета |
|
Архивирован
|
TicketType.IsArchived | boolean |
Тип билета архивирован |
|
Значение по умолчанию
|
TicketType.IsDefault | boolean |
Тип билета по умолчанию |
|
Система
|
TicketType.IsSystem | boolean |
Тип билета — система |
|
Идентификатор
|
TicketType.Id | integer |
Идентификатор типа билета |
|
Дата изменения
|
TicketType.ModifiedDate | string |
Дата изменения типа билета |
|
Дата создания
|
TicketType.CreatedDate | string |
Дата создания типа билета |
|
Гид
|
TicketType.Guid | string |
Guid типа билета |
|
Удаляется
|
TicketType.IsDeleted | boolean |
Тип билета удален |
|
Comments
|
Comments | array of |
Comments |
|
Билет slas
|
TicketSlas | array of |
Билет slas |
|
Message
|
Message | string |
Message |
|
Вложения файлов
|
FileAttachments | array of |
Вложения файлов |
|
Имя шаблона
|
Template.Name | string |
Имя шаблона |
|
Description
|
Template.Description | string |
Описание шаблона |
|
Json ответа карточки
|
Template.CardResponseJson | string |
Json ответа на карточку шаблона |
|
Unset Assignee
|
Template.UnsetAssignee | boolean |
Назначение шаблона |
|
Имя пользователя
|
Template.Assignee.UserName | string |
Имя пользователя Назначаемого пользователя |
|
Имя (Первое имя)
|
Template.Assignee.GivenName | string |
Назначаемый имя |
|
Фамилия
|
Template.Assignee.FamilyName | string |
Фамилия назначаемого получателя |
|
Адрес электронной почты
|
Template.Assignee.Email | string |
Назначение электронной почты |
|
Идентификатор
|
Template.Assignee.Id | integer |
Идентификатор назначаемого пользователя |
|
Дата изменения
|
Template.Assignee.ModifiedDate | string |
Дата изменения назначаемого получателя |
|
Дата создания
|
Template.Assignee.CreatedDate | string |
Дата создания назначаемого получателя |
|
Гид
|
Template.Assignee.Guid | string |
Guid Назначаемого пользователя |
|
Удаляется
|
Template.Assignee.IsDeleted | boolean |
Назначение удаляется |
|
Полное имя
|
Template.Assignee.FullName | string |
Полное имя назначаемого получателя |
|
Карты ролей приложений
|
Template.Assignee.ApplicationRoleMaps | array of |
Карты ролей приложений |
|
Ценность
|
Template.Category.Value | string |
Значение категории |
|
Position
|
Template.Category.Position | integer |
Положение категории |
|
Архивирован
|
Template.Category.IsArchived | boolean |
Категория архивирована |
|
Значение по умолчанию
|
Template.Category.IsDefault | boolean |
Категория по умолчанию |
|
Система
|
Template.Category.IsSystem | boolean |
Категория — система |
|
Идентификатор
|
Template.Category.Id | integer |
Идентификатор категории |
|
Дата изменения
|
Template.Category.ModifiedDate | string |
Дата изменения категории |
|
Дата создания
|
Template.Category.CreatedDate | string |
Дата создания категории |
|
Гид
|
Template.Category.Guid | string |
Guid категории |
|
Удаляется
|
Template.Category.IsDeleted | boolean |
Категория удаляется |
|
Ценность
|
Template.Priority.Value | string |
Значение приоритета |
|
Position
|
Template.Priority.Position | integer |
Позиция приоритета |
|
Архивирован
|
Template.Priority.IsArchived | boolean |
Приоритет архивирован |
|
Значение по умолчанию
|
Template.Priority.IsDefault | boolean |
Приоритет по умолчанию |
|
Система
|
Template.Priority.IsSystem | boolean |
Приоритет — система |
|
Идентификатор
|
Template.Priority.Id | integer |
Идентификатор приоритета |
|
Дата изменения
|
Template.Priority.ModifiedDate | string |
Дата изменения приоритета |
|
Дата создания
|
Template.Priority.CreatedDate | string |
Дата создания приоритета |
|
Гид
|
Template.Priority.Guid | string |
Guid приоритета |
|
Удаляется
|
Template.Priority.IsDeleted | boolean |
Приоритет удален |
|
Ценность
|
Template.Status.Value | string |
Значение состояния |
|
Position
|
Template.Status.Position | integer |
Положение состояния |
|
Архивирован
|
Template.Status.IsArchived | boolean |
Состояние архивировано |
|
Значение по умолчанию
|
Template.Status.IsDefault | boolean |
Состояние по умолчанию |
|
Система
|
Template.Status.IsSystem | boolean |
Состояние — система |
|
Идентификатор
|
Template.Status.Id | integer |
Идентификатор состояния |
|
Дата изменения
|
Template.Status.ModifiedDate | string |
Дата изменения состояния |
|
Дата создания
|
Template.Status.CreatedDate | string |
Дата создания состояния |
|
Гид
|
Template.Status.Guid | string |
Guid состояния |
|
Удаляется
|
Template.Status.IsDeleted | boolean |
Состояние удаляется |
|
Идентификатор
|
Template.Id | integer |
Идентификатор шаблона |
|
Дата изменения
|
Template.ModifiedDate | string |
Дата изменения шаблона |
|
Дата создания
|
Template.CreatedDate | string |
Дата создания шаблона |
|
Гид
|
Template.Guid | string |
Guid шаблона |
|
Удаляется
|
Template.IsDeleted | boolean |
Шаблон удаляется |
|
Json шаблона карточки
|
CardTemplateJson | string |
Json шаблона карточки |
|
Json ответа на карточку
|
CardAnswerJson | string |
Json ответа на карточку |
|
Идентификатор
|
Lifecycle.Id | integer |
Идентификатор жизненного цикла |
|
Название
|
Lifecycle.Title | string |
Название жизненного цикла |
|
Идентификатор состояния
|
Lifecycle.StatusId | integer |
Идентификатор состояния жизненного цикла |
|
Состояние
|
Lifecycle.Status | string |
Состояние жизненного цикла |
|
Задать состояние как разрешенное
|
Lifecycle.SetStatusResolved | boolean |
Задать состояние как разрешенное |
|
Phase
|
Lifecycle.Phases | array of ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase |
Этапы жизненного цикла |
|
Идентификатор Tikit
|
Id | integer |
Идентификатор Tikit |
|
Дата изменения
|
ModifiedDate | string |
Дата изменения |
|
Изменен идентификатором
|
ModifiedById | integer |
Изменен идентификатором |
|
Дата создания
|
CreatedDate | string |
Дата создания |
|
Создан идентификатором
|
CreatedById | integer |
Создан идентификатором |
|
Гид
|
Guid | string |
Гид |
|
Удаляется
|
IsDeleted | boolean |
Удаляется |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.LifecyclePhaseTransition
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор перехода
|
Id | integer |
Идентификатор перехода |
|
Заголовок перехода
|
Title | string |
Заголовок перехода |
|
Идентификатор жизненного цикла
|
LifeCycleId | integer |
Идентификатор жизненного цикла, связанного с этапом, который занимал переход |
|
Название жизненного цикла
|
LifeCycleTitle | string |
Название жизненного цикла, связанного с этапом, который занимал переход |
|
Идентификатор этапа
|
PhaseId | integer |
Идентификатор этапа, занимающего переход |
|
Название этапа
|
PhaseTitle | string |
Название этапа, занимающего переход |
|
Идентификатор Tikit
|
TicketId | integer |
Идентификатор билета |
|
Задача
|
Tasks | array of object |
Задачи, содержащиеся на этапе |
|
Идентификатор
|
Tasks.Id | integer |
Идентификатор задачи, связанной с этапом, который занимал переход |
|
Название
|
Tasks.Title | string |
Заголовок задачи, связанной с этапом, который занимал переход |
|
Идентификатор состояния
|
Tasks.StatusId | integer |
Идентификатор состояния задачи, связанной с этапом перехода |
|
Состояние
|
Tasks.Status | string |
Состояние задачи, связанной с этапом перехода |
|
Идентификатор назначаемого пользователя
|
Tasks.AssigneeId | integer |
Идентификатор назначаемой задачи, связанной с этапом, который занимал переход |
|
Назначенное лицо
|
Tasks.Assignee | string |
Назначаемый задача, связанная с этапом, который занимал переход |
|
Идентификатор объекта Assignee Active Directory
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
Назначаемый идентификатор объекта Active Directory задачи, связанный с этапом, который занимал переход |
|
Назначение электронной почты
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
Назначаемый адрес электронной почты задачи, связанный с этапом, который занимал переход |
|
Одобрение
|
Approvals | array of object |
Утверждения, содержащиеся на этапе |
|
Идентификатор
|
Approvals.Id | integer |
Идентификатор утверждения, связанного с этапом, который занимал переход |
|
Название
|
Approvals.Title | string |
Название утверждения, связанного с этапом, который занимал переход |
|
Дополнительные сведения
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
Дополнительные сведения о утверждении, связанном с этапом перехода |
|
Состояние утверждения
|
Approvals.ApprovalState | integer |
Идентификатор состояния утверждения, связанного с этапом перехода |
|
Утверждающий
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Утверждающие утверждения, связанные с этапом перехода |
ServiceDesk.Core.Models.TicketFlow.TicketLifeCyclePhase
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Название
|
Name | string |
Название этапа, содержащегося в жизненном цикле |
|
Заказ
|
Order | integer |
Порядок этапа в жизненном цикле |
|
Идентификатор
|
Id | integer |
Идентификатор этапа в жизненном цикле |
|
Текущий
|
IsCurrent | boolean |
Предоставляет значение true/false, указывающее, является ли этап активным в данный момент |
|
Идентификатор Tikit
|
TicketId | integer |
Идентификатор билета |
|
Идентификатор жизненного цикла
|
LifeCycleId | integer |
Идентификатор жизненного цикла, связанного с этапом |
|
Название жизненного цикла
|
LifeCycleTitle | string |
Название жизненного цикла, связанного с этапом |
|
Transition
|
Transitions | array of object |
Массив, содержащий этапы жизненного цикла |
|
Идентификатор
|
Transitions.Id | integer |
Идентификатор перехода, связанного с этапом |
|
Название
|
Transitions.Title | string |
Название перехода, связанного с этапом |
|
Задача
|
Tasks | array of object |
Задачи, содержащиеся на этапе |
|
Идентификатор
|
Tasks.Id | integer |
Идентификатор задачи, связанной с этапом |
|
Название
|
Tasks.Title | string |
Название задачи, связанной с этапом |
|
Идентификатор состояния
|
Tasks.StatusId | integer |
Идентификатор состояния задачи, связанной с этапом |
|
Состояние
|
Tasks.Status | string |
Состояние задачи, связанной с этапом |
|
Идентификатор назначаемого пользователя
|
Tasks.AssigneeId | integer |
Идентификатор назначаемого задачи |
|
Назначенное лицо
|
Tasks.Assignee | string |
Назначаемый объект задачи |
|
Идентификатор объекта Assignee Active Directory
|
Tasks.AssigneeAadObjectId | string |
Идентификатор объекта Active Directory для назначаемой задачи |
|
Назначение электронной почты
|
Tasks.AssigneeEmail | string |
Идентификатор объекта Active Directory назначаемого |
|
Одобрение
|
Approvals | array of object |
Утверждения этапа |
|
Идентификатор
|
Approvals.Id | integer |
Идентификатор утверждения, связанного с этапом |
|
Название
|
Approvals.Title | string |
Название утверждения, связанного с этапом |
|
Дополнительные сведения
|
Approvals.AdditionalDetails | string |
Дополнительные сведения об утверждении |
|
Состояние утверждения
|
Approvals.ApprovalState | integer |
Идентификатор состояния утверждения |
|
Утверждающий
|
Approvals.Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Массив, содержащий утверждающих заданного утверждения |
ServiceDesk.Core.Models.TicketTask
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор задачи
|
Id | integer |
Идентификатор задачи |
|
Название задачи
|
Name | string |
Название задачи |
|
Идентификатор назначаемого пользователя
|
AssigneeId | integer |
Идентификатор назначаемого для задачи |
|
Назначенное лицо
|
Assignee | string |
Назначение задачи |
|
Идентификатор объекта Assignee Active Directory
|
AssigneeAadObjectId | string |
Идентификатор объекта Active Directory назначаемого |
|
Назначение электронной почты
|
AssigneeEmail | string |
Идентификатор объекта Active Directory назначаемого |
|
Идентификатор состояния
|
StatusId | integer |
Идентификатор состояния задачи |
|
Состояние
|
Status | string |
Имя состояния задачи |
|
Идентификатор Tikit
|
TicketId | integer |
Идентификатор билета, связанного с задачей |
|
Идентификатор жизненного цикла
|
LifeCycleId | integer |
Идентификатор жизненного цикла, связанного с задачей |
|
Название жизненного цикла
|
LifeCycleTitle | string |
Название жизненного цикла, связанного с задачей |
|
Идентификатор этапа
|
PhaseId | integer |
Идентификатор этапа, связанного с задачей |
|
Название этапа
|
PhaseTitle | string |
Название этапа, связанного с задачей |
ServiceDesk.Core.Models.PowerAutomateTask
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор задачи PA
|
Id | integer |
Идентификатор задачи PA, как она существует в Tikit |
|
Название задачи PA
|
Name | string |
Имя задачи PA, как она существует в Tikit |
|
Идентификатор состояния
|
StatusId | integer |
Идентификатор состояния задачи PA, как она существует в Tikit |
|
Состояние
|
Status | string |
Имя состояния задачи PA, как она существует в Tikit |
|
Идентификатор Tikit
|
TicketId | integer |
Идентификатор билета |
|
Идентификатор жизненного цикла
|
LifeCycleId | integer |
Идентификатор жизненного цикла, связанного с этапом, содержащим задачу PA |
|
Название жизненного цикла
|
LifeCycleTitle | string |
Название жизненного цикла, связанного с этапом, содержащим задачу PA |
|
Идентификатор этапа
|
PhaseId | integer |
Идентификатор этапа, содержащего задачу PA |
|
Название этапа
|
PhaseTitle | string |
Название этапа, содержащего задачу PA |
ServiceDesk.Core.Models.Approvals
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор утверждения
|
Id | integer |
Идентификатор утверждения |
|
Название утверждения
|
Title | string |
Заголовок заголовка утверждения |
|
Дополнительные сведения
|
AdditionalDetails | string |
Дополнительные сведения об утверждении |
|
Требуется всем
|
IsRequiredByAll | boolean |
Требуется всем |
|
Утверждающий
|
Approvers | array of ServiceDesk.Core.Models.Approver |
Массив одного или нескольких утверждающих |
|
Идентификатор Tikit
|
TicketId | integer |
Идентификатор билета, связанного с утверждением |
|
Идентификатор жизненного цикла
|
LifeCycleId | integer |
Идентификатор жизненного цикла, связанного с утверждением |
|
Название жизненного цикла
|
LifeCycleTitle | string |
Название жизненного цикла, связанного с утверждением |
|
Идентификатор этапа
|
PhaseId | integer |
Идентификатор этапа, связанного с утверждением |
|
Название этапа
|
PhaseTitle | string |
Название этапа, связанного с утверждением |
ServiceDesk.Core.Models.Approver
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор
|
Id | integer |
Идентификатор утверждающего |
|
Адрес электронной почты
|
string |
Адрес электронной почты утверждающего |
|
|
Идентификатор объекта Active Directory
|
AadObjectId | string |
Идентификатор объекта Active Directory утверждающего |
|
Имя пользователя
|
UserName | string |
Имя пользователя утверждающего |
ServiceDesk.Core.Models.Requester
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор запрашивающего объекта
|
Id | integer |
Идентификатор запрашивающего объекта |
|
Электронная почта запрашивающего средства
|
string |
Адрес электронной почты запрашивающего |
|
|
Идентификатор объекта Active Directory requester
|
AadObjectId | string |
Идентификатор объекта Active Directory в запросе |
|
Имя пользователя запрашивающего пользователя
|
UserName | string |
Имя пользователя запрашивающего пользователя |
ServiceDesk.Core.Models.Assignee
| Имя | Путь | Тип | Описание |
|---|---|---|---|
|
Идентификатор назначаемого пользователя
|
Id | integer |
Идентификатор назначаемого |
|
Назначение электронной почты
|
string |
Адрес электронной почты назначаемого |
|
|
Идентификатор объекта Assignee Active Directory
|
AadObjectId | string |
Идентификатор объекта Active Directory назначаемого |
|
Имя пользователя Назначаемого пользователя
|
UserName | string |
Имя пользователя Назначаемого |