Требования к системе интеллекта центра контактов

В этой статье содержатся сведения о предварительных требованиях и требованиях к системе для Contact Center Intelligence.

Prerequisites

В этом разделе перечислены предварительные требования для использования Contact Center Intelligence.

Licenses

Применяются требования к лицензированию. Применимые условия коммерческого лицензирования и права на использование см. в разделе Условия использования продуктов Майкрософт.

Этот продукт расходует кредиты Copilot. Выделите емкость для ожидаемого объема взаимодействий, действий и функций ИИ.

Требования к системе

В следующей таблице показаны системные требования для Contact Center Intelligence. Эти требования могут отличаться в зависимости от размера конфигурации и используемых приложений.

Area	Requirements
Веб-браузеры	Поддерживаемые браузеры: Microsoft Edge (на основе Chromium) Google Chrome. Важно: Contact Center Intelligence использует файлы cookie, не относящиеся к Microsoft, для проверки подлинности. Чтобы обеспечить правильную работу служб, убедитесь, что файлы cookie не блокируются в браузере в любом режиме.
Службы коммуникации Azure	Предоставьте подписку, если для интеграции, сети, ведения журнала или вспомогательных служб требуются ресурсы Azure. Узнайте о требованиях, относящихся к Службам коммуникации Azure, в рекомендациях по сети.
Среда Power Platform	Используйте поддерживаемую среду и регион с Dataverse.
Майкрософт Ентра айди	Подготовьте пользователей, группы, удостоверения приложений и политики условного доступа.
Hardware	Микрофон и динамики необходимы для передачи голоса. Минимум: 4 гигабайта (ГБ) оперативной памяти.
Пропускная способность Интернета для голоса и видео	Минимум: скорость передачи 4 мегабита в секунду (Мбит/с), скорость скачивания 8 Мбит/с. Рекомендуется: скорость передачи 8 Мбит/с; скорость скачивания 16 Мбит/с.

Управление данными

Утвердите требования к локализации данных, срокам хранения, согласию, записи, транскрипции, ответственному ИИ и защите от потери данных.

Роли безопасности

Сведения о ролях безопасности и привилегиях для Dataverse.

Роль	Основные обязанности
Администратор арендатора	Включает функции арендатора, управляет лицензированием и ресурсами, утверждает приложения и устанавливает политики арендатора.
Системный администратор	Подготавливает Dataverse, устанавливает решения, управляет ролями безопасности и устраняет проблемы с средой.
Конструктор или создатель	Создает и проверяет агентов, действия, знания, подключения и рабочие процессы.
Супервайзер	Просматривает операции, результаты качества, аналитические сведения, производительность и информацию о коучинге.

Note

Используйте наименьшие привилегии. Используйте группы безопасности Microsoft Entra и команды Teams Dataverse, чтобы назначить привилегии, а также периодически просматривать доступ пользователей, приложений и подключений.

Связанная информация

Обзор интеллектуальных возможностей контакт-центра