Сертификация

Сертифицированный специалист Microsoft: консультант по функциональному обслуживанию клиентов в Dynamics 365

Улучшение бизнес-процессов для функций обслуживания клиентов, таких как автоматическое создание регистра и управление очередями с помощью Службы клиентов Microsoft Dynamics 365.

Вкратце

Перейти к

Подготовка к экзамену

Практика для экзамена

Пройти экзамен

Renew your certification

Обзор

В качестве кандидата на эту сертификацию вы являетесь функциональным консультантом с опытом обслуживания клиентов. Вы несете ответственность за реализацию решений, ориентированных на следующие:

  • Обслуживание клиентов
  • Качество
  • Надежность
  • Эффективность
  • Удовлетворенность клиентов

Вы разрабатываете и реализуете процессы управления службами и автоматизацию в сотрудничестве с архитекторами решений и разработчиками. Вы координируете работу с администраторами взаимодействия с клиентами для реализации и обновления компонентов службы клиентов, включая следующие:

  • Центр контактов Dynamics 365
  • Microsoft Copilot в службе клиентов
  • Совместная работа
  • Управление набором знаний
  • Отзывы клиентов

Необходимо иметь строгие знания о службе клиентов, включая подробное понимание случаев, управления знаниями, очередей, планирования служб, соглашений об уровне обслуживания (SAS), Microsoft Copilot Studio, приложений службы клиентов, голосовой связи клиента, базовой и единой маршрутизации и Центра контактов.

В качестве функционального консультанта необходимо включить следующие знания:

  • Полное понимание роли приложения службы клиентов в связи с набором приложений Dynamics 365.
  • Базовое понимание архитектуры решения.

Навыки, получаемые после выполнения

Подготовка к экзамену

Практика для экзамена

Практический тест

Оцените свои знания

Практические оценки предоставляют обзор стиля, формулировок и сложности вопросов, которые могут встретиться на экзамене. С помощью этих оценок вы сможете проверить свою готовность, определить области необходимой дополнительной подготовки и заполнить пробелы в знаниях, что приблизит вас к успешной сдаче экзамена.

Пройти практическую оценку

Песочница экзамена

Демонстрация интерфейса

Изучите внешний вид и интерфейс экзамена, прежде чем проходить его. Вы сможете взаимодействовать с вопросами разных типов в том же пользовательском интерфейсе, который будет применяться во время экзамена.

Запуск песочницы

Пройти экзамен

У вас будет 100 минуты для выполнения этой оценки.

Политика экзамена

Этот экзамен будет проводиться под надзором и не разрешает доступ к учебным материалам во время проведения. В рамках этого экзамена вам могут потребоваться интерактивные компоненты. Дополнительные сведения о длительности и взаимодействии экзамена см. в статье Длительность и взаимодействие экзамена.

Если вы не смогли сдать сертификационный экзамен, не беспокойтесь. Вы можете попробовать еще раз через 24 часа после первой попытки. Для последующих попыток период ожидания будет разным. Дополнительные сведения см. в разделе Политика пересдачи экзаменов.

Оценивалось в этом экзамене

  • Управление случаями, управлением знаниями и отзывом
  • Реализация планирования и маршрутизации
  • Реализация Центра контактов Dynamics 365
  • Расширение службы клиентов с помощью Microsoft Power Platform

Вам требуются особые условия прохождения?

Мы предлагаем вам несколько разных вариантов особых условий прохождения.

Подробнее

Этот экзамен предлагается на следующих языках:

Английский, Немецкий, Французский, Испанский, Португальский (Бразилия), Японский, Китайский (упрощенное письмо)

Планирование с помощью Pearson Vue

Запланировать экзамен
Настоятельно рекомендуется зарегистрироваться на экзамен, используя личную учетную запись MSA. Если вы зарегистрируетесь с учетной записью AAD организации (рабочей или учебной), ваши записи экзаменов будут потеряны, если вы покинете свою организацию, и их будет невозможно восстановить.

 

Цена зависит от того, в какой стране или регионе проводится контроль экзамена.

Renew your certification

Вы знаете, что у сертификаций Майкрософт по ролям и специализациям истекает срок действия, если их не продлевать? Узнайте о последних обновлениях технологий для вашей рабочей роли и бесплатно продлите сертификацию, пройдя онлайн-тестирование в Microsoft Learn.

Подробнее о возобновлении

Ресурсы сертификации

Руководство по изучению экзамена MB-230

Сосредоточьтесь на ваших исследованиях, как вы готовитесь к экзамену. Ознакомьтесь с руководством по изучению, чтобы узнать о темах, посвященных экзаменам, обновлениям и дополнительным ресурсам.

Плакат сертификации

Ознакомьтесь с обзором основных принципов, ролей и специализированных сертификаций.

Поддержка учетных данных

Получите справку по форумам поддержки учетных данных Майкрософт. Модератор форума ответит в один рабочий день, понедельник–пятница.

Выбор учетных данных Майкрософт

Прикладные навыки Microsoft или сертификаты Microsoft? Выберите путь, который соответствует вашим целям карьеры, требуемому набору навыков и расписанию.