Сертификация

Возобновление действия сертификата Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Если у вас есть сертификат, срок действия которого истекает в течение шести месяцев, вы можете продлить срок действия. Покажите, что вы сохранили текущую версию последних обновлений Службы клиентов Майкрософт Dynamics 365, передав оценку продления. Вы также можете подготовиться к продлению с помощью курированной коллекции модулей обучения.

Внимание

Версия этого обновления на английском языке обновлена 29 января 2024 г. Локализованные версии занимают около трех недель после того, как эта дата станет доступной.

Навыки, которые проверяются при оценке для возобновления:

  • Развертывание канала голосовой связи в службе клиентов Dynamics 365
  • Развертывание мини-приложений чата с помощью Omnichannel для Dynamics 365 Customer Service
  • Создание пользовательских интерфейсов для агентов с профилями взаимодействия с агентами в Службе клиентов
  • Повышение производительности и персонализации агента в Omnichannel для обслуживания клиентов
  • Начало работы с средствами Dynamics 365 производительности
  • Начало работы с единой маршрутизацией для Dynamics 365 Customer Service
  • Поиск и фильтрация статей знаний с помощью службы клиентов Dynamics 365
  • Создание решений по управлению знаниями в Dynamics 365 Customer Service

Должностные обязанности: functional-consultant

Перейти к профилю Learn

Подготовьтесь к оценке для возобновления

  • 45 мин
  • Коллекция

Используйте эти обучающие модули, чтобы подготовиться к тесту для возобновления действия сертификата Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.

 

Ресурсы для прохождения оценки для возобновления