Фаза 3 — повышение эффективности
Полномасштабное развертывание и коммерческий успех зависят от использования системы и удовлетворенности пользователей. Для этого требуется планирование на фазах концепции и адаптации, а также непрерывная оптимизация бизнес-процессов на фазе повышения эффективности.
Ключевые этапы на фазе повышения эффективности:
- Мониторинг адаптации конечных пользователей
- Измерение использования и создание соответствующих отчетов
- Поощрение постоянной вовлеченности
Перейдите по этой ссылке, чтобы загрузить PDF-версию руководства по адаптации Dynamics 365.
Отслеживание КПЭ и адаптация конечных пользователей
Если ваша организация не выполняет КПЭ, проверьте, не связано ли это с адаптацией. Опросы удовлетворенности могут помочь оценить, насколько пользователи понимают новое решение Dynamics 365 и как они к нему относятся. Результаты могут содержать ценные сведения о развертывании и потенциальные идеи относительно того, как более точно настроить план адаптации:
- Перед развертыванием нового решения проведите базовый опрос пользователей, чтобы получить ценные сведения о существующих процессах.
- Проведите опрос в середине процесса запуска, чтобы получить данные о взаимодействии пользователей с решением.
- Создайте новое содержимое по осведомленности и обучению, чтобы удовлетворить все возникшие потребности.
- После развертывания проведите окончательный опрос для оценки степени удовлетворенности пользователей. Этот опрос можно провести по прошествии 90 дней со дня запуска, а затем проводить его ежеквартально для оценки степени принятия, удовлетворенности и производительности пользователей.
Доступ к отчетам и средствам отслеживания
Dynamics 365 предоставляет отчеты, из которых видны текущие уровни вовлеченности пользователей по отдельным составляющим службы. Можно просмотреть аналитику Common Data Service непосредственно в центре администрирования Microsoft Power Platform, чтобы быстро проверить метрики принятия и пользователей для организации.
Используйте эти отчеты для выполнения оценки по критериям успеха и определите области для улучшения. Продолжайте отслеживать КПЭ с помощью настраиваемой системы показателей в книге планирования адаптации.
Примеры метрик Customer Engagement
Поощрение постоянной вовлеченности
Повысьте степень принятия со временем благодаря постоянным мероприятиям:
- Определите остальные возможности Dynamics 365 для использования.
- Просмотрите заметки о выпуске Dynamics 365, чтобы найти новые функции.
- Работайте с CSM над тепловой картой возможностей Dynamics 365.
- Присоединитесь к группе пользователей D365UG для Dynamics 365.
- Независимое обучение от других участников, создание сети деловых связей и события.
- Задавайте вопросы, ищите ответы, проходите обучение и общайтесь с коллегами.
- Узнайте, как Power Apps может расширить решение Dynamics 365.
- Позволяет технически неподготовленным пользователям создавать настраиваемые расширения.
- Еще больше повышает эффективность и вовлеченность пользователей.
- Создайте группу Yammer или канал Teams, чтобы продолжить обсуждение рекомендаций и новых функций.
- Проводите ежеквартальный обзор следующих проектов, использующих Dynamics 365, включая новые функции.
- Делитесь историями успеха, показывая инновационные и эффективные способы использования Dynamics 365.
- Проводите дополнительные события вовлеченности, такие как общие собрания или обучение во время обеда, чтобы повысить вовлеченность пользователей.
- Ставьте задачи и проводите соревнования, чтобы отметить нестандартное использование Dynamics 365 в работе.
Помните о следующих проверенных стратегиях повышения вовлеченности:
- Вознаграждение сотрудников за изменение рабочего поведения; культурная эволюция очень важна для адаптации.
- Определение примеров и шаблонов, которые могут использовать сотрудники.
- Предоставление обучения, чтобы помочь сотрудникам максимально эффективно использовать новые инструменты.
- Непрерывный поиск чемпионов и сторонников изменений в бизнесе, включая руководителей, менеджеров и администраторов.
Поддержка корпорации Майкрософт
Отметьте следующие ресурсы, чтобы продолжить повышать вовлеченность конечных пользователей в процессе адаптации.
Сообщество Dynamics 365: эксперты и коллеги Dynamics 365 в сообществе. Публикуйте вопросы на форумах, смотрите видео, читайте блоги и статьи с руководствами, чтобы узнать все, что вас интересует.
Полная документация по Dynamics 365: документация, блоги, заметки о выпуске и полные ресурсы для администраторов, разработчиков и ИТ-специалистов.
Библиотека содержимого Dynamics 365: чтобы узнать, как Dynamics 365 может оптимизировать вашу компанию, получите доступ к бесплатным вебинарам, электронным книгам, аналитическим отчетам и дополнительным материалам в библиотеке содержимого.
Веб-сайты продуктов: веб-сайты определенных продуктов для получения дополнительных сведений.
