Фаза 2 — адаптация
В ходе этой фазы вам предстоит вместе с ключевыми заинтересованными лицами разработать и ввести в действие план обеспечения принятия. Вы подготовите среду и протестируйте подход к адаптации с помощью ранних последователей адаптации и проанализируете отзывы для внесения корректировок перед масштабированием в организации.
Ключевые этапы на фазе адаптации:
- Создание плана адаптации
- Запуск для ранних последователей адаптации
- Корректировка плана
Перейдите по этой ссылке, чтобы загрузить PDF-версию руководства по адаптации Dynamics 365.
Создание плана адаптации
Начните с повышения осведомленности за счет вовлеченности конечных пользователей. Ответственные за результат обеспечивают реализацию бизнес-целей, помогая сотрудникам эффективно использовать новое решение Dynamics 365. Для повышения осведомленности попробуйте использовать следующие методы:
Информационное взаимодействие
- Определение и развертывание различных тактик.
- Фокус на личной выгоде.
- Изменение плана в соответствии с нуждами компании и культурой.
- Отправка сообщений.
События вовлеченности
- Привлечение исполнительных спонсоров для запуска процесса.
- События персонала с участием ИТ-специалистов и чемпионов.
- Распространение баннеров и листовок.
- Размещение демонстрационных стендов в кафетерии/фойе.
- Проведение интерактивных событий для удаленных офисов.
Разъяснение ценности для бизнеса с помощью сценариев
Включение историй успеха
Часто истории успеха настолько же ценны, как и количественные показатели при демонстрации успеха Dynamics 365. В ходе развертывания участники группы проекта и чемпионы должны выбрать примеры, демонстрирующие межфункциональное сотрудничество и командную работу, и рассказать о них, используя такие средства, как Yammer или Teams. Используйте эти примеры в своих сообщениях для повышения интереса и демонстрации возможностей Dynamics 365.
По каким критериям можно определить удачную историю успеха?
- Время. История должна начинаться с указания времени, чтобы аудитория знала, когда происходили события.
- Участники. В истории должны указываться имена, чтобы аудитория знала, кто участвовал в процессе.
- События. В истории должны быть описаны произошедшие события.
- Визуальные элементы. Необходимо, чтобы аудитория смогла представить произошедшие события.
Создание событий запуска
Ниже перечислены ресурсы, идеи и тактики, которые помогут эффективно запустить решение Dynamics 365:
- Рабочая группа планирования и чемпионы носят футболки с названием решения Dynamics 365.
- В офисах висят баннеры, плакаты и листовки с решением Dynamics 365.
- В кафетерии/фойе установлены демонстрационные стенды для демонстрации различных инструментов и функций решения Dynamics 365 и их проверки на практике.
Критерии выбора событий запуска:
- Учитывайте цели использования Dynamics 365. Как событие запуска поможет достичь бизнес-целей?
- Учитывайте культуру компании. Какие типы мероприятий найдут отклик у руководства и сотрудников?
- Учитывайте личное время и ресурсы. Можно ли совместить мероприятия по планированию событий, удовлетворяющие вашим потребностям и вписывающиеся в ваш график?
- Учитывайте существующие события компании. Будет ли проходить событие компании приблизительно в одно время с развертыванием Dynamics 365, в которое можно включить запуск решения?
Разработка стратегии информационного взаимодействия
Разработайте стратегию информационного взаимодействия, которая позволит повысить осведомленность и интерес до запуска и рассказать об успешном использовании после запуска. При создании подхода учитывайте следующие рекомендации:
- Убедитесь, что учитываются интересы сотрудников при распространении информации о том, какую личную выгоду принесет им новая технология.
- Выберите несколько мероприятий, включая сообщения электронной почты, плакаты и физические события, и запланируйте их на протяжении всего периода реализации проекта.
- Запланируйте события, на которых пользователи смогут попробовать продукт и задать вопросы.
- Скорректируйте мероприятия по повышению осведомленности в соответствии с компанией и культурой.
- Чтобы показать важность новой технологии и помочь сотрудникам перейти на нее, попросите руководителя отправить сообщение с объявлением о Dynamics 365, проведите событие запуска или расскажите о ее преимуществах на собрании рабочего коллектива.
Завершите оценку информационного взаимодействия и используйте шаблон планирования в книге планирования адаптации.
Создание стратегии обучения
Акцент на причине. Убедитесь, что сотрудники знают, почему происходит изменение, какие преимущества они получат и почему их просят перейти на новую технологию.
Использование реальных рабочих сценариев. Используйте задачи или бизнес-процессы, знакомые вашей аудитории, чтобы поощрить ее интерес к изучению технологии.
Использование нескольких форматов. Обучение конечных пользователей должно проходить в нескольких форматах, чтобы учитывать различные стили обучения, географические барьеры и ограничения ресурсов.
Закрепление. Помогите сотрудникам закрепить пройденный материал, предложив обучение по запросу, обучение во время обеда и новые варианты обучения.
Рекомендации по обучению
При составлении программы обучения необходимо учитывать следующее:
- Текущие используемые средства повышения производительности. Если в настоящее время запущена система повышения производительности, возможно, придется приложить больше усилий на стадии обучения, поскольку потребуется изменить поведение.
- Техническая грамотность персонала. Необходимо понять, насколько хорошо сотрудники разбираются в технологии при планировании программы обучения. Это поможет определить, насколько быстро они привыкнут к новым способам работы.
- Текущие программы изменений. Важно понимать, какие другие программы запущены в организации в данный момент, чтобы не перегрузить и не запутать сотрудников.
- Предпочтения персонала в обучении. Важно понимать, как лучше всего проводить обучение в организации: очно, с помощью интерактивных учебников с участием преподавателей или без них либо другими способами.
Согласование стратегии обучения с планом запуска
Разработайте стратегию обучения так, чтобы она масштабировалась с запуском. Начните с групп, которые будут пропагандировать Dynamics 365, затем подготовьте ИТ-персонал, прежде чем запускать решение для более широкой аудитории в организации.
Используйте книгу планирования адаптации для оценки потребностей организации в обучении и создания подхода к обучению.
Доступ к ресурсам обучения и подготовки
Получите доступ к бесплатным интерактивным ресурсам обучения для более плавного запуска решения Dynamics 365. Microsoft Learn предоставляет пошаговое обучение по роли и продукту, включая видеоматериалы, учебники и практические задания. Свяжитесь с сообществом экспертов и коллег Microsoft Dynamics. Публикуйте вопросы на форумах, смотрите видео, читайте блоги и статьи с руководствами, чтобы узнать все, что вас интересует.
Курс обучения Microsoft Learn: основной ресурс для обучения Dynamics 365 с видеоматериалами, учебниками и практическими заданиями.
Вебинары Dynamics 365: обучение на основе продуктов, помогающее сотрудникам подготовиться к эффективному использованию служб и приложений.
Учебники по Dynamics 365: вы можете быстрее приступить к работе, ознакомившись с основными сведениями, необходимыми для продуктивной работы.
Канал YouTube Dynamics 365: узнайте, как Dynamics 365 может помочь в развитии бизнеса.
Создание постоянного сообщества чемпионов
Ответственные за результат обеспечивают реализацию бизнес-целей, помогая сотрудникам эффективно использовать новое решение Dynamics 365.
Чемпионы:
- Должны получить формальное обучение для углубления знаний.
- Должны иметь желание и возможность направлять, обучать и наставлять коллег.
- Должны непрерывно получать позитивное подкрепление, подтверждающее эффективность усилий.
- Должны иметь четкий план для выполнения.
Включение сообщества чемпионов в план запуска
Создание и запуск стратегии программы ранней адаптации
Программа ранней адаптации предоставляет организации предварительные аналитические сведения, которые помогут внедрить Dynamics 365 в работу всех пользователей. Это можно сравнить с пробным запуском в группе представителей, который поможет подготовиться к полномасштабному запуску. Совместно с ранними последователями адаптации вы можете протестировать идеи и получить отзывы, которые помогут рабочей группе проекта повысить привлекательность полномасштабного запуска на уровне организации.
Почему эта программа имеет важное значение:
- Выявление недостатков. Получите исходные отзывы и определите потенциальные проблемы для формирования окончательного плана запуска.
- Получение отзывов. Получите отзывы пользователей по определенным целям и сценариям для реализации Dynamics 365.
- Решение проблем. Устраните возможные неполадки с меньшей группой пользователей перед запуском на уровне организации.
- Поиск чемпионов. Создайте пул потенциальных энтузиастов для набора. Эти сотрудники помогут коллегам принять Dynamics 365 после полного развертывания.
Использование отзывов ранних последователей адаптации для корректировки подхода к адаптации
Используйте отзывы ранних последователей адаптации для пересмотра планов информационного взаимодействия, обучения и отзывов. Скорректируйте общий подход на основе полученных данных. Рассмотрите возможность перевода ранних последователей адаптации в группу чемпионов Dynamics 365, чтобы они могли продолжать поддерживать коллег во время перехода.
Следующий шаг
Фаза 3 — Повышение эффективности