Создание программы чемпионов
Чемпионы не только любят свое дело, но и с радостью рассказывают о нем и помогают коллегам узнавать о более эффективных решениях. Чемпионы помогут снизить нагрузку на ресурсы основной рабочей группы проекта и повысят вовлеченность сообщества. Именно они выполняют следующие задачи:
- Обеспечение широкой общественной поддержки процесса адаптации более эффективных способов работы.
- Создание круга влияния в рабочих группах.
- Реализация новых способов работы в рабочих группах.
- Определение бизнес-задач и возможных решений.
- Предоставление отзывов рабочей группе проекта и спонсорам.
Перейдите по этой ссылке, чтобы загрузить PDF-версию руководства чемпионов Dynamics 365.
Почему важны чемпионы?
Учиться у коллег — один из самых эффективных и популярных методов.
Чемпионы пропагандируют новый способ работы и помогают обучать сотрудников. Они повышают осведомленность, понимание и вовлеченность участников сообщества. Используйте чемпионов, чтобы:
- Продвигать Dynamics 365 и рассказывать о ценности решения в рабочих группах.
- Помочь коллегам по рабочей группе оценить личную выгоду.
- Повышать осведомленность о Dynamics 365 с помощью неформальных каналов связи.
Видео. Важность сети чемпионов
Как мотивировать чемпионов
Что говорят чемпионы
"Я-опытный пользователь. Я стараюсь продолжать работать эффективно, чтобы другие пользователи делали то же самое. Важно делиться своими идеями."
"Важно найти людей с мотивацией. Я вижу в этом возможности. Часть моей работы заключается в том, чтобы поощрять сообщество и делиться знаниями".
Создание постоянного сообщества чемпионов
Чемпионы помогают создавать, развивать и поддерживать развертывание Dynamics 365, рассказывая коллегам о новых решениях и помогая им с ними. Эти чемпионы:
- Должны получить формальное обучение для углубления знаний.
- Должны иметь желание и возможность направлять, обучать и наставлять коллег.
- Должны непрерывно получать позитивное подкрепление, подтверждающее эффективность усилий.
- Должны иметь четкий план для выполнения.
5 шагов по созданию сообщества чемпионов
- Задание контекста.
- Планирование и согласование сообщества чемпионов с организационными целями и концепцией решения Dynamics 365.
- Определение чемпионов и получение поддержки.
- Создание плана с чемпионами.
- Выполнение и повтор.
Место чемпионов в общем планировании запуска
Ниже приведены рекомендуемые способы организации и развития сообщества чемпионов:
- Задание контекста и задач сообщества: что, почему и как.
- Разработка и согласование стратегии чемпионов с организационными целями и концепцией решения Dynamics 365, включение в нее сообщества для взаимодействия и поддержки чемпионов.
- Получение поддержки ключевых заинтересованных лиц и руководителей.
- Разработка общего плана покрытия, например количество чемпионов на офис, отдел, рабочую группу или этаж.
- Разработка руководства по обязательствам чемпионов.
Встреча с заинтересованными лицами и чемпионами
Расскажите о цели и стратегии сообщества чемпионов в рамках запуска на уровне организации. Расскажите, где их можно найти и как сотрудники могут получить сведения о запуске Dynamics 365 у чемпионов в сети или обычным способом.
Предоставьте чемпионам информационный лист, который они могут передать руководителю для получения поддержки. Не забудьте дать что-либо взамен — поблагодарите чемпионов за работу, выразив общее признание и предоставив награды.
Определение чемпионов
Узнайте, кто ваши заинтересованные лица: чемпионы, организационные авторитетные специалисты, руководители рабочих групп, исполнительные спонсоры, сотрудники отдела кадров (обучение и повышение квалификации или группы по обучению). Расскажите о ценности сообщества чемпионов для организации, чтобы получить поддержку ключевых заинтересованных лиц. Более зрелые сообщества могут включать обязанности чемпионов в обязательствах отдела кадров для признания проделываемой ими работы.
Вместе с этими заинтересованными лицами разработайте и утвердите окончательный проект сообщества. Сообщите чемпионам об их участии и количестве времени, необходимом для выполнения обязательств.
Выполнение плана сообщества чемпионов
Проводите встречи с руководителями отделов и менеджерами в различных отраслях, чтобы найти идейных лидеров, пропагандистов технологии и др.
С помощью службы поддержки или справочной службы Dynamics 365 либо сети Yammer, если она есть, определите, кто уже помогает новым пользователям Dynamics 365 и потенциально может стать чемпионом.
Привлечение чемпионов к запуску Dynamics 365
Завершив планирование, вы, наконец, можете перейти к фактическому выполнению плана.
Постоянно встречайтесь с чемпионами, чтобы узнать, как они справляются с задачами и получить отзывы о том, что участники рабочих групп думают о новых способах работы. В ходе всего процесса запуска на уровне организации поощряйте заинтересованных сотрудников более внимательно изучить сообщество чемпионов и расскажите им, как в него вступить.
Демонстрация успеха
Расскажите чемпионам, что демонстрация успеха решения Dynamics 365 является частью их роли. Убедитесь, что они понимают, как демонстрация успеха поможет им в разговоре с новыми пользователями, включив это в обучение чемпионов.
Чемпионы должны иметь открытое пространство, например группа Yammer или Teams, для связи друг с другом, чтобы они могли делиться этими историями и обсуждать отзывы.
Видео. Компоненты сети чемпионов
Контрольный список программы чемпионов
⬜ Найдите заинтересованных чемпионов, у которых есть время и желание поддержать новые способы работы.
⬜ Создайте для чемпионов группу в чате, например Yammer или Teams, чтобы они могли делиться новостями и успехами.
⬜ Предоставьте материалы, которые помогут им оказывать поддержку рабочим группам и отдельным лицам (например, технические обсуждения).
⬜ Проводите регулярные собрания с чемпионами для обсуждения того, что работает, а что нет.
⬜ Рассказывайте сотрудникам о роли чемпионов и о том, где их можно найти. Помните, что они бизнес-представители, а не специалисты службы ИТ-поддержки.
⬜ Добавьте ресурсы обучения Dynamics 365 на собственный внутренний сайт обучения.
⬜ Организуйте соревнование (например, охота за предметами или розыгрыши) между отделами, чтобы поощрить взаимодействие сотрудников с решением Dynamics 365.