Включение исходящей связи (ClickToAct) в Инфраструктуре интеграции каналов Dynamics 365 2.0

Статья
03/12/2024

Внимание

Вот минимальные версии, необходимые для использования этой функции без каких-либо настроек:

Версия платформы: 9.1.0000.15343
Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 2.0: 9.2.1.690

Вы можете включить исходящую связь с настройкой или без нее следующим образом:

Чтобы включить исходящую связь с помощью настроек элемента управления телефоном, выполните шаги с 1 по 4.
Чтобы включить исходящую связь без каких-либо настроек, выполните шаги 1, 3 и 4.

Чтобы включить исходящую связь для вашего канала, необходимо выполнить следующее:

С помощью центра администрирования Customer Service включите исходящую связь для конкретного поставщика каналов. Дополнительная информация: Настройка поставщика каналов для исходящей связи
В форме единого интерфейса добавьте Управление каналом связи к полю Телефон, для которого вы хотите включить исходящую связь (ClickToAct), и опубликуйте настройки. Дополнительная информация: Добавление элемента управления связью с каналом в форму единого интерфейса
Зарегистрируйте обработчик событий в своем коде JavaScript, используя метод Microsoft.CIFramework.addHandler. Больше информации: Регистрация обработчика событий в коде JavaScript, используя событие onclicktoact
Выберите значок мобильного телефона, чтобы активировать событие onclicktoact. Дополнительные сведения: Активация события onclicktoact

Настройка поставщика каналов для исходящей связи

С помощью Центра администрирования Customer Service выполните следующие действия:

На карте сайта выберите Рабочие области в пункте Интерфейс агента. Открывается страница Рабочие области.
Выберите Управление для Сторонний поставщик голосовых каналов.
Выберите поставщика из списка Активные поставщики каналов и выберите Изменить.
На вкладке Общие установите для поля Включить исходящую связь значение Да.

Добавление элемента управления связью с каналом в форму единого интерфейса

Вы можете добавить элемент управления связью с каналом в зависимости от требований вашей организации и бизнеса. Следующие шаги описывают, как добавить элемент управления связью по каналу для формы контакта основного типа в сущность контакта.

Выполните вход в Dynamics 365.
Перейдите в раздел Параметры>Настройки.
Разверните Сущности>Контакт и выберите Формы.
Выберите форму Контакт типа Основной в списке.
Выберите поле телефона, для которого требуется добавить элемент управления. Дважды щелкните поле Рабочий телефон или Мобильный телефон.
Появится диалоговое окно Свойства поля.
В диалоговом окне Свойства поля выберите Элементы управления, затем выберите Добавить элемент управления.
В диалоговом окне Добавить элемент управления выберите Элемент управления связью по каналу, затем выберите Добавить.
В диалоговом окне Свойства поля выберите переключатели для Веб, Телефон и Планшет, а затем выберите ОК.
Выберите Сохранить, затем выберите Опубликовать, чтобы опубликовать все настройки.

Регистрация обработчика событий в коде JavaScript, используя событие onclicktoact

Во время инициализации функции зарегистрируйте обработчик события onlicktoact.

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Обязательно добавьте initCTI, который является методом инициализации в примере кода программного телефона, в свой собственный код инициализации.

Активация события onclicktoact

Выберите значок мобильного телефона, чтобы активировать событие onclicktoact, как показано ниже.

Мобильный телефон с настройками	Значок мобильного телефона без настроек

Заметка

Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 вызывает событие onclicktoact только в том случае, если вы программно задали для API setClickToAct значение true или настроили для Включить исходящую связь значение Да в конфигурациях поставщиков каналов.
Событие ClickToAct не поддерживается в фокусированном представлении Dynamics 365 Sales.

См. также

Добавление решения Инфраструктуры интеграции каналов Dynamics 365 2.0 в качестве зависимого решения
Справка по сущностям
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact

Поделиться через