Обработка платежей для возврата денежных средств в центрах обработки вызовов

В этой статье объясняется, как возвраты денежных средств создаются в центрах обработки вызовов, когда создаются возвраты или когда отменяются заказы или строки заказов.

Пользователь, создающий заказ на возврат для клиента в качестве пользователя центра обработки вызовов в Microsoft Dynamics 365 Commerce Headquarters, использует страницу Заказ на возврат для создания исходной авторизации на возврат материалов (RMA). RMA определяет продукты, которые клиент хочет вернуть или обменять, и создает связанный возвратный заказ на продажу, который имеет тип заказа Возвращенный заказ. Этот связанный возвращенный заказ используется для отслеживания разноски возвращенного складского запаса и всех разнесенных кредит-нот или возвратов денежных средств по платежам.

Если для параметра Включить завершение заказов указано значение Да для канала центра обработки вызовов, то пользователь центра обработки вызовов, создающий RMA, должен запустить поток обработки завершения заказа, выбрав Завершить на странице Заказ на возврат. Функция Завершить обеспечивает расчетную сводку возвратов, которая описывает сумму, подлежащую возмещению. Кроме того, когда она настроена правильно, она систематически создает строку возврата денежных средств для возвращенного заказа.

Логика центра обработки вызовов определяет метод оплаты для строки возврата денежных средств на основе способа оплаты, использованного для исходного заказа. Если созданный заказ на возврат не связан с исходным заказом, применяется метод оплаты по умолчанию, взятый из системного параметра.

Как центр обработки вызовов определяет, какой метод оплаты применяется к заказу на возврат

Центр обработки вызовов использует метод оплаты исходного заказа, чтобы определить способ оплаты, который должен применяться к заказу на возврат. Ниже показано, как выполняется этот процесс для следующих исходных способов оплаты:

• Normal (cash) или Check – Когда созданная заказ на возврат ссылается на исходный заказ, который был оплачен с помощью обычного типа оплаты (наличные деньги) или чек, приложение центра обработки вызовов ссылается на конфигурации на странице методов возврата средств центра обработки вызовов. Эта страница позволяет организациям определять, по валюте заказа, способы выпуска возврата денежных средств клиентам по заказам, которые первоначально были оплачены, используя обычный или чековый тип платежа. Страница Методы возврата денежных средств в центре обработки вызовов также позволяет организациям выбирать, следует ли отсылать клиенту созданный системой чек возврата денежных средств. В этих сценариях логика центра обработки вызовов ссылается на валюту заказа на возврат, а затем использует значение Метод розничного платежа для этой валюты для создания строки возврата денежных средств в возвратном заказе на продажу. Позже журнал платежей клиентов в модуле расчетов с клиентами (AR), использующий сопоставленный метод платежа AR, связывается с валютой.

  На следующем рисунке показана конфигурация для сценария, в котором клиент возвращает продукты из заказа на продажу, связанного с валютой "Доллары США", и который первоначально был оплачен, используя обычный или чековый тип платежа. В этом сценарии клиенту будет выдан возврат денежных средств через созданный системой чек возврата денежных средств. Способ платежа REF-CHK модуля AR был настроен как тип чекового платежа возврата денежных средств.

  

  Примечание

  Счет клиента не является поддерживаемым методом возврата денежных средств или чековых платежей.

• Кредитный карточка – когда созданная заказ на возврат ссылается на исходный заказ, оплаченный с помощью кредитного карточка, логика центра обработки возврата денежных средств применяет тот же исходный кредитный карточка к заказ на возврат.

• карта лояльности – если созданная заказ на возврат ссылается на исходный заказ, оплаченный с помощью карта лояльности клиента, логика центра обработки возврата денежных средств применяет возврат средств к той же карта лояльности.

• Подарочный карточка (внутренний) – когда созданная заказ на возврат ссылается на исходный заказ, который был оплачен с помощью подарочного карточка, который был выдан из Dynamics 365 Commerce (функции внутреннего подарка карточка), логика центра обработки вызовов для возврата платежей применяет возврат к тому же исходному номеру карточка подарка.

• Подарочный карточка (внешний) – когда созданная заказ на возврат ссылается на исходный заказ, который был оплачен с помощью внешнего подарочного карточка третьей стороны, в логике центра обработки вызовов для возврата денежных средств применяется метод оплаты по умолчанию, определенный на вкладке RMA/Возврат страницы параметров центра обработки вызовов .

Если исходный тип платежа по заказу неизвестен или для оплаты исходного заказа использовался несколько способов оплаты, логика центра обработки вызовов применяет метод платежа по умолчанию, определенный на вкладке RMA/Возврат на странице Параметры центра обработки вызовов.

На следующем рисунке показано поле Способ платежа на вкладке RMA/Возврат на странице Параметры центра обработки вызовов.

Примечание

Правила обработки возмещения денежных средств, которые описаны ранее, также применяются к заказам или строкам заказов, которые пользователь центра обработки вызовов отменяет в Commerce Headquarters. Если отмена заказа или определенных строк заказа приведет к возникновению переплаты, то для создания строк возврата денежных средств будут использоваться те же правила.

Обычно заказ на возврат проходит через стандартный процесс, в котором запасы принимаются (или списываются), отборочная накладная разносится по заказу на возврат, а затем выполняется разноска накладной для заказа на продажу с возвратом. Заказ на продажу с возвратом связывается и систематически создается как часть процесса создания заказа на возврат. В обычных сценариях возврат денежных средств клиенту происходит только после разноски накладной на заказ на возврат продажи.

Что происходит, когда накладная разнесена по заказу на возврат продажи

В следующих сценариях объясняется, что происходит, когда накладная разнесена по заказу на возврат продажи:

• Если возврат денежных средств по заказу на возврат производится для кредитной карты, то при разноске накладной выполняется дополнительная логика. Эта логика вызывает обработчик платежей для возврата денежных средств на кредитную карту клиента. Также создается и систематически разносится ваучер на возврат денежных средств клиенту по счету клиента. Этот журнал платежей будет сопоставлен с ваучером по кредит-ноте по заказу на возврат.
• Если платеж по возврату денежных средств, который должен быть выпущен, предназначен для типа чекового платежа, создается операция платежа клиенту, использующая метод оплаты AR, которая должна быть разнесена или распечатана вручную до того, как операция платежа может быть разнесена на счет клиента. Чтобы обработать чек возврата денежных средств, пользователи могут использовать страницу Журнал платежей клиента в модуле "Расчеты с клиентами" или специальную страницу Обработка чека возврата денежных средств в модуле "Retail и Commerce".
• Если выплата для возврата денег, которая должна быть выпущена, относится к внутреннему подарочному сертификату или платежу по карточке постоянного клиента, при выставлении накладной для заказа на возврат операция по оплате возврата денежных средств создается и разносится на счет клиента. Этот шаг выставления накладных также добавляет сумму возврата к внутреннему контрольному балансу подарочного сертификата клиента или к сальдо баллов по программе лояльности.
• Если способ оплаты, использующий функцию Клиент (например, счет клиента), связан с возвратным заказом на продажу, проверки кредитного лимита игнорируются при обработке платежа. В этом контексте ваучер платежа не создается и не разносится. Когда тип платежа клиенту используется в заказе на возврат, ваучер кредит-ноты, который создает процесс разноски накладных, служит в качестве кредитового ваучера клиента, и указывает на возврат на сальдо AR клиента.

Авансовый кредит

Когда пользователь обрабатывает заказы на возврат как пользователь центра обработки вызовов, для которого параметр Включить завершение заказов имеет значение Да, то исключение ранее описанного процесса для разноски платежа по возврату может произойти, если пользователь центра обработки вызовов, создающий заказ на возврат, задает для параметра в выборе значения Авансовый кредит значение Да на вкладке RMA/Возврат страницы Параметры центра обработки вызовов. В этом случае возврат платежа происходит сразу после того, как заказ на возврат будет успешно отправлен с помощью функции Отправить на странице Сводка возврата. Система немедленно создает платежную операцию предоплаты клиента для возвращаемой суммы, даже если накладная не была выставлена по самому заказу на возврат продажи. Этот подход может использоваться в ситуациях, когда организация должна заранее выпускать возмещения денежных средств клиентам в связи с проблемами обслуживания клиентов, и она не хочет требовать получения возвращенных запасов, прежде чем будут выпущены возвраты денежных средств.

Заказы на замену

При выдаче заказа на возврат функция Заказ на замену может быть использована для создания нового заказа на продажу для клиента. Этот подход можно использовать в сценариях обмена. Функция Заказ на замену создает другой заказ на продажу для новых номенклатур, которые должны быть отправлены, но перекрестная ссылка на вкладке RMA/Возврат страницы Параметры центра обработки вызовов связывает заказ на замену, RMA и возвращенный заказ на продажу.

Когда платежи по заказу на замену обработаны, у организаций имеются две возможности:

• Возврат денежных средств клиенту для заказа на возврат на основе исходного метода платежа, а затем получите отдельный платеж для заказа на замену. Для использования этого параметра дополнительная настройка не требуется.
• Задайте для параметра Применить кредит значение Да на вкладке RMA/Возврат страницы Параметры центра обработки вызовов. В этом случае метод оплаты клиента систематически применяется как к заказу на возврат, так и к заказу на замену. Этот параметр может помочь предотвратить выдачу любых внешних платежей по возврату денежных средств. Это также помогает исключить любую обработку платежей по проводке. Это может быть полезно в ситуациях, когда выполняется обработка даже обмена, и организация предпочитает использовать кредитный ваучер, созданный при выставлении на оплату накладной по заказу на возврат для накладной, которая генерируется заказом на замену. Если для параметра Применить кредит установлено значение Да, то после создания обоих финансовых документов организация должна вручную сопоставить кредит-ноту с накладной заказа на замену.

Значение Да для параметра Применить кредит применяется только в том случае, когда заказ на возврат будет связан с заказом на замену. В этом случае используется метод оплаты клиенты, который будет использоваться для систематической выплаты за возврат, и заказ на обмен определяется в поле Метод платежа "Примерить кредит" на вкладке RMA/Возврат страницы Параметры центра обработки вызовов. В этом поле можно выбрать только платеж типа платежа функции Клиент.

Примечание

Для заказа на возврат, который не имеет связанного заказа на замену, задание значения Да для параметра Применить кредит не влияет на логику платежа по заказу на возврат, так как этот параметр применяется только к заказам на замену.

Важно

Если пользователи, создающие заказы на замену, планируют использовать параметр Применить кредит, они не должны выполнять функцию Завершить в заказе на возврат до того, как они настроят для параметра Применить кредит значение Да. После запуска функции Завершить, платеж возврата денежных средств вычисляется и применяется к возвращенному заказу на продажу. Любая попытка установить для параметра Применить кредит значение Да после того, как платеж возврата денежных средств уже был вычислен и применен, не запустит перерасчет платежа возврата денежных средств, и метод оплаты, выбранный в поле Метод платежа "Применить кредит" не будет применен. Если в данном контексте необходимо использовать параметр Применить кредит, пользователь должен удалить заказ на замену и RMA, а затем начать заново и создать новый RMA. На этот раз пользователь должен убедиться в том, что параметр Применить кредит имеет значение Да, прежде чем выполнять функцию Завершить.

Переопределения платежа для возвратов в центр обработки вызовов

Хотя логика центра обработки вызовов систематически определяет метод оплаты возврата денежных средств способом, описанным ранее в этой статье, пользователям иногда потребуется переопределить эти платежи. Например, пользователь может редактировать или удалять существующие строки платежей возврата денежных средств и применять новые строки оплаты. Рассчитанные системой платежи по возврату денежных средств могут изменить только пользователи, имеющие правильные разрешения на переопределение. Эти разрешения можно настроить на странице Разрешения переопределения в Retail и Commerce. Чтобы выполнить переопределение платежа по возврату денежных средств, пользователь должен быть связан с ролью безопасности, в которой параметр Разрешить альтернативный платеж имеет значение Да на странице Разрешения переопределения.

Также организация может установить для параметра Разрешить переопределение платежа значение Да на вкладке RMA/Возврат страницы Параметры центра обработки вызовов. В этом случае код переопределения безопасности необходимо выбрать в поле Код безопасности переопределения. Код безопасности переопределения — это алфавитно-цифровой код, который должен быть управляемым извне, так как пользователи не могут просматривать его в Commerce Headquarters после его настройки. Код безопасности переопределения должен быть известен только нескольким ключевым доверенным сотрудникам в организации. Если параметр Разрешить переопределение платежа имеет значение Да, то если пользователи, не имеющие правильных разрешений роли пытаются изменить метод оплаты в заказе на возврат, они будут иметь возможность ввести код безопасности переопределения. Если они его не знают, а менеджер или супервизор не могут ввести его для них на странице, они не смогут переопределить метод платежа возврата денежных средств.

Примечание

Если код безопасности переопределения утрачен или забыт, организации придется сбросить его, определив новый код безопасности переопределения в поле Код безопасности переопределения на вкладке RMA/Возврат страницы Параметры центра обработки вызовов.

Важно

Перед тем, как организации попытаются переопределить выплаты возврата денежных средств, использующие типы платежей по кредитным картам, они должны проверить, допускает ли их обработчик кредитных карт совершать несвязанные возвраты. Многие обработчики требуют, чтобы возвраты денежных средств были разнесены обратно на исходную карту. Любая попытка произвести возврат денежных средств на карту, в которой нет предыдущих операций, может привести к сбоям при разноске в центре обработки.

Дополнительные ресурсы

Способы оплаты в центрах обработки вызовов