Включение нескольких режимов доставки самовывозом для заказов клиентов

Примечание

Розничная группа интересов Dynamics 365 Commerce переехала из Yammer в Viva Engage. Если у вас нет доступа к новому сообществу Viva Engage, заполните эту форму (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), чтобы добавить и оставаться в курсе последних обсуждений.

В этой статье описаны функциональные возможности, позволяющие создавать заказы клиентов для сбора в магазине в Microsoft Dynamics 365 Commerce.

В Microsoft Dynamics 365 Commerce организации могут определять несколько режимов доставки, которые покупатели или партнеры по продажам могут выбирать при создании заказа, который клиент выбирает в магазине. Таким образом, организации могут предоставлять своим покупателям несколько вариантов получения. Например, многие розничные продавцы теперь предлагают покупателям на выбор получение в магазине или получение в окне выдачи из автомобиля для своих заказов. Commerce поддерживает настройку этих разных режимов получения самовывозом. Пользователи могут воспользоваться преимуществами при создании заказов клиентов в любом поддерживаемом канале коммерции (электронная коммерция, центр вызовов или магазин).

Включение и настройка режимов доставки самовывозом

Убедитесь, что включена поддержка различных способов доставки с получением в пространстве управления функциями в центральном офисе коммерции.

Если ранее был определен режим доставки самовывозом на странице Параметры Commerce, этот режим появится в текущей конфигурации для режимов доставки самовывозом.

Можно определить несколько режимов поставки самовывозом в сетке Способ доставки для самовывоза в пункте Параметры Commerce> вкладка Заказы клиентов> экспресс-вкладка Способы поставки.

Режимы доставки: режим выполнения и электронный режим доставки, а также параметр Показать только параметры режима оператора для заказов на доставку перенесены в этот FastTab.

Перед настройкой дополнительных режимов доставки для самовывоза определите режимы доставки. На странице "Режимы доставки" в штаб-квартире Commerce добавьте режимы доставки, которые вы рассматриваете как режимы самовывоза. Убедитесь, что все конфигурации завершены. Например, если вы предлагаете самовывоз у тротуара в качестве варианта доставки для клиентов вашего интернет-магазина в определённых магазинах, необходимо создать новый режим доставки для этой цели. Можно создать этот режим доставки, используя в качестве описания "самовывоз из окна выдачи". Затем убедитесь, что режим доставки 'самовывоз у бордюра' сопоставляется со всеми каналами, предлагающими его, включая интернет-магазины, которые могут предложить этот вариант, и отдельные каналы магазинов, использующие этот метод выполнения заказов. Также необходимо связать режимы доставки с продуктами. Если есть определенные товары, которые не могут быть переданы с помощью бесконтактного самовывоза, убедитесь, что эти товары исключены. Завершив добавление новых режимов доставки, запустите задание обработки режимов доставки, чтобы создать связи между режимом доставки, каналами и элементами. После завершения задания откройте страницу График распределения в Commerce headquarters и запустите задание распределения 1120, чтобы убедиться, что соответствующие базы данных каналов Commerce обновлены с учетом новой конфигурации способов поставки.

После определения дополнительных режимов доставки добавьте их в сетку Способы поставки самовывозом на странице Параметры Commerce. Затем запустите соответствующие задания распределения, чтобы обновить соответствующие базы данных каналов Commerce изменениями конфигурации.

Примечание

Помимо существующего режима доставки самовывозом, который система копирует в сетку Pickup mode of delivery при включении функции Поддержка нескольких режимов доставки самовывозом, для каждой дополнительной конфигурации режима доставки самовывозом, которую вы создаете, настройте новые режимы доставки. При добавлении способов поставки в сетку Способ поставки "самовывоз" Commerce проверяет, не используются ли они уже в каких-либо активных строках продаж. Если найдены какие-либо открытые строки продаж, выводится сообщение об ошибке. Режимы доставки не считаются режимами самовывоза до тех пор, пока все открытые линии продаж, которые их используют, не будут закрыты (либо выставлен счет, либо отменены).

Настройки сайта электронной коммерции

Когда вы включаете функцию поддержки для нескольких режимов самовывоза, на страницах электронной коммерции отображаются новые режимы самовывоза, как они настроены.

• Поле покупки
• Селектор магазина
• Корзина
• Сведения о вывозе
• Подтверждение заказа
• Сведения о заказе

Вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий на страницах электронной коммерции, чтобы сделать доступными режимы самовывоза.

Работа с несколькими способами поставки самовывозом

Когда для канала доступны несколько режимов доставки самовывоз, клиенты получают улучшенный опыт, когда выбирают продукты, которые хотят забрать.

• В каналах электронной коммерции покупатели могут выбрать любой доступный режим самовывоза. Например, розничный продавец определяет два режима самовывоза (самовывоз в магазине и самовывоз у бордюра). Оба режима настраиваются в сетке режима доставки, и оба являются допустимыми для канала выполнения заказов и продукта, который покупатель в настоящее время приобретает. В этом случае покупатель может выбрать предпочтительный способ поставки для самовывоза. Выбранный способ поставки самовывозом затем становится способом поставки, который связан со строкой заказа на продажу, когда заказ создается в Commerce headquarters.

  

• В каналах магазинов, если заказ клиента на самовывоз создается через приложение точки продажи (POS), помощнику по продажам предлагается выбрать один из доступных режимов самовывоза, при наличии настроек. Если только один допустимый способ поставки самовывозом доступен для канала и номенклатуры, продавцу не предлагается выбрать его. Вместо этого к строкам заказа автоматически применяется доступный способ поставки самовывозом.

  

• Когда пользователи создают заказы с самовывозом в каналах центра обработки вызовов, они могут вручную выбрать любой определенный способ поставки для самовывоза, который связан с каналом центра обработки вызовов. Затем система проверяет, можно ли использовать выбранный режим доставки самовывоз, когда связанный с заказанным товаром элемент заказан. Если в каналах центра обработки вызовов выбран способ поставки самовывозом, строки заказа на продажу должны быть привязаны к допустимому складу магазина. Если в строке продаж в центре обработки вызовов определен немагазинный склад, режим самовывоза не может быть установлен в этой строке продаж.

• Продавец может использовать операцию Вызов заказа или Выполнение заказов в приложении POS-терминала для вызова списка заказов или строк заказа для самовывоза. Если помощник по продажам использует предопределенный фильтр поиска для отображения всех заказов, выбранных в текущем магазине, запросы изменяются, чтобы убедиться, что результаты поиска включают все подходящие заказы, использующие любой режим доставки пикапа. Пользователи POS-терминала могут также использовать существующие фильтры для уточнения списка заказов до определенного способа поставки самовывозом. Например, они могут показывать заказы только для самовывозом из окна выдачи.

  

Соображения для распределенного управления заказами

Функции распределенного управления заказами (DOM) в Commerce игнорируют все строки продаж, помеченные для самовывоза из магазинов. Эти функции обновляются, чтобы гарантировать, что заказы на продажу, связанные с сконфигурированными режимами доставки пикап, обходят логику DOM и не перераспределяются в новый исполнительский склад.