Поделиться через

Знакомство с Центром обслуживания клиентов

  • Статья

Увеличьте эффективность и скорость работы своих агентов с помощью современного интерактивного приложения, настроенного для их роли.

Центр обслуживания клиентов представляет собой сфокусированный интерактивный интерфейс, предназначенный для упрощения повседневных действий по управлению обращениями и базой знаний. В нем показаны все жизненно важные данные в одном месте и он позволяет сосредоточиться на ключевых действиях, которые требуют вашего внимания.

Центр обслуживания клиентов основан на платформе единого интерфейса. Ниже перечислены некоторые ключевые моменты:

  • Удобный и интуитивный интерфейс пользователя
  • Перегруппировка и адаптивность пользовательского интерфейса на разных устройствах и разных форм-факторах
  • Создан с учетом доступности

Посмотрите это видео, чтобы подробнее узнать о Центре обслуживания клиентов:

Приложение Центр обслуживания клиентов доступно для использования в настольном браузере и мобильном устройстве для управления статьями базы знаний и обращениями.

Сведения по установке и использованию Центра обслуживания клиентов на мобильном устройстве см. в разделе Установки и использование приложения Центр обслуживания клиентов на мобильном устройстве.

Дополнительные сведения о центре обслуживания клиентов

Знакомство с основами Центра обслуживания клиентов

Эффективно отслеживайте обращения и быстро их решайте

Использование SLA для записей центра обслуживания клиентов

Уменьшите время обработки телефонных звонков по обращениям с помощью статей базы знаний

Используйте интерактивные панели мониторинга для эффективного управления обращениями для обслуживания

Специальные возможности и конфиденциальность

Корпорация Майкрософт полна решимости сделать технологию доступной для всех и обеспечить, что ее продукты и сервисы предназначены для каждого. Перейдите в Центр управления безопасностью, чтобы узнать о наших ведущих в отрасли стандартах специальных возможностей.

Общие нормы по защите данных (GDPR) — это крупный шаг вперед для прояснения и обеспечения прав на частную жизнь. Перейдите в Центр управления безопасностью, чтобы найти ресурсы, помогающие управлять безопасностью и соответствием нормативам облачных данных в вашей организации.

Центр обслуживания клиентов защищает включающий дизайн и доступное содержимое. Приложение создано вокруг специальных возможностей, чтобы все пользователи могли продуктивно работать.

См. ниже, чтобы узнать, как приложение Центр обслуживания клиентов соответствует рекомендациям по специальным возможностям и конфиденциальности:

См. также

Обзор Customer Service и Центра обслуживание клиентов
Обновление до приложения Центр обслуживания клиентов