Поделиться через

Просмотр профилей клиентов

  • Статья

Профили клиентов доступны, как только вы создадите единую таблицу Клиент. Комбинированное представление ваших единых профилей клиентов представлено на странице Клиенты. Клиентами могут быть частные лица или организации.

Перейти на страницу Клиенты для просмотра ваших клиентов и их профилей. Плитка представляет профиль каждого клиента. Используйте элементы управления разбивкой на страницы, чтобы получить больше записей. На карточке отображаются поля из таблицы Клиент, как определено в Индекс поиска и фильтрации. Система выбирает порядок полей в каждой карточке.

Заметка

Если вы не видите плитки при выборе Клиенты, ваш администратор должен определить хотя бы один доступный для поиска атрибут в Индекс поиска и фильтрации.

Страница клиентов с плитками результатов.

Выберите любое из следующих действий:

Известные и неизвестные клиенты

Customer Insights - Data поддерживает два типа профилей:

  • Известные клиенты: профили с известным идентификатором, например, ИД электронной почты, номером телефона или ИД лояльности, созданные посредством процесса объединения данных.

  • Неизвестные клиенты: профили, у которых нет известного идентификатора, но которые идентифицируются по неизвестному идентификатору, например ИД файла cookie. Скрипт веб-отслеживания автоматически создает эти профили, когда не прошедший проверку подлинности клиент посещает ваш веб-сайт. В отличие от известных профилей, срок действия неизвестных профилей истекает через семь дней бездействия, если только они не преобразованы в известный профиль. Неизвестные профили бесплатны, поэтому они не учитываются в ваших профилях, используемых для выставления счетов.

Поиск клиентов

Для поиска клиентов введите термины или фразы в поле поиска Поиск клиентов. Администратор определяет столбцы, доступные для поиска, и берет данные из единой таблицы Клиент. Поиск использует когнитивный поиск Azure (ACS), который ищет совпадения в столбцах. Однако в поиск включаются только столбцы с типом данных "строка".

Если в поиске есть пробелы или дефис (-), фраза для поиска разбивается на отдельные термины. Например, при поиске по запросу "Нэнси-Смит" отображаются клиенты с именами "Нэнси" и "Смит". При поиске "879 Steve Squares Apt. 093, Surprise, Arizona 80296 USA" отображаются клиенты, у которых совпадают некоторые или все отдельные условия поиска.

В лучших результатах поиска используется уникальный термин, например CustomerID.

Фильтрация клиентов

Фильтровать клиентов по полям таблицы Клиент. Администратор определяет фильтруемые поля.

  1. На странице выберите Клиенты выберите Показать фильтры. Панель фильтров отображается.

  2. Установите флажки рядом с столбцами, по которым требуется фильтровать клиентов.

  3. Удалите все фильтры, выбрав Очистить фильтры или снимите флажок рядом с выбранным атрибутом.

  4. Выберите Скрыть фильтры, чтобы закрыть область фильтров.

  5. Чтобы сохранить результаты фильтрации в виде сегмента, выбрать Сохранить фильтры как сегмент.

    1. Введите название для сегмента.
    2. Выберите Сохранить, чтобы сохранить сегмент.
    3. Выберите, запускать ли сегмент сейчас, выбрав Активировать или запустить его Позже .

Просмотр сведений о клиенте

На странице Клиенты выберите плитку клиента, чтобы просмотреть сведения о выбранном клиенте.

Страница сведений о клиенте.

Сведения о клиенте включают:

Плитка профиля клиента: показывает разные значения из единой таблицы Клиент. Если поле не имеет значения для выбранного профиля клиента, оно не отображается, за исключением поля адреса. Плитка разбита на разделы:

  • В первом разделе показан предварительно определенный набор полей, за которым следуют все поля, которые являются частью индекса поиска и фильтрации. Все поля, связанные с адресом, объединяются в одну строку, которая отображается, даже если профиль не содержит сведений об адресе.
  • Дополнительные поля: показывает остальные поля выбранного клиента, кроме идентификаторов.
  • Идентификаторы: перечисляет все идентификаторы под соответствующим именем таблицы. Поля идентифицируются как идентификаторы по их семантике.

Временная шкала активности: показывает данные, если вы настроили действия. На временной шкале отображаются действия выбранного клиента, отсортированные в хронологическом порядке, начиная с самого последнего.

Аналитические выводы:

  • Меры: показывает, настроили ли вы меры атрибутов клиента. Они включают рассчитанные KPI для ваших клиентов на уровне отдельных клиентов.

  • Возможные интересы, потенциальные бренды: показывает, настроили ли вы расширение интересов по брендам или интересам. Он представляет потенциальные интересы и общности для брендов, основанных на других клиентах, профиль которых аналогичен выбранному профилю клиента.

Чтобы вернуться к странице клиенты, выберите Вернуться к клиентам.

Удаление профилей клиентов

Профили генерируются динамически на основе исходных данных. Чтобы изменить сгенерированные профили, необходимо изменить источник, удалив данные о клиентах, тем самым исключив создание итогового профиля в Customer Insights - Data. Подробнее

Следующие шаги

Добавьте больше источников данных, обогатите единые профили или создайте сегменты для работы с едиными профилями клиентов в других приложениях.