Поделиться через

Исключение взаимодействий с ботами

  • Статья

Команды используют аналитику каналов для оценки эффективности кампаний и разработки будущих улучшений. Наличие надежных аналитических данных имеет решающее значение для достижения этой цели. Защита бот в Customer Insights - Journeys перехватывает и отфильтровывает бот клики по электронным письмам, текстовым сообщениям, push-уведомлениям и пользовательским каналам. Это обеспечивает более надежное представление аналитических данных и предотвращает непредвиденные последствия, такие как завышенные показатели, неправильные циклы взаимодействия и мошеннические двойные согласия.

Включение защиты от ботов

Чтобы включить защиту бот, перейдите в раздел Настройки>Переключатели функций и включите переключатель Защита бот .

Важно

Влияние защиты от ботов

После включения защиты от ботов подозрительные клики ботов в дальнейшем отфильтровываются, и никакие исторические данные не затрагиваются. После включения защиты бот вы можете заметить снижение количества кликов в аналитике электронной почты или других каналов.

Поскольку защита от ботов отфильтровывает нечеловеческие клики по ссылкам, это может повлиять на некоторые триггеры цикла взаимодействия и условия ветвления, использующие «нажатие на электронное письмо». Защита бот не влияет на показатели открытия электронных писем и push-уведомлений.

Как обнаруживаются боты

Когда защита от ботов включена, каждый раз при выборе ссылки она проходит через промежуточную страницу. Customer Insights - Journeys запускает некоторые проверки на промежуточной странице, чтобы определить, был ли клик сделан ботом или человеком.

Вопросы и ответы

Вопрос Ответ
Почему я вижу несколько открытых взаимодействий по электронной почте для одного и того же контакта с одинаковой временной меткой? Защита бот не распространяется на открытия электронных писем. Это может быть связано с деятельностью ботов, приводящей к многочисленным открытым взаимодействиям.
В последнее время я заметил завышенный показатель открываемости писем. Что происходит? Поскольку защита бот не распространяется на открытия писем, нечеловеческий трафик может увеличить показатель открытий. Узнайте больше об улучшении измерения вовлеченности: За пределами показателя открытий: переосмысление показателей email-маркетинга.
Почему не регистрируется ни одного открытия электронной почты или регистрируется ограниченное количество открытий? Многие современные почтовые клиенты по умолчанию блокируют загрузку изображений для защиты конфиденциальности пользователей. Поскольку отслеживание открытия электронных писем основано на загрузке изображений, это может ограничить способность приложения точно фиксировать взаимодействия при открытии электронных писем. Узнайте больше: За пределами показателя открытий: переосмысление показателей email-маркетинга.
Почему не регистрируются открытия писем и клики? Убедитесь, что профили соответствия настроены правильно и отслеживание разрешено для контактов, лидов или Customer Insights - Data профилей, получивших электронное письмо. Подробнее: Обзор управления согласием.