Создание входящего цикла взаимодействия с клиентом
Важно
Эта статья применима только к исходящему маркетингу.
Входящие циклы взаимодействия с клиентом служат для привлечения новых, неизвестных контактов, поэтому они обычно нацелены на новые контакты, которые отправляют форму на целевой странице для регистрации на информационный бюллетень, загрузку технического документа или получения какого-то другого бонуса. Обычно входящая кампания рекламируется с помощью рекламных объявлений и размещения ссылок в социальных сетях. (Для сравнения, исходящий цикл взаимодействия с клиентом начинается с сегмента, состоящего из контактов, уже включенных в вашу базу данных Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Исходящий цикл взаимодействия с клиентом обычно начинается с отправки маркетинговых сообщений электронной почты участникам сегмента.)
Хотя стратегии рассылки сообщений и рекламы для входящей и исходящей кампаний значительно различаются для входящих и исходящих кампаний, разработка входящих циклов взаимодействия с клиентом в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys производится с помощью тех же базовых инструментов, что и при создании исходящих циклов взаимодействия с клиентом. Основное различие в том, что вы обычно начинаете с входящего цикла взаимодействия с клиентом с аудиторией, состоящей из контактов, отправивших определенную форму вместо сегмента, хотя вы также можете создать сегмент, который находит контакты, которые отправили конкретную форму. В этой конфигурации все контакты (как новые, так и существующие), которые отправляют форму, сразу же начинаю движение по циклу взаимодействия.
Использование формы для запуска входящей кампании
Вы можете создать входящие кампании, настроив контакты, которые отправили форму в качестве источника плитки Аудитория в начале цикла. Затем можно настроить плитку для ссылки на запись маркетинговой формы, которая создала встроенную или полученную форму, которую вы используете на вашем внешнем сайте. Это приведет к тому, что каждый контакт, который отправляет форму, будет добавлен в цикл взаимодействия, так же, как если бы они присоединились к сегменту, предназначенному для цикла взаимодействия.
Использование поведенческого сегмента для поиска контактов, которые отправили форму
Еще один способ создать входящий цикл взаимодействия — создать поведенческий сегмент, основанный на взаимодействиях отправки формы или регистрации на события, а затем применять фильтрацию по идентификатору формы или события. Эта методика будет работать как с собственными формами и регистрациями на событиями, так и в случае их внешнего размещения.