Создание динамических сегментов в исходящем маркетинге
Важно
Эта статья применима только к исходящему маркетингу.
Одно из первых и самых важных решений при разработке любой маркетинговой инициативы заключается в выборе правильной аудитории. Только после определения своей аудитории можно будет подготовить сообщение, оптимально подходящее этой группе людей.
В Dynamics 365 Customer Insights - Journeys вы настроите набор сегментов, которые будут определены в терминах, похожих на те, с помощью которых вы уже описывали группы клиентов, например "женщины за 40, любящие вино и живущие в Сан-Франциско" или "фанаты крафтового пива из Северной Каролины, которые посетили наш стенд на фестивале". Затем вы будете использовать эти сегменты для таргетирования таких инициатив, как маркетинговые кампании по электронной почте и циклы взаимодействия с клиентом. Подобные сегменты, которые определяются с помощью набора правил и условий, называются динамическими сегментами, поскольку участники таких сегментов постоянно и автоматически изменяются в соответствии со сведениями из вашей базы данных. (Статические сегменты заполняются путем явного добавления контактов по одному.)
В этом упражнении вы создадите пару вымышленных контактов с адресами электронной почты, которую вы можете читать, затем настроите тестовый сегмент, который включает эти контакты. Этот тестовый сегмент впоследствии будет использован в экспериментах с циклами взаимодействия с клиентом.
Выберите Исходящий маркетинг>Клиенты>Контакты. Производится переход в список существующих контактов. На панели команд выберите Создать.
Открывается страница Создать контакт.
Заполните следующие поля:- Имя: введите вымышленное имя.
- Фамилия: введите вымышленную фамилию.
- Адрес электронной почты: введите собственный адрес электронной почты (или адрес, с которого вы можете получать сообщения).
- Адрес 1: Город: введите вымышленный город (в этом примере мы используем название Атлантида). Это позволит легко создать сегмент, который содержит только вымышленные контакты.
На панели команд выберите Сохранить и закрыть.
Создайте второй контакт аналогично только что созданному. Используйте тот же адрес электронной почты и вымышленный город, но другие имя и фамилию.
Выберите Исходящий маркетинг>Клиенты>Сегменты. Производится переход в список существующих сегментов. На панели команд выберите Создать.
Создать открывается в раскрывающемся меню, что позволяет выбрать Создать динамический сегмент или Создать статический сегмент. Мы собираемся создать сегмент, который находит все контакты из нашего вымышленного города, Атлантиды. Поэтому выберите Создать динамический сегмент.
Откроется диалоговое окно Шаблоны сегментов; выберите Пропустить, чтобы закрыть его, и переходите к экрану Создание сегмента.
Выберите Добавить блок запроса, чтобы создать запрос для сущности контакта. Вы можете увидеть запрашиваемую сущность, проверив значение, отображаемое в раскрывающемся списке в верхней части блока запросов.
По умолчанию новый блок запроса создает Контакт на основе запроса с новой строкой. Ваш сегмент в настоящее время не содержит фильтров (строк предложения), что означает, что он найдет все контакты в вашей базе данных. Но мы хотим найти только новые тестовые контакты, которые мы только что создали, так что давайте добавим фильтр.
Строка начинается с поля, содержащего теневой текст Выберите атрибут. Выберите это поле, чтобы открыть раскрывающийся список, который показывает все атрибуты, доступные в сущности контакта. Затем введите "город", чтобы отфильтровать список, и выберите Адрес 1: город из списка.
В настоящее время в строку добавлены два новых раскрывающихся списка. Оставьте в следующем раскрывающемся списке значение Равно. Это оператор, который определяет способ, которым мы собираемся тестировать значения в поле Адрес 1: город сущности Контакт. Другие операторы включают Содержит, Начинается с, Содержит данные и многое другое, в зависимости от того, с каким типом значения (строка, число, дата и так далее) вы работаете.
Выберите третий раскрывающийся список, который содержит теневой текст Введите текст и введите вымышленное имя города, которое вы выбрали для ваших тестовых контактов (например, "Атланта", если это то, что вы выбрали).
Выберите поле Имя в верхней части запроса и введите имя для вашего сегмента (например, "Контакты из Атлантиды").
Выберите Сохранить на панели команд, чтобы сохранить сегмент и затем выберите пункт Ввести в действие, чтобы опубликовать сегмент (сегмент невозможно использовать в цикле взаимодействия с клиентом, пока сегмент не будет введен в действие, несмотря на то, что он сохранен). Customer Insights - Journeys проверяет сегмент на наличие ошибок и сообщает обо всех найденных проблемах. Если имеются сообщения об ошибках, устраните ошибки и повторите попытку. Если ошибки отсутствуют, ваш сегмент копируется в сервисы маркетинга и становится доступен для использования в цикле взаимодействия с клиентом.
Подождите около минуты, затем выберите Обновить на панели команд, чтобы обновить страницу. Теперь вы должны видеть, что вкладка Участники была добавлена (если вы не видите ее, подождите немного дольше и попробуйте выполнить команду Обновить еще раз, пока она не появится). Когда появится вкладка Участники, откройте ее и обратите внимание, что ваш сегмент включает в себя два вымышленных контакта, которые вы добавили ранее.
Совет
С помощью предусмотренных здесь средств можно строить очень сложные запросы, создавая строки и группы, объединенные операторами "AND" и "OR", и добавляя дополнительные блоки запросов, которые можно объединять с помощью операций Объединение, Исключение или Пересечение. Вы даже можете запрашивать на основе свойств других сущностей, но каждый запрос должен в конечном итоге заканчиваться сущностью контакта, потому что сегменты всегда должны привести к группе контактов. Хотя сегменты не могут содержать записи интересов или организаций, можно разрабатывать сегменты для поиска контактов, связанных с этими типами записей. Дополнительные сведения см. в разделе Работа с сегментами