Создание моделей оценки

Чтобы максимизировать отдачу от инвестиций в маркетинговую деятельность, важно определить лучших интересов в нужный момент. С Customer Insights - Journeys вы можете использовать новый, но мощный конструктор оценки интересов, чтобы более эффективно определять критерии оценки и модель. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys оценивает интересы, используя демографические атрибуты и взаимодействия. Сущность, которая удовлетворяет целевому демографическому профилю и взаимодействовала с вашими маркетинговыми материалами (например, открывая сообщения электронной почты, регистрируясь на загрузки, просматривая ваш веб-сайт или посещая событие), получит высокую оценку, если вы правильно настроили модель оценки.

В данной статье рассмотрен опыт создания модели оценки.

Внимание

Модели автоматической оценки могут создавать проблемы с конфиденциальностью данных. Ответственность за соблюдение всех действующих норм по защите персональных данных при оценке интересов и в других операциях Customer Insights - Journeys лежит на вашей организации. Дополнительная информация: Защита данных и конфиденциальность

Включение функции

Чтобы использовать модели оценки, администратор должен включить переключатель этой функции в настройках. Для включения функции:

1. Выберите Параметры>Обзор>Переключатели функций.
2. Включите переключатель функции Управление интересами и выберите Сохранить в правом верхнем углу.

Как только переключатель функции будет включен, на панели навигации Customer Insights - Journeys появится новая функция в разделе Управление интересами>Модели оценки.

Создать новую модель оценки

Для создания новой модели оценки:

1. Перейдите в раздел Управление интересами>Модели оценки. Здесь вы видите список всех ваших моделей.
2. Чтобы начать создание новой модели оценки, нажмите кнопку Создать.
3. Задайте имя для модели. Назвав модель, вы можете указать условия для таргетинга на конкретную аудиторию и избежать создания дополнительных оценок, которые не нужны. Условия основаны на атрибутах сущности аудитории, в данном случае на атрибутах интересов. Например, вы можете задать условие для таргетинга интересов из определенной страны или региона.
4. Когда вы будете готовы приступить к созданию модели, нажмите кнопку Создать.

Заметка

Первоначально модель оценки будет нацелена только на сущности интересов. В будущем эта функция будет расширена для поддержки и других сущностей. Следите за обновлениями и улучшениями возможностей модели оценки.

Создание условий для вашей модели оценки

После выбора кнопки Создать вы будете перенаправлены к конструктору моделей. В правой части интерфейса конструктора вы увидите данные, необходимые для создания условий. Данные включают Атрибуты и Взаимодействия. Атрибуты относятся к демографической информации. Эти атрибуты берутся из оцениваемой сущности или таблиц, связанных с сущностью, таких как контакты или учетные записи. В следующем разделе этой статьи мы углубимся в связанные таблицы. Взаимодействия представляют собой взаимодействия или действия.

Чтобы создать новое условие, начните с выбора атрибутов или взаимодействий справа. Например, чтобы создать новое условие для клиентов, просматривающих электронные письма, перейдите в раздел Взаимодействия и выберите Открытые сообщения электронной почты. Условие добавляется в центр экрана. Теперь вы можете определить, сколько баллов получит клиент, выполнив это условие (баллы могут быть отрицательными или положительными). Для этого условия вы также можете определить объем электронных писем (например, не менее пяти электронных писем) и временные рамки (например, за последние 28 дней), выбрав Изменить в условии. Вы дополнительно уточняете условие, используя метаданные взаимодействия, такие как конкретный ресурс сообщения электронной почты. Когда ваше условие будет готово, вы можете продолжить добавление новых групп, выбрав параметр Создать новую группу.

Совет

Вы можете добавить до 40 групп на модель оценки.

Заметка

Для создания условий можно использовать только стандартные взаимодействия Dynamics 365.

Создание демографического условия с использованием связанных таблиц

Как упоминалось выше, вы также можете создавать более сложные запросы, которые ссылаются на другие таблицы (например, «Регистрация события» или «Учетная запись»), чтобы улучшить свою модель оценки. При добавлении атрибута, относящегося к другой таблице, вы можете выполнить поиск атрибута, определить, как связаны две таблицы, и использовать связанную таблицу в своей модели оценки.

Отнесение интересов к категориям

Оценки помогают определить лучших клиентов, однако не все в вашей организации легко поймут, что такое хорошая или плохая оценка. Чтобы решить эту проблему, вы можете назначить категорию. Для этого выберите второй вариант на вертикальной шкале справа от окна и добавьте новую категорию. Вы можете добавить несколько категорий, но для каждой категории вы должны указать ее имя (например, «Горячий» или «Холодный»), определить оператор (например, «меньше», «больше» или «между») и определить диапазон оценок, который применяется к этой категории (например: от 0 до 12 баллов). Как только вы публикуете свою модель, интересы оцениваются, но им также присваивается категория. Напоминаем, что категории не являются обязательными, и вы можете опубликовать модель, не определяя категорий.

Просмотр параметров модели оценки

Третья опция на вертикальной панели справа от окна позволяет получить доступ к параметрам модели. Здесь вы можете визуализировать оцениваемые сущности, изменять условия, первоначально определенные на карточке входа, и просматривать бизнес-подразделение, оцениваемое моделью (если применимо). Если вы работаете в бизнес-подразделении, модель будет оценивать интересы только из этого бизнес-подразделения. Вы также сможете решить, хотите ли вы использовать взаимодействия с родительскими контактами или только взаимодействия с интересами. Дополнительные сведения об этом см. в следующем разделе.

Использование взаимодействий с родительскими контактами в вашей модели оценки

Внимание

Если вы использовали исходящий маркетинг и хотите начать использовать модели оценки Customer Insights - Journeys, помните, что ваши взаимодействия, скорее всего, хранятся на уровне контакта. Таким образом, когда вы начнете использовать оценку интересов в Customer Insights - Journeys, вам нужно будет учитывать взаимодействие с родительскими контактами.

Customer Insights - Journeys позволяет вам напрямую продавать интересам без необходимости в родительских контактах. С другой стороны, исходящий маркетинг работает только с контактами и требует, чтобы у всех интересов был родительский контакт. Customer Insights - Journeys для интересов предлагает дополнительную гибкость, но также изменяет способ хранения взаимодействий.

1. Исходящий маркетинг: все взаимодействия сохраняются на уровне контактов.
2. Customer Insights - Journeys: взаимодействия могут храниться на уровне интересов, если маркетинг направлен на интересы (например, цикл взаимодействия с интересом), или на уровне контакта, если маркетинг направлен на контакты.

Модели оценки Customer Insights - Journeys позволяют вам решить, следует ли учитывать в модели оценки взаимодействия с родительскими контактами. Для этого перейдите в Параметры на правой панели при создании модели оценки и выберите «Учитывать взаимодействие с родительскими контактами». Если этот параметр выбран, модель учитывает все взаимодействия для сущности интереса и соответствующей сущности родительского контакта, в противном случае — только для сущности интереса.

Публикация модели оценки и начало вычисления баллов

Когда ваша модель будет готова, выберите Опубликовать, чтобы начать подсчет баллов. Вы по-прежнему сможете просматривать условия, но не сможете изменить ни одно из них. В зависимости от количества интересов и сложности модели количество времени для подсчета баллов варьируется.